Капельные рассылки по электронной почте – важный компонент вашей общей стратегии электронного маркетинга, который приводит к увеличению числа открываемых писем, переходов по ссылкам и вовлеченности. Это один из проверенных методов электронного маркетинга, который просто работает .

Кампании капельного маркетинга по электронной почте можно применять к различным формам электронного маркетинга, включая информационные бюллетени, обновления продуктов / услуг, электронные письма о брошенных корзинах покупок, праздничные акции и многое другое.

В этой статье мы поговорим о различных типах капельных email-кампаний и о том, как их создать с помощью MailChimp. Наконец, мы собираемся создать нашу собственную капельную кампанию по электронной почте для клиентов WPExplorer, демонстрирующую, как вы можете использовать капельный маркетинг для продвижения и увеличения конверсии для ваших собственных продуктов WordPress.

Введение в кампании рассылки электронных писем

Вы когда-нибудь задумывались, почему мы используем слово «капля» в электронных рассылках? (Меня всегда это интересовало). Что ж, это вдохновлено капельным орошением – техникой сбора воды в сельском хозяйстве, при которой вода собирается и попадает в почву очень медленно. Вода буквально собирается капля за каплей и достигает корня растения.

Капельные кампании не ограничиваются только электронной почтой – этот термин также применяется к прямой почтовой рассылке и телефонному маркетингу. Но давайте сосредоточимся на капельных кампаниях по электронной почте, не так ли?

Задача с простой рассылкой новостей по электронной почте

Когда дело доходит до информационных бюллетеней по электронной почте, у маркетологов есть общая проблема. Когда кто-то подписывается на рассылку новостей, он видит только новые электронные письма, а не те, которые были отправлены в прошлом. Эта проблема усиливается в кампаниях электронного маркетинга различных продуктов и услуг. Без кампании по рассылке электронных писем подписчики иногда упускают важную информацию, например, как начать работу, важные объявления, обновления продуктов и многое другое.

Кампания по рассылке писем позволяет маркетологу настраивать и персонализировать электронные письма, отправляемые каждому новому подписчику. Они известны под многими другими названиями – капельный маркетинг, автоматизированная рассылка электронной почты, электронные письма жизненного цикла, автоответчики и автоматизация маркетинга и т.д. Концепция та же – капельные кампании электронной почты представляют собой набор маркетинговых писем, которые будут автоматически рассылаться по расписанию.

Сегментация и персонализация

Это два основных принципа хорошей электронной рассылки. Сегментация позволяет нам разделить подписчиков на различные группы, а персонализация позволяет нам отправлять более релевантные электронные письма в каждую из этих сегментированных групп, тем самым увеличивая шансы на конверсию.

Возьмем пример. Мы все использовали Dropbox. Dropbox имеет два основных типа клиентов – бесплатные и платные. Это их первый уровень сегментации. Задачи этих двух групп (или сегментов) совершенно разные.

Кампания по рассылке электронных писем, отправленная первой группе, будет информировать клиента о различных функциях и преимуществах Dropbox, убеждая человека перейти на платную версию.
Люди из второй группы уже платят клиентам, и поэтому цель второй группы – привлечь и удержать платящих клиентов.

Персонализация позволяет отправлять электронные письма, содержащие настоящее имя человека, товары, которые он просматривал, и многое другое. Вот персональное электронное письмо, которое было отправлено Airbnb, когда Джимми просматривал городской домик на дереве в Портленде.

Как указывает Джимми в своем блоге, это письмо было отправлено ему в течение дня после просмотра объекта. Airbnb персонализировал имя и содержание электронного письма с объектом, который Джимми просматривал на днях. Они также включили некоторые «рекомендуемые свойства», которые похожи на те, которые Джимми отправил ранее, и, следовательно, имеют более высокий шанс быть выбранным.

Распространенные стратегии рассылки электронных писем

Кампании по электронной почте преследуют одну общую цель: привлечь пробных клиентов и сохранить их заинтересованность. Зачем удерживать клиентов? Чтобы они продолжали пользоваться вашим продуктом. Ваш продукт пользуется особой популярностью у клиентов, что не позволяет им участвовать в соревнованиях, когда они проводят рекламные акции. Мы разделили маркетинговые кампании по электронной почте на различные сценарии использования и поделились примером для каждой категории.

Приветственные письма

Эти электронные письма отправляются всякий раз, когда клиент подписывается на ваш продукт или услугу. Они должны быть четкими, привлекательными и должны приводить клиента к призыву к действию, то есть к открытию приложения или входу на веб-сайт.

Приветственное письмо должно содержать следующее:

Очистить CTA
Как начать работу с продуктом – включая ссылки на базу знаний, форумы поддержки и профили в социальных сетях.
Кнопка отказа от подписки – она должна быть на всех письмах!

Давайте взглянем на приветственное письмо, отправленное Asana – потрясающим приложением для совместной работы, созданным основателями Facebook.

В нем есть один четкий призыв к действию – запустить Асану. Он также знакомит пользователя с тем, как начать работу за три простых шага, и содержит множество ссылок под каждым шагом. Пользователь не обязательно нажимает на них, но они там, если им нужно.

Если кто-то подписывается на ваш информационный бюллетень, вы можете использовать приветственную каплю, чтобы автоматически отправлять этому пользователю некоторые из ваших самых популярных сообщений в блоге. Или, если вы подписались на новую пробную подписку на услугу, попробуйте добавить тематические исследования о том, как другие клиенты используют ваш продукт.

По крайней мере, приветственные письма – это хороший способ сказать: «Привет, приятно познакомиться!»

Технический документ Experian о приветственных письмах показывает, что у приветственных писем в среднем показатель открытий составляет 58,7%, а у обычных писем – около 14,6%. Когда это приветственное письмо отправляется мгновенно (то есть сразу после регистрации пользователя), процент открытий подскакивает до 88,3%.

Информационные письма

Цель приветственного письма – побудить человека использовать или открыть приложение. Но это не единственное, что должен делать ваш идеальный пользователь. Чтобы извлечь пользу из вашего продукта или услуги, ваш клиент должен фактически использовать ваш продукт. Значит, им нужно сделать первый шаг.

В случае с Асаной это первая задача.
В случае Dropbox – загрузка и установка настольного приложения Dropbox. (Нет, не мобильное приложение, а настольное).

Вот пример электронного письма от Asana. Посмотрите, как он включает два CTA, оба указывают на одно и то же действие!

Электронные письма о продлении

Задача электронного письма с обновлением – побудить пользователя продлить ваше предложение услуг. Вам следует отправить своим клиентам электронные письма с продлением до истечения срока действия, чтобы они знали об обязательстве.

У Marketo есть отличный пост в блоге о том, как создавать открытые электронные письма с обновлением. Помимо базовых и промежуточных вещей, одним из ключевых выводов для меня было то, что можно было построить целую кампанию вокруг электронного письма с обновлением. Вы можете начать с напоминания. По мере приближения даты продления вы можете усилить чувство срочности. Это может быть 2-3 письма. Если ничего не работает, попробуйте отправить поощрение – например, купон на скидку. После того, как дата продления прошла, а клиент не совершил конверсию, вы можете попробовать отправить более серьезный стимул, побуждая (потенциально потерянного) пользователя повторно активировать услугу.

iThemes отправили электронное письмо с просьбой продлить подписку со стимулом, в сочетании с чувством срочности. Они предлагают своим существующим клиентам колоссальную скидку 60% на пожизненную профессиональную подписку. А если этого недостаточно, они также предлагают ссылку для скачивания новой электронной книги, которую они выпустили!

Техника боязни пропустить (FOMO):

На этом снимке экрана мы видим, как электронное письмо вызывает у читателя чувство срочности, делая это ограниченное по времени предложение, которое истекает 5 мая 2017 года. Это электронное письмо было отправлено 27 апреля, что делает период предложения 10 дней.

Здесь есть небольшие возможности для улучшения – в тексте также можно было упомянуть, что предложение действует всего 10 дней (или менее 2 недель). Это создало бы у читателя большее чувство срочности по сравнению с упоминанием более поздней даты. Метод FOMO – это испытанный маркетинговый метод, который, как известно, улучшает открываемость, переходы по ссылкам и конверсию.

Письма с подтверждением

Электронные письма с подтверждением носят транзакционный характер и информируют пользователя об их недавних действиях. Они могут варьироваться от покупок до бронирования. Некоторые организации отправляют электронные письма с подтверждением из соображений безопасности. Например, когда вы входите в свою учетную запись Google с нового устройства, вы получаете электронное письмо с подтверждением «новой регистрации».

Электронные письма с подтверждением в основном носят транзакционный характер и передают информацию пользователю. Информационные бюллетени с двойной подпиской отправляют электронное письмо с подтверждением, чтобы убедиться, что пользователь действительно подписался на список рассылки. Давайте посмотрим на некоторые письма с подтверждением из моего почтового ящика.

В этом электронном письме Jetpack отслеживает время безотказной работы сайта WordPress и сразу же отправляет пользователю электронное письмо при обнаружении простоя.

Вот еще один пример письма с подтверждением, отправленного Firefox.

помолвка

Существуют различные типы мероприятий по взаимодействию, которые могут быть рекламными, ориентированными на обратную связь или информационными по своему характеру.

Uber отлично взаимодействует со своими пользователями на основе локализованного контента. Uber связывается с различными популярными поставщиками в городе, чтобы предлагать свои продукты и услуги пользователям Uber. Почему? Потому что Uber хочет приносить пользу своим пользователям и обеспечивать приоритетное присутствие. Так что в следующий раз, когда вы подумаете о вызове такси, вы вспомните Uber.

Курсы

Когда ваш блог существует какое-то время, пора разнообразить контент. Подкасты, электронные книги и живые (или записанные) курсы – одни из самых популярных и широко используемых средств диверсификации контента. Кампания по электронной почте может быть создана вокруг определенного курса или подкаста, чтобы продвигать его и побудить пользователя подписаться или послушать его.

В этом письме Крис из RankXL делится своим новым курсом Академии блогов WordPress. Отличный пример диверсификации контента и идейного лидерства.

Отписаться от рассылки

Электронные письма с отказом от подписки – это «прощание и прощание» с электронным маркетингом. Вы поняли, что уже потеряли клиента, когда было отправлено электронное письмо с отказом от подписки. Пришло время собрать отзывы пользователей. Такие питчи, как «нам жаль, что вы уходите», являются обычным явлением. Что могло бы иметь значение, так это спросить, что пошло не так. Что заставило их отказаться от вашей рассылки? Вы также можете передать прямой адрес электронной почты специальному сотруднику по удовлетворению запросов клиентов, чтобы пользователь поделился своими проблемами.

Как создать кампанию по электронной почте с помощью MailChimp

MailChimp – моя любимая платформа для электронного маркетинга и автоматизации. Чтобы помочь вам начать работу, вот мое руководство по MailChimp для WordPress для новичков. Благодаря своей вечно бесплатной модели MailChimp любим сообществом WordPress. Существует множество бесплатных и премиальных плагинов для WordPress о том, как расширить список рассылки с помощью MailChimp.

Теперь давайте посмотрим, как с помощью MailChimp можно создать простую капельную кампанию по электронной почте.

Это некоторые из шаблонов электронной почты, предлагаемых MailChimp. Они оптимизированы для размещения изображений, количества текста и макета электронного письма для каждого целевого действия. Выбор правильного шаблона – важный шаг в вашей кампании по рассылке писем.

Например, в своем шаблоне «Сделать объявление» MailChimp начинает электронное письмо с короткого, но жирного заголовка и подзаголовка, чтобы донести основную мысль. Далее следуют изображения, текст и, наконец, CTA.

Давайте сопоставим каждый из шаблонов с возможными вариантами использования рассылок по электронной почте, которые мы видели ранее.

Шаблон	Возможные варианты использования
Продавать товары	Рекламные письма или письма о продлении
Сделать объявление	Электронные письма с обновлением продуктов / услуг
Расскажи историю	Добро пожаловать, адаптация и взаимодействие, электронные письма
Следовать за	Письма с подтверждением, продлением и рекомендациями
Обучать	Электронные письма о новых курсах и взаимодействии

1 Создайте новую кампанию

Прежде всего, войдите в личный кабинет MailChimp и создайте новую кампанию.

Затем нажмите «Создать электронное письмо».

Выберите вкладку «Автоматически» и нажмите «Поделиться обновлениями блога». MailChimp предлагает различные типы автоматизированных почтовых кампаний, от новых регистраций до множества писем, связанных с электронной коммерцией. Мы создадим простое электронное письмо с обновлением блога, которое работает с RSS-каналами.

Задайте название кампании и список, в который вы хотите отправлять информационный бюллетень. Если вы впервые используете MailChimp, я рекомендую создать фиктивный список, содержащий ваши адреса электронной почты, чтобы ошибки можно было легко обнаружить. Также попробуйте использовать разные типы учетных записей электронной почты, такие как Gmail, Outlook и т.д.

2 Настройте RSS-канал и время.

Пришло время настроить RSS-канал. Если вы новичок в этой концепции, я рекомендую вам ознакомиться с моей статьей – Руководство для новичков по RSS в WordPress.

Выберите URL-адрес RSS-канала в своем блоге и введите его в первое поле.
Вы можете настроить доставку информационного бюллетеня на ежедневной, еженедельной или ежемесячной основе. В этом уроке мы выбрали ежедневно.
В случае еженедельного или ежемесячного информационного бюллетеня лучше выбрать дни недели, в которые рассылается информационный бюллетень. Вы можете настроить частоту электронной почты в зависимости от вашего расписания электронной почты. Однако лучше всего ограничить информационный бюллетень двумя электронными письмами в неделю. Помните, слишком большое количество писем может быть опасно для пользователя, нажав кнопку отказа от подписки!
Параметр изменения размера изображения гарантирует, что избранные изображения, используемые в сообщениях блога, будут отлично смотреться на всех устройствах, включая мобильные, настольные и планшеты.

Когда все будет готово, переходите к следующему шагу.

3 Сегментируйте свой список (или отправьте всем электронное письмо)

MailChimp всегда дает вам возможность сегментировать ваш список. Фактически, он побуждает вас сделать это. Однако, поскольку это учебное пособие, а список адресов электронной почты представляет собой фиктивный список с моими адресами электронной почты, давайте отправим его всему списку.

4 Создайте свой адрес электронной почты

Страница информации о кампании – это то место, где происходит много действий. Здесь мы настраиваем тему письма, текст предварительного просмотра и многие другие параметры. Автоматические электронные письма от MailChimp потребуют использования тегов слияния RSS. Я бы порекомендовал просмотреть статью базы знаний RSS, чтобы лучше понять. После этого выберите подходящий шаблон.

Вы заметили бы две новые кнопки появляются в конструкторе электронной почты – RSS заголовков и RSS Items. Вы можете перетащить эти блоки в дизайн своего электронного письма и настроить их соответствующим образом.

Настраиваемые блоки RSS в MailChimp

Для блоков RSS Header или Items вы можете настроить содержимое блоков или использовать те, которые предопределены MailChimp. В этом уроке я выбрал опцию Excerpts и настроил размер шрифта электронного письма. После этого отправьте электронное письмо.

Это конечный продукт электронного письма, отправленного MailChimp.

Пример: создание кампании по электронной почте для продуктов WordPress

Итак, какое отношение имеет капельный маркетинг к WordPress? Это мощный маркетинговый инструмент, который вы можете использовать для расширения аудитории вашего веб-сайта, увеличения конверсии ваших онлайн-продуктов WordPress (темы, плагины, услуги и т.д.) И привлечения новых подписчиков.

В начале этой статьи мы изучили различные категории капельных кампаний по электронной почте, такие как приветствие, адаптация и т.д. Наша кампания по рассылке писем будет содержать электронные письма из каждой из этих категорий. Поскольку мы в WPExplorer занимаемся разработкой первоклассных тем премиум-класса, мы собираемся использовать нашу тему Total, чтобы проиллюстрировать, как можно использовать капельные кампании электронной почты в реальной жизненной ситуации.

Сегментирование кампании по утечке электронной почты

Прежде чем мы начнем, важно помнить, что успех кампании по рассылке писем зависит от сегментации и персонализации.

Как мы сегментируем нашу первую капельную кампанию по электронной почте? Просто. Мы сегментируем его в зависимости от того, является ли человек, получающий электронное письмо, клиентом WPExplorer или постоянным подписчиком новостной рассылки. Это дает нам две группы:

Клиенты, которые покупают премиальные темы WPExplorer на Envato (например: Total)
Люди, подписавшиеся на рассылку новостей с сайта.

Давайте создадим кампанию по рассылке писем для людей, которые недавно приобрели тему Total на Envato.

Примечание: это всего лишь пример. Это не настоящие электронные письма, которые вы получаете при покупке темы Total. Themeforest не предоставляет эту личную информацию продавцам.

Часть 1. Приветственное письмо

Это электронное письмо, которое клиент получает сразу после покупки темы Total. В этом письме мы напоминаем покупателю о его / ее недавней покупке.

Образец приветственного письма отправляется клиенту сразу после покупки темы Total.

Хотя идеально иметь в письме только один призыв к действию, мы добавили еще несколько, чтобы включить дополнительную информацию. Основной призыв к действию – это посещение клиентом веб-сайта темы Total, который посвящен объяснению всех функций темы.
Во втором абзаце мы увеличили количество интерактивных ссылок на страницы, которые могут оказаться полезными для клиента, такие как хостинг, демонстрации, функции тем и т.д.
Вы также найдете четко видимую ссылку для отписки в последнем абзаце. Это говорит клиенту, что мы уважаем пространство его почтового ящика и не хотим создавать лишний шум.

Что мы не включили:

Приветственные письма, отправленные сразу после покупки или регистрации, имеют высокий процент открытий. Они очень важны, поскольку являются первой точкой контакта между бизнесом и покупателем; и поэтому мы должны создавать тщательно.

Мы не хотим включать что-либо рекламного характера, например, пакетное предложение хостинга или переход на расширенный план поддержки. Такие электронные письма могут быть отправлены заинтересованным клиентам, например тем, кто открыл или лучше щелкнул CTA в письме.

Часть 2 – Информационное письмо

Образец приветственного письма, отправленного клиентам темы Total

Электронное письмо предназначено для ознакомления клиента с продуктом и для быстрого достижения цели. Таким образом, в наше электронное письмо мы могли бы включить такие советы, как:

Как установить тему Total
Как установить необходимые плагины
Демоверсии веб-сайтов, созданные с использованием этой темы
Ссылка на канал поддержки, если что-то не работает

Некоторые могут объединить этапы регистрации с приветственным письмом, что тоже будет нормально!

Часть 3 – Электронное письмо с обновлением

Пример доступного обновления темы по электронной почте

Информирование клиентов об обновлениях продукта играет важную роль в жизненном цикле удовлетворенности клиентов и их удержания. Когда мы обновляем тему новыми функциями, исправлениями ошибок или улучшениями производительности, рекомендуется отправить клиенту электронное письмо с напоминанием об обновлении темы.

Часть 4 – Электронная почта для хранения

Образец электронного письма для продления подписки WPExplorer

Посмотрим правде в глаза – счастье и удержание клиентов играют фундаментальную роль в успехе продукта (или организации). Самый большой пример? Amazon. Так почему мы говорим об удержании электронных писем? Вот почему:

Тема Total WordPress была выпущена в 2013 году и процветает уже более четырех лет. Envato предлагает покупателям 6 месяцев поддержки и обновления в качестве варианта покупки по умолчанию для темы Total. Что происходит, когда клиенту требуется поддержка по истечении предоплаченного периода поддержки? Вот где следует отправить электронное письмо о продлении поддержки. Это может понадобиться не всем клиентам. Но в интересах фрилансера или агентства приобрести дополнительную поддержку в случае, если у клиента есть «необычные» требования.

Триггер и временная шкала кампании рассылки сообщений

Отлично. Теперь у нас есть электронные письма. Но когда мы их отправим? Есть ли триггеры? Рад, что ты спросил! Вот таблица, в которой указаны триггеры и временные рамки кампании по рассылке писем, которые имеют смысл для большинства тем или плагинов WordPress.

Название кампании	Спусковой крючок	График
1 – приветственное письмо	Когда человек покупает тему	Немедленно
2 – Электронная почта для подключения	Первыми получателями могут быть люди, открывшие приветственное письмо. Другие могут получить приветственное письмо через некоторое время.	Два дня для людей, открывших приветственное письмо. Четыре дня для всех остальных.
3 – Обновить электронную почту	Когда доступно обновление	Немедленно
4 – Адрес электронной почты для хранения	Когда истекает срок действия плана поддержки клиента	Через пять месяцев и двадцать дней после покупки. Это дает клиенту десять дней на принятие решения.

Дальнейшая сегментация на основе активности пользователей

Пока что мы создали кампанию по рассылке писем с MailChimp для людей, которые приобрели тему Total в Themeforest.

Если бы мы еще больше сегментировали эту группу, то мы могли бы разделиться на активных и неактивных клиентов. Вы спросите, кто они? Вот оно:

Мы бы определили активного клиента как человека с хорошим показателем открываемых писем и кликов. Другими словами, активные клиенты – это люди, которые открывают, читают и переходят по ссылкам в отправленных им электронных письмах.
С другой стороны, неактивные клиенты – это люди с очень низким процентом открытия электронной почты, т. Е. Они не открывают отправленные им электронные письма.

Вполне вероятно, что активный покупатель предоставит обратную связь по определенным улучшениям продукта или вопросы обратной связи. Мы могли бы отправить им электронное письмо, например:

Если бы вы изменили что-то в Total, что бы это было?
Что вас больше всего разочаровывает в теме Total?

У Intercom есть отличная запись в блоге, посвященная обратной связи и электронным письмам о взаимодействии, а также о том, как Invision использовала его в первые дни для масштабирования до сегодняшнего уровня. Вот и все. Базовая рассылка по электронной почте для людей, купивших тему Total!

Заключение

Электронные рассылки – один из лучших способов удержать клиентов в вашем блоге, продукте или услуге WordPress. Это важная часть пути к покупке, которая в конечном итоге влияет на ваш бизнес.

Все это вызывает вопрос – действительно ли работают капельные кампании по электронной почте? Да, это так. Вообще-то, неплохо. Согласно исследованию, проведенному командой разработчиков пакета электронного маркетинга Emma, соответствующие целевые электронные письма приносят в 18 раз больше доходов, чем рассылаемые по всему миру. Они также обнаружили, что люди, которые читают ваши электронные письма, с гораздо большей вероятностью будут переходить по ссылкам в них, при этом частота кликов по капельным письмам увеличивается на 119%.

Так что ты думаешь? Вы бы начали проводить капельные кампании по электронной почте? Что бы вы изменили в электронных письмах, которые мы использовали в примере продукта WordPress? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Источник записи: https://www.wpexplorer.com