Плагины службы поддержки WordPress позволяют предлагать централизованную и своевременную поддержку, повышая тем самым взаимодействие с пользователем и, в конечном итоге, конверсию. Получение большего количества конверсий означает, что вы будете ходить с самодовольным выражением лица, как Саймон Коуэлл, что всегда хорошо.

В сегодняшнем посте мы укажем вам лучшие плагины для службы поддержки WordPress, доступные на рынке, чтобы вы могли добавить полнофункциональную систему поддержки, чтобы привлечь больше клиентов. Но даже с лучшими плагинами службы поддержки WordPress отличная поддержка в конечном итоге сводится к одному: доступность.

У вас может быть плагин службы поддержки, созданный в огне Mount Doom, но если вы не можете оказать поддержку, все это бесполезно. Это все равно что застрять в пустыне Сахара с Хаммером, у которого только что закончился бензин. Да, у вас автомобиль высокой мобильности, но что толку? Обжигающая жара пустыни, которая в данном случае представляет собой гнев покупателей, поглотит вас.

Без лишних слов, приступим к делу. Все плагины службы поддержки здесь относительно доступны по цене и просты в установке и использовании. На самом деле вы сможете настроить свою систему поддержки менее чем за 5 минут с помощью любого из следующих плагинов.

Отказ от ответственности: TechBlogSD является партнером одного или нескольких продуктов, перечисленных ниже. Если вы перейдете по ссылке и совершите покупку, мы сможем получить комиссию.

1 Плагин Catchers Helpdesk WordPress

Благодаря Марти, одному из разработчиков этого замечательного плагина для службы поддержки, у меня была возможность протестировать Catchers на одном из моих сайтов. И между вами и мной, я был так впечатлен, что теперь использую его для одной из своих контактных форм.

Его невероятно легко настроить и использовать, а это значит, что вы можете оказать отличную поддержку до того, как следующий парень прочитает оставшуюся часть этого сообщения. Вы можете легко настроить свои формы поддержки так, чтобы они выглядели именно так, как вы хотите, и размещать их в любом месте, используя короткие коды. У вас даже могут быть всплывающие контактные формы, чтобы читатели не покидали ваши страницы.

Нужно больше мощности? Обратите внимание, что плагин Catchers Helpdesk поставляется с настраиваемыми полями, которые позволяют расширять формы любым удобным для вас способом, в то время как Google reCaptcha защищает от спамеров.

Расширение WooCommerce = Ура!

На момент написания статьи Марти и компания работают над расширением WooCommerce, а это значит, что вы можете рассчитывать на всевозможные хорошие вещи.

Кроме того, вы можете назначать заявки различным представителям службы поддержки, изменять приоритет заявок и организовывать указанные заявки по категориям. Кроме того, ваши читатели могут связаться с вами через контактную форму или электронную почту, а служба поддержки Catchers преобразует все электронные письма поддержки в тикеты, которые легко получить с помощью администратора WordPress.

Если ваши посетители задают один и тот же вопрос неоднократно, вы можете воспользоваться сохраненными ответами, чтобы сэкономить время на всех этапах воронки конверсии. Это, и у вас есть автоматический ответ, чтобы заинтересовать посетителей, и полностью настраиваемый нижний колонтитул электронной почты, который привлекает больше внимания. Чтобы следить за командой, вы можете использовать личные заметки, которые видны только вам и вашим агентам службы поддержки.

При необходимости вы можете легко экспортировать билеты в файл CSV для дальнейшего использования и просматривать сведения о посетителях с помощью функции карточки клиента.

Получить службу поддержки Catchers

2 WSDesk – служба поддержки ELEX WordPress

С помощью WSDesk вы можете легко добавить в WordPress полноценную систему поддержки. Просто установите и используйте мастер установки, чтобы начать работу. Добавьте всех своих агентов – дополнительная плата не взимается, поскольку вы управляете своей платформой поддержки. То же самое и с билетами. В WSDesk нет ограничений на количество, которое могут отправлять ваши клиенты. И вы даже можете назначать агентов, статусы (нерешенные, ожидающие, решенные) и теги, чтобы ваши заявки были организованы. Кроме того, в отличие от некоторых опций, WSDesk хранит все ваши данные на вашем сайте, поэтому вы отвечаете за своих клиентов и данные службы поддержки.

WSDesk также предлагает встроенные опции, облегчающие вашу поддержку. Включите настройки для уведомлений по электронной почте, автоматического закрытия заявок после бездействия, назначения по отделам и т.д. Добавьте шаблоны ответов для ваших агентов. Проверьте свою команду с помощью рейтингов агентов и отчетов по билетам. Вы также можете использовать IMAP или Google OAuth для автоматического создания билетов из непрочитанных писем. Насколько это здорово?

Другие функции плагина включают интеграцию с WooCommerce, EDD, Contact Form 7, Gravity Forms и WPML. А также простые резервные копии xml, надстройка для SMS-уведомлений премиум-класса и множество настроек.

Получить WSDesk

3 Служба поддержки Richpanel и чат для WooCommerce

Плагин WooCommerce Helpdesk, Live Chat и CRM – это комплексное решение для поддержки клиентов. Плагин позволяет сочетать расширенные инструменты управления клиентами и аналитику Richpanel с популярным расширением WooCommerce.

Единственное требование – у вас должна быть учетная запись Richpanel для использования плагина, стоимость которой начинается от 50 долларов в месяц. Учитывая, что это эквивалентно объединению членства в HelpScout с несколькими премиальными обновлениями WooCommerce, это справедливая цена за все мощные функции, которые вы получаете. После регистрации вы можете синхронизировать WooCommerce с Richpanel и начать использовать плагин.

Richpanel упрощает управление потребностями ваших клиентов, запросами на поддержку и аналитику продаж. Программа создает профили клиентов, чтобы вы могли видеть их покупательское поведение, что позволяет предугадывать их потребности и повышать коэффициент конверсии.

Но помимо этого Richpanel включает встроенные опции для поддержки в чате. Таким образом, вы можете оказывать клиентам мгновенную помощь, когда они в ней нуждаются. Живой чат удобен для мобильных устройств, и его легко встроить на свой сайт.

Услуга также включает в себя полнофункциональную настройку службы поддержки, чтобы клиенты могли открывать заявки, которыми легко управляет ваш персонал службы поддержки с экрана агента. Отсюда вы можете назначать заявки, устанавливать приоритеты и отслеживать открытые обращения. Вы даже можете настроить фильтры для целевых ключевых слов и назначить билеты конкретным группам поддержки (например, все, что касается «налога с продаж», может быть передано вашей финансовой группе). Персонал также может просматривать историю покупок клиента и график активности для оказания целевой поддержки.

Если вы используете WooCommerce, Richpanel WooCommerce Helpdesk, вероятно, лучше всего подходит для настройки вашей службы поддержки. Комбинация живого чата, продажи билетов и подробных данных и отчетов позволяет вам лучше поддерживать клиентов, а также максимизировать коэффициент конверсии.

Получить плагин RichPanel

4 База знаний и подключаемый модуль службы поддержки

Возможно, вы хотите сократить время, которое вы тратите на поддержку клиентов. Возможно, вам нужны более пассивные средства помощи посетителям. Вы хотели бы сократить количество писем в службу поддержки клиентов по электронной почте и телефонных звонков один на один.

Из всех плагинов службы поддержки WordPress, которые мы рассматриваем здесь сегодня, этот плохой мальчик имеет большое преимущество, поскольку он помогает вам создавать не только базу знаний, но и центры самообслуживания клиентов, документацию по продуктам, вики и обширные часто задаваемые вопросы среди прочего.

База знаний предоставлена вам PressApps, элитным автором, и поставляется с удивительными функциями, такими как переупорядочивание сообщений путем перетаскивания, поиск в реальном времени, хлебные крошки, многостраничные макеты, система голосования, короткие коды, адаптивный дизайн, настраиваемые цвета ссылок, -лингвальная поддержка и многое другое.

Плагин базы знаний имеет все функции, которые вам нужны, и ни одну из тех, которые вам не нужны. Легко настраивается и просто работает. Очень легко обучить моих клиентов его использованию, настолько, что они взволнованы тем, сколько времени они сэкономят, разместив на своем сайте КБ. Отличный материал! – RenegadeEmpire.

Получите плагин базы знаний

5 Плагин службы поддержки и поддержки AH Tickets для WordPress

Если есть одна вещь, которая мне понравилась в этом плагине службы поддержки WordPress, так это то, насколько легко его настроить. Нет, правда, я не шучу, и, пожалуйста, не верьте мне на слово. Просто посмотрите видео об установке билетов AH ниже. Это всего лишь минута:

Вторая, третья и четвертая победы для вас должны быть красивым дизайном, впечатляющим списком функций и выдающимся рейтингом покупателей. Какие особенности? Ты спрашиваешь. Базовая архитектура AH Tickets находит сильные стороны в структуре Bootstrap, что означает, что она ориентирована на будущее и быстро реагирует на запросы.

Все еще в наборе функций, AH Tickets может похвастаться уведомлениями браузера и системы, полностью настраиваемой целевой страницей, многоязычной поддержкой и поддержкой RTL, базой знаний, вложениями файлов, интуитивно понятной панелью инструментов, значками Font Awesome, шрифтами Google, рейтингами, отделами и т. агенты поддержки, плагины на сумму 12 долларов и многое другое.

Вы можете подключить AH Tickets к Mailchimp, чтобы расширить свой список рассылки и разрешить вашим посетителям входить в систему, используя свою любимую учетную запись в социальных сетях. Это действительно один из лучших плагинов для службы поддержки WordPress, который вы можете найти.

Получите билеты AH

6 Плагин WordPress Live Chat Complete

Бестселлер в сфере обслуживания клиентов, WordPress Chat X – это лучший плагин для живого чата для WordPress. Если у вас не было возможности, прочтите, как добавить чат на свой сайт WordPress, чтобы понять, почему чат имеет жизненно важное значение с точки зрения мгновенной поддержки.

Вернемся к WordPress Chat X, это один из тех плагинов службы поддержки WordPress, которые вы должны попробовать. Прежде чем вы впадете в припадки, я устроил этому ребенку тест-драйв, и вот несколько деталей, подтверждающих мое диковинное заявление.

Начнем с того, что этот плагин симпатично смотрится в отделе дизайна. Кроме того, вы можете настроить виджет чата по своему вкусу, с неограниченным количеством цветов, а что нет.

100 активных чатов, автономный режим и эмодзи

В любой момент времени на вашем сайте могут общаться в чате 100 пользователей, а если вы не в сети, виджет чата превращается в контактную форму, которую посетители могут использовать для отправки вам сообщений. Если хотите, вы даже можете начать чат с любым посетителем вашего сайта. А если у вас хорошее настроение, оживите свои беседы смайликами.

WordPress Chat X быстрый и легкий и поддерживает WPML, SSL-шифрование для безопасности, WordPress 4.6+ и PHP 7. Кроме того, вы можете добавить свои социальные ссылки в конце чата или когда ваши операторы не в сети. Что касается установки, единственное необходимое условие – бесплатная учетная запись Firebase. Сеанс чата работает в Firebase, но история чата хранится на ваших серверах для ведения учета.

Получите WordPress Live Chat Complete

7 Система поддержки WooCommerce.

Если вы запускаете веб-сайт электронной коммерции с помощью WooCommerce, вот плагин службы поддержки WordPress, созданный специально для вас. Созданная с любовью Vanquish, элитным автором, у которого за плечами 20+ расширений WooCommerce, эта система поддержки работает так, как рекламируется.

Система поддержки заявок WooCommerce хорошо сочетается с WordPress и WooCommerce, предлагая вам надежное решение для поддержки заявок и заявок пользователей. Я имею в виду, что пользователь может отправить запрос по любой проблеме, с которой он сталкивается на вашем сайте, или запрос в службу поддержки, относящийся к конкретному заказу.

Оптимизируйте свой рабочий процесс

Ваши посетители отправляют билеты через интерфейс во время покупок, а вы управляете всеми запросами с помощью специальной панели управления сервером. Ничего особенного, он похож на WooCommerce. В конце концов, плагин просто расширяет WooCommerce.

Вы можете настроить систему заявок на поддержку WooCommerce в соответствии с любыми потребностями дизайна, а с помощью коротких кодов вы можете перенести плагин в любое место на своем сайте. Кроме того, плагин добавляет вкладки на страницы пользователя и администратора, что делает его легко доступным.

Что касается заявок на поддержку, вы можете назначать заявки разным агентам, получать большой объем информации о каждой заявке, редактировать / удалять заявки, собирать информацию о клиентах и многое другое.

Получите систему поддержки WooCommerce

8 Бесплатный плагин WordPress для поддержки Awesome Support

Давайте начнем этот второй раздел с плагина службы поддержки WordPress, который остается верным своему названию. Awesome Support – сильный соперник среди многих других плагинов для службы поддержки WordPress – как бесплатных, так и платных. Он разработан, чтобы смягчить вашу работу в части поддержки клиентов.

Я попробовал это от вашего имени и был впечатлен, что ли? Я знаю, это всего лишь плагин WordPress, но держу пари, большие деньги вы бы передумали, если бы знали, на что этот плагин может. Этот плагин, доведенный до совершенства вручную Жюльеном Лябефом, SiamKreative и Awesome Support Team, охватывает все ваши вопросы.

Установить его легко, поскольку он доступен бесплатно на WordPress.org. Это просто означает, что вы можете установить его прямо из панели управления WordPress. После установки вы не можете пропустить его, поскольку плагин добавляет легко обнаруживаемые пункты меню, которые сделают вас на шаг ближе к вашим целям поддержки. Настроек немного, так что запутаетесь. Нет. Ничего подобного. Все чисто до отказа.

Готовые шаблоны страниц и шорткоды

По умолчанию плагин добавляет страницы «Отправить заявку» и «Мои билеты», но вы можете добавить свою систему поддержки на любую понравившуюся страницу с помощью шорткода. Настройки дают вам полный контроль над внешним видом и функционированием вашей системы поддержки.

Ваши посетители могут легко создавать учетные записи поддержки (для отправки заявок) и отслеживать историю своих заявок. Форма отправки заявки проста и содержит знакомый визуальный редактор, а также прикрепленные файлы. Вы, с другой стороны, можете отслеживать все билеты, назначать билеты, определять приоритет любого из билетов и, среди прочего, собирать информацию о ваших посетителях.

Другие примечательные функции включают уведомления по электронной почте, отзывчивый дизайн, ограниченный доступ, поддержку нескольких продуктов и отделов, множество бесплатных и премиальных расширений, сотрудничество с агентами и настраиваемые поля – это лишь некоторые из них.

Awesome Support – истинное отражение того, чего должны достичь плагины службы поддержки WordPress.

Получите отличную поддержку бесплатно

9 WP Support Plus

С более чем 8k активных установок на момент написания и множеством функций, от которых у вас закружится голова, этот плагин производит большое впечатление на арене плагинов службы поддержки WordPress. Созданная Прадипом Маконе, активным участником WordPress.org, WP Support Plus предлагает вам новую систему продажи билетов.

Благодаря базовой технологии Ajax и гибкой сетке ваши посетители могут легко и быстро отправлять билеты с любого устройства. Этот плагин позволяет отправлять неограниченное количество тикетов поддержки через админку или через интерфейс. Кроме того, пользователям не нужно регистрироваться на вашем сайте, чтобы отправить заявку, что сокращает весь процесс. А как насчет спам-ботов, бессмысленно работающих с вашими формами? Не волнуйтесь, этот плагин имеет надежную функцию защиты от спама.

Настраиваемые поля и CSS

В вашем распоряжении есть настраиваемые поля и CSS для создания форм заявок, как вы хотите. После сборки разместите свои формы на любой странице или в публикации, используя шорткод. Этот плагин поставляется с шаблонами электронной почты, а также с шаблонами ответов на частые вопросы. Кроме того, вы можете легко расставлять приоритеты, категоризировать и устанавливать статус любого тикета из административной панели.

Панель настроек изобилует лучшими функциями, а это означает, что ничто не мешает вам создать необычную службу поддержки. Вы можете поручить этому плагину все виды функций поддержки, и он не сломается.

Получите поддержку WP Plus бесплатно

Бонус: почетные упоминания плагинов службы поддержки WordPress

Вы можете поверить, что список на этом заканчивается? Что ж, вышеперечисленные плагины службы поддержки WordPress предлагают вам все инструменты, необходимые для обеспечения той поддержки, которая действительно работает для вас и посетителей вашего сайта. Плагины премиум-класса обеспечивают отличную производительность, но не позволяйте бесплатным опциям вводить вас в заблуждение; они тоже потрясающие. Ниже приведены несколько других плагинов и решений для службы поддержки WordPress, которые стоит попробовать:

Zendesk, который, помимо прочего, позволяет преобразовать раздел комментариев в систему поддержки.
Help Scout, который фокусируется на персонализации службы поддержки
Система поддержки заявок с отличными функциями поиска
bbPress, потому что форумы также являются отличными системами поддержки

Заключительные слова о лучших плагинах службы поддержки WordPress

Эти и другие плагины службы поддержки WordPress предлагают вашим клиентам возможность инициировать контакт и получать помощь, когда и где бы они ни застряли на вашем сайте. Те же плагины предлагают вам возможность более эффективно помогать посетителям вашего сайта, поскольку проще создавать, управлять и отслеживать заявки в службу поддержки прямо из панели администратора.

Итог: плагины службы поддержки WordPress помогут вам улучшить взаимодействие с пользователем и повысить конверсию, экономя время. Выбираете ли вы премиум-версию или пользуетесь бесплатным плагином службы поддержки, просто убедитесь, что вы отвечаете на запросы поддержки вовремя, или вы заработаете себе плохую репутацию.

Какой ваш любимый плагин службы поддержки WordPress? Дайте нам знать об этом в комментариях. Ура!

Источник записи: https://www.wpexplorer.com