🔥 Ilmainen live chat WooCommercelle: 6 lisäosaa minkä tahansa kokoiselle kaupalle

Ostaja saapuu sivustollesi, valitsee tuotteen, ja sitten kassasivulla pomppaa esiin kysymys. Hän etsii yhteystietoja ja löytää vain sähköpostiosoitteen ja palautelomakkeen. Keskimääräinen vastausaika: 12 tuntia. Siihen mennessä asiakas on jo ostanut kilpailijalta, joka vastasi chatissa 40 sekunnissa.

Live chat sivustolla ei ole pelkkä "kiva lisä". Kayakon mukaan 41% ostajista suosii chattia puhelimen, sähköpostin ja sosiaalisen median sijaan, ja chatin lisänneet yritykset raportoivat 20% nousun konversiossa (Invesp via Ringly, 2024). Samalla chat-kontaktin hinta on 3-4 dollaria, kun puhelu maksaa 6-7 dollaria (SuperOffice, 2025).

Kokosimme 6 ilmaista live chat -lisäosaa WooCommercelle, jotka kattavat minkä tahansa kokoisen verkkokaupan tarpeet: yhden asiakaspalvelijan mikroyrityksestä monikanavaiseen tukeen tekoälyavustajalla. Testasimme jokaisen työkalun varmistaaksemme, onko ilmainen versio oikeasti käyttökelpoinen, mitkä ovat sen rajoitukset ja vaatiiko se ulkoisen tilin.

Mistä aloittaa: miten valita chatti verkkokauppaasi

💡 Pikakatsaus:

• Selvitä volyymisi: alle 30 chattia kuukaudessa, Formilla tai Tidion ilmainen paketti riittää; enemmän, Tawk.to tai 3CX ilman rajoituksia
• Päätä, tarvitsetko WhatsAppia: jos kyllä, Social Chat; jos et, katso alla oleva taulukko
• Tarkista, onko asiakaspalvelijoille mobiilisovellusta: Tawk.to, Tidio ja JivoChat tarjoavat sellaisen; 3CX ja Formilla osittain
• Asenna lisäosa, yhdistä tilisi (tarvittaessa) ja määritä näkyvyys: kaikilla sivuilla, vain tuotesivuilla tai vain ostoskorissa

1. Social Chat, chatti WhatsAppin kautta nollalla palvelinkuormalla

QuadLayersin Social Chat korvaa perinteisen chat-widgetin WhatsApp-painikkeella. Asiakas klikkaa sitä, ja keskustelu avautuu WhatsApp Webissä tai mobiilisovelluksessa. Ei lainkaan kuormaa palvelimellesi: viestit kulkevat Metan infrastruktuurin kautta, eivät hostingisi kautta.

Lisäosalla on yli 200 000 aktiivista asennusta. Se tukee useita numeroita, joten voit jakaa myynnin ja tuen eri tileille. Painikkeen näkyvyys määritetään joustavasti: kaikki sivut, vain tuotesivut, vain ostoskori tai mukautettu URL-malli. Ilmaisversio sisältää perusasetukset väreille, kuvakkeille ja tervetuloviestille. Pro-versio lisää asiakaspalvelijoiden ryhmittelyn, ajoituksen ja klikkausanalytiikan.

• Edut: nollakuorma hostingille, asiakkaalle tuttu WhatsApp-käyttöliittymä, useita numeroita, joustavat näkyvyyssäännöt
• Haitat: ei tekoälybottia, ei offline-viestilomaketta (asiakas kirjoittaa ja odottaa vastausta WhatsAppissa)
• Hinta: Ilmainen / Pro alkaen $49 vuodessa
• Linkki: Social Chat WordPress.orgissa

2. Tawk.to, ilmainen kaiken kattava voimanpesä ilman rajoituksia

Tawk.to on tämän koosteen ainoa työkalu, jossa ei ole lainkaan maksullisia paketteja. Yli 6 miljoonaa yritystä käyttää sitä live chattiin, tikettijärjestelmään, tietopankkiin ja CRM:ään, kaikki yhdessä käyttöliittymässä. Ei rajoituksia asiakaspalvelijoille, sivustoille tai chateille.

Lisäosa asentuu WordPress-lisäosavarastosta alle minuutissa. Rekisteröityäsi ilmaisen Tawk.to-tilin saat: muokattavalla ulkoasulla varustetun widgetin, mobiilisovellukset iOS:lle ja Androidille, offline-lomakkeen, valmiit vastauspohjat ja sisäänrakennetun tikettijärjestelmän. Ainoa maksullinen vaihtoehto on tekoälyavustaja, joka maksaa 1 $ käyttötunnilta (Tawk.to, ehdot) ja hoitaa useimmat rutiinikyselyt ilman asiakaspalvelijaa.

Suurin rajoitus on riippuvuus ulkoisesta palvelusta. Jos Tawk.to:n palvelimet kaatuvat, chat ei toimi. Yli kuuden vuoden markkinoillaolon aikana tällaiset häiriöt ovat kuitenkin olleet harvinaisia.

• Hyvää: 100% ilmainen ilman piilotettuja rajoituksia, mobiilisovellukset, tikettijärjestelmä ja tietopankki mukana
• Huonoa: riippuvuus ulkoisista palvelimista, tekoälyavustaja on maksullinen, ei WhatsAppia
• Hinta: ilmainen
• Linkki: Tawk.to Live Chat WordPress.orgissa

3. 3CX Live Chat, viestintäkeskus, jossa on puhelut

3CX ei ole pelkkä chat, vaan täysiverinen yritys-PBX, jossa on live-chat, puhelut, WhatsApp, Facebook ja SMS yhdessä paneelissa. WordPress-lisäosa on ilmainen, eikä asiakaspalvelijoiden määrää ole rajoitettu. Data tallennetaan paikallisesti WordPressin tietokantaan, toisin kuin Tawk.to:ssa ja Tidiossa, jotka säilyttävät historian omilla palvelimillaan.

Ominaisuuksien puolesta: rajattomasti samanaikaisia chatteja, valmiit widget-teemat, työpöytäilmoitukset uusista yhteydenotoista, chatin siirto asiakaspalvelijoiden välillä. Ennen keskustelun alkua näytettävä esichat-lomake kerää nimen ja sähköpostin. Verkkokaupoille, jotka haluavat yhdistää chatin ja puhetuen yhteen ikkunaan, 3CX hoitaa molemmat tehtävät.

Huono puoli on, ettei chat-asiakaspalvelijoille ole mobiilisovellusta (vain verkkoselainkäyttöliittymä ja 3CX-työpöytäsovellus Windowsille/Linuxille). Tiimeille, jotka vastaavat älypuhelimella, tämä voi olla hankalaa.

• Hyvää: paikallinen datan tallennus, puhelut + chat + WhatsApp yhdessä käyttöliittymässä, ei rajoitusta asiakaspalvelijoiden määrälle
• Huonoa: ei mobiilisovellusta chatille, monimutkaisempi asennus verrattuna Tawk.to:hon
• Hinta: ilmainen
• Linkki: 3CX Live Chat WordPress.orgissa

4. Tidio, tekoälybotti ja live-chat samassa ikkunassa

Tidio yhdistää live-chatin, sähköpostimarkkinoinnin, Messengerin ja Lyro-tekoälybotin yhteen paneeliin. Lisäosa tukee 183 kieltä, mukaan lukien 21 valmiiksi käännettyä kielipakettia, mikä puolittaa asennusajan verkkokaupoille, joilla on kansainvälinen yleisö.

Ilmaisella paketilla saat: 50 keskustelua kuukaudessa, 50 tekoälykeskustelua Lyron kautta, 100 Flows-tavoittavuutta (automatisoituja chat-skenaarioita) ja enintään 10 asiakaspalvelijaa. Lyro ei ole pelkkä avainsanajoukko: se oppii verkkokaupan UKK:sta ja osaa itsenäisesti vastata kysymyksiin toimituksista, palautuksista ja tuotteiden saatavuudesta ilman, että keskustelua tarvitsee siirtää ihmiselle.

Verkkokaupalle, jonka liikenne ylittää 50 kyselyä kuukaudessa, ilmainen paketti käy ahtaaksi. Maksullinen Starter-paketti alkaa 24,17 $/kk (100 keskustelua), Growth-paketti 49,17 $/kk (Tidio-hinnoittelu). Kanavan käynnistämiseen ja testaamiseen tämä kuitenkin riittää.

• Hyvää: Lyro-tekoälybotti, joka oppii UKK:sta, 183 kieltä, monikanavainen (chat + sähköposti + Messenger)
• Huonoa: 50 keskustelua kuukaudessa ilmaisella paketilla, liian vähän aktiiviselle verkkokaupalle, maksulliset paketit ovat tuntuvia
• Hinta: Ilmainen / Starter 24,17 $/kk / Growth alkaen 49,17 $/kk
• Linkki: Tidio Live Chat WordPress.orgissa

5. Formilla, ChatGPT-tekoäly ilman monimutkaista asennusta

Formilla erottuu edukseen ChatGPT-pohjaisella tekoälybotillaan, joka on saatavilla jopa ilmaisessa paketissa. Botti ei pelkästään vastaa yleisiin kysymyksiin, vaan käy merkityksellistä vuoropuhelua, tarkentaa tilauksen yksityiskohtia ja siirtää keskustelun ihmiselle vain, kun se on todella tarpeen.

Chatin lisäksi Formilla tarjoaa ponnahdusikkunoiden rakentajan, jossa on kymmeniä malleja liidien keräämiseen, toimintopainikkeita nopeita toimenpiteitä varten ja markkinoinnin automaatiota. Kaikki tämä ilmaisessa paketissa. Merkittävä rajoitus kuitenkin on: yksi operaattori ja 30 chattiä kuukaudessa. Pienelle mikroverkkokaupalle, jolla on vähän asiakasvirtaa, se riittää. Aktiiviselle verkkokaupalle maksullinen Pro-paketti alkaa 13,99 $/kk (Formilla-hinnoittelu).

• Hyödyt: ChatGPT-botti ilmaisella paketilla, ponnahdusikkunoiden rakentaja ja markkinoinnin automaatio mukana
• Haitat: 1 agentti + 30 chattiä/kk ilmaisversiossa; Formilla-tilin rekisteröinti vaaditaan
• Hinta: Ilmainen / Pro alkaen 13,99 $/kk
• Linkki: Formilla Live Chat WordPress.orgissa

6. JivoChat, monikanavainen chatti sisäänrakennetulla CRM:llä

JivoChat on venäjänkielinen alusta live-chatille, puheluille, WhatsAppille, Telegramille, Facebook Messengerille ja sähköpostille yhdessä ikkunassa. Ilmaispaketti sisältää 5 asiakaspalvelijaa, rajattomasti chatteja, mobiilisovellukset ja perus-CRM-järjestelmän yhteystietohistorian tallentamiseen.

JivoChatin erottuva ominaisuus on sisäänrakennettu puhelinjärjestelmä. Voit vastata puheluihin suoraan asiakaspalvelijan paneelista ilman erillistä softphonea. Kaupoille, jotka myyvät konsultaatiota vaativia kalliita tuotteita (kodinkoneet, huonekalut, korut), tämä kattaa kaksi viestintäkanavaa yhdellä työkalulla.

Huonoina puolina: ilmaisversiossa ei ole tekoälybottia, ja käyttöliittymä voi tuntua ylikuormitetulta kaupalle, joka tarvitsee vain chatin ilman lisäominaisuuksia. Maksullinen versio poistaa JivoChatin brändäyksen ja lisää edistyneen analytiikan (JivoChat-sivu).

• Hyvää: puhelut + chatti + WhatsApp + Telegram yhdessä ikkunassa, 5 asiakaspalvelijaa ilmaisversiossa, mobiilisovellukset
• Huonoa: ei tekoälybottia ilmaisversiossa, käyttöliittymä on ylimitoitettu yksinkertaiseen chattiin
• Hinta: Free / Pro (maksullinen)
• Linkki: JivoChat WordPress.orgissa

Miten valita live-chat: 4 kriteeriä 40 ominaisuuden sijaan

Useimmat lisäosat näyttävät identtisiltä ominaisuussivulla. Jotta välttyisit vertailemasta 40:tä kohtaa kuuden työkalun välillä, perusta päätöksesi neljään kriteeriin:

1. Kaupan mittakaava. 30 chattia kuukaudessa: Formilla tai ilmainen Tidio. 100 tai enemmän: vain Tawk.to tai 3CX, koska muut saavuttavat rajansa ja vaativat maksullisen paketin. Yleinen aloittelijan virhe: Formillan asentaminen kauppaan, jossa on 5 000 päivittäistä kävijää, ja kuukausirajan polttaminen yhdessä päivässä.

2. Viestintäkanava. Jos yleisösi on WhatsAppissa, valitse Social Chat tai JivoChat. Jos tarvitset vain sivustochattia, valitse Tawk.to tai 3CX. Älä valitse "kaikki yhdessä" -ratkaisua ominaisuuksien takia, joita et käytä: ne monimutkaistavat käyttöliittymää ja hidastavat asiakaspalvelijaa.

3. Asiakaspalvelijan liikkuvuus. Älypuhelintuki on kriittinen, jos hoidat asiakasvastauksia itse ilman puhelinkeskusta. Tawk.to, Tidio ja JivoChat tarjoavat täysimittaisen mobiilisovelluksen. 3CX ja Formilla tarjoavat vain verkkoversion tai työpöytäsovelluksen.

4. Tekoäly vs. ihminen. Formillan ChatGPT-botti hoitaa merkittävän osan rutiinikysymyksistä ilman asiakaspalvelijan osallistumista. Jos sinulla on 1-2 henkilöä tuessa, tämä säästää tunteja päivässä. Tawk.to:n tekoälyavustaja maksaa 1 $/tunti (Tawk.to AI -hinnoittelu) ja maksaa itsensä takaisin 20+ chatin päivävolyymilla. Tidio antaa 50 tekoälykeskustelua ilmaiseksi, mikä riittää arvioimaan, tarvitseeko kauppasi bottia.

⁉️🤔 UKK

Täytyykö minun rekisteröidä erillinen tili jokaiselle lisäosalle?

Social Chat ja 3CX toimivat ilman ulkoista tiliä; tiedot tallennetaan paikallisesti WordPressiin. Tawk.to, Tidio, Formilla ja JivoChat vaativat rekisteröitymisen palvelun verkkosivustolla, minkä jälkeen linkität tilin lisäosaan API-avaimella. Prosessi kestää 2-3 minuuttia ja tehdään kerran.

Mikä lisäosa minun pitäisi valita kauppaan, jossa suurin osa asiakkaista on mobiililaitteilla?

Kaikki tämän valikoiman lisäosat on mukautettu mobiililaitteille. Mutta jos 73,6% chateista tapahtuu nykyään älypuhelimilla (LiveChat, 2026), on kriittistä, ettei widget peitä "Osta"-painiketta 375px:n näytöllä. Social Chat ja Tawk.to tarjoavat selkeimmän sijoittelun: widgetin voi kutistaa nurkkakuplaksi, joka ei häiritse selaamista.

Onko Tawk.to:n ilmaispaketissa todella piilotettuja rajoituksia?

Kyllä, ei ole. Tawk.to ansaitsee rahaa tekoälyavustajan (1 $/tunti, Tawk.to, virallinen sivusto) ja asiakaspalvelijoiden vuokrauspalvelun (Tawk.to Agents) kautta. Itse chatti, tikettijärjestelmä, tietopankki ja CRM pysyvät ilmaisina ilman rajoituksia asiakaspalvelijoiden, sivustojen tai chattien määrässä. Heinäkuussa 2026 tämä malli ei ole muuttunut.

Miten Social Chat on parempi kuin tavallinen WhatsApp-painike, joka on luotu WhatsApp Business -rajapinnan kautta?

Tavallinen WhatsApp-painike on vain linkki wa.me/номер. Social Chat lisää: näkyvyyssäännöt (millä sivuilla se näytetään), aukioloajat (painikkeen piilottaminen työajan ulkopuolella), useat numerot eri osastoille ja visuaalisen mukauttamisen sivuston tyyliin sopivaksi. Lisäksi palvelinkuorma on nolla, koska WhatsApp-viestit eivät kulje WordPressin kautta.

Voinko käyttää kahta chat-lisäosaa samanaikaisesti?

Teknisesti kyllä. Esimerkiksi Tawk.to yleiseen sivustotukeen ja Social Chat WhatsApp-konsultaatioihin. Mutta kaksi widgetiä yhdellä sivulla ärsyttää kävijöitä ja aiheuttaa hämmennystä: mitä kanavaa heidän pitäisi käyttää? Suositus: valitse yksi ensisijainen kanava ja pysy siinä. Jos tarvitset WhatsAppia, valitse Social Chat tai JivoChat äläkä kahdenna.

Vaikuttaako live-chat-lisäosa kaupan latausnopeuteen?

Mikä tahansa ulkoinen skripti lisää millisekunteja latausaikaan. Social Chat on kevyin: se lataa vain painikkeen, ja itse chatti avautuu WhatsApp Webissä. Tawk.to ja Tidio lataavat raskaamman widgetin, mutta ne ovat välimuistissa eivätkä estä sivun renderöintiä. Lisäosien välinen nopeusero on 100-300 ms:n sisällä, mikä on kävijälle huomaamaton. Jos nopeus on kriittinen, valitse Social Chat.

Yhteenveto

Live chat on yksi harvoista työkaluista, joka samanaikaisesti laskee tukikustannuksia (3-4 dollaria keskustelulta vs. 6-7 dollaria puhelulta) ja nostaa konversiota (keskimäärin 20% markkinoilla, SuperOffice + Invesp, 2024-2025). Kaikki tämän koosteen kuusi työkalua hoitavat tämän homman ilman kuukausimaksua: valitse vain se lisäosa, joka sopii verkkokauppasi kokoon ja yleisösi viestintäkanavaan.

Jos olet vasta ottamassa chattia käyttöön sivustollasi, aloita Tawk.to:sta: ilmainen, ei rajoituksia, sisältää mobiilisovelluksen. Jos yleisösi on WhatsAppissa, valitse Social Chat. Jos haluat keventää tukea tekoälybotilla, Formilla ChatGPT:llä tai Tidio Lyrolla. Jos tarvitset chatin lisäksi puhelut, 3CX tai JivoChat.

Asenna yksi näistä työkaluista tänään ja katso, kuinka monta myyntiä menetät pelkästään siksi, ettei ostajalla ole keneltäkään kysyä.