Каждый бизнес без исключения зависит от своих клиентов. Возникает вопрос: какие клиенты помогут вашему бизнесу процветать? Ответ довольно прост. Вашу клиентскую базу можно разделить на две большие категории.

Те, кто купит ваш товар только один раз по акции
Те, кто зарегистрируется и продолжит быть вашими постоянными клиентами

Большинство маркетинговых усилий (например, тематические магазины WordPress) направлены на то, чтобы побудить клиента купить тему или подписаться на пакет членства – обычно с помощью привлекательных вечнозеленых «одноразовых» рекламных предложений. И они обязательно делают свою работу. С правильным маркетинговым ходом маркетологи могут достичь отличных показателей конверсии.

Ваши маркетинговые усилия должны быть в равной степени сосредоточены на том, чтобы ваши постоянные клиенты были довольны.

Почему? Потому что, если ваши клиенты довольны сотрудничеством с вами, они обязательно вернутся, чтобы купить больше вашего продукта. В конце концов, чем счастливее ваш покупатель, тем выше вероятность, что он продолжит покупать ваш продукт и будет направлять вас в свои круги.

Вы получаете классический реферал из уст в уста, который расширяет вашу клиентскую базу и выводит ваш бизнес на новый уровень.

Такие отношения вы захотите построить со своими клиентами.

Чтобы помочь вам в ваших усилиях, мы включили в шорт-лист следующие 15 современных, профессиональных и эффективных тем службы поддержки, базы знаний (KB), часто задаваемых вопросов и тем поддержки WordPress. Использование этих тем поможет вам избежать затрат на покупку дорогостоящего программного обеспечения службы поддержки.

Отказ от ответственности: TechBlogSD является партнером одного или нескольких продуктов, перечисленных ниже. Если вы перейдете по ссылке и совершите покупку, мы сможем получить комиссию.

1 Живая поддержка

Информация и Скачать Посмотреть демо

Live Support – это служба поддержки в чате, поддерживающая тему WordPress. Благодаря поддержке BuddyPress, совместимости с WPML, адаптивному дизайну, 4 макетам домашней страницы и многому другому эта тема является отличным вариантом для оказания онлайн-поддержки клиентам.

2 Знай все

Информация и СкачатьПосмотреть демо

KnowAll – это пакет тем центра поддержки базы знаний с интуитивно понятными функциями. KnowAll помогает сократить количество запросов в службу поддержки и получить более счастливых клиентов.

Предлагая поддержку в режиме самообслуживания с базой знаний, учебными пособиями и средствами устранения неполадок, клиенты могут помочь себе сами без необходимости поднимать заявку в службу поддержки. Это освобождает время для вас и вашей службы поддержки.

Узнайте, где вашим клиентам нужна помощь, и исправьте это. Инструмент аналитики базы знаний позволяет визуализировать взаимодействие посетителей, видеть, какой контент работает, а что вас подводит. Анализируйте количество просмотров, отзывы, шаблоны поиска и темы, по которым возникает наибольшее количество запросов.

Это не ракетостроение, но оно мощно и чрезвычайно полезно для понимания того, где вам следует тратить свое время, например, написание новых статей, когда посетители не находят результатов, или уточнение существующего контента, когда посетители поднимают билет поддержки.

3 Спроси меня

Информация и СкачатьПосмотреть демо

Спросите меня – это полностью адаптивная тема WordPress премиум-класса для базы знаний в стиле вопросов и ответов. Этот шаблон идеально подходит для поддержки ваших продуктов и услуг.

Наличие отличного продукта не означает, что у вас не будет поддержки. Независимо от того, насколько вы хороши, ваши услуги или продукты, у людей всегда будут к вам вопросы. Сделайте свою жизнь проще с помощью специальной базы знаний и сайта поддержки с помощью Ask Me. Эта тема упрощает отслеживание запросов пользователей в службу поддержки и позволяет пользователям находить ответы на свои вопросы.

Очень полезным аспектом этой темы являются встроенные параметры вопросов, поскольку они составляют всю вашу базу знаний. «Спроси меня» включает в себя шаблон страницы «Задать вопрос», поддержку профилей пользователей, варианты ответов для авторов и пользователей на оба вопроса, поддержку пользователей в добавлении отправленных вопросов в избранное и возможность отмечать вопросы как решенные. Кроме того, каждая запись вопроса отображает категорию, количество ответов, количество просмотров и другие полезные лакомые кусочки в записи вопроса, отображаемой на домашней странице и страницах категорий.

Эта тема также включает в себя отличные возможности, чтобы она соответствовала вашему бизнесу. Выбирайте из упакованных и полноширинных макетов, 3 разных заголовков, 10 цветовых скинов (или выбирайте из неограниченного количества цветов, чтобы создать свой собственный), пользовательские шорткоды, множество виджетов и многое другое. Спроси меня – отличный вариант для сайта вопросов и ответов, часто задаваемых вопросов или базы знаний.

4 Электронные документы вручную

Информация и СкачатьПосмотреть демо

Manual – это тема WordPress премиум-класса для онлайн-документации, которую вы можете использовать для онлайн-поддержки вашего продукта или услуги. Создавайте красивые и простые в использовании онлайн-документы, ответы на часто задаваемые вопросы, базу знаний или даже форум сообщества в кратчайшие сроки!

Тема имеет потрясающие функции, которые помогут вам лучше помогать своим клиентам. Используйте включенные часто задаваемые вопросы, чтобы добавить общие вопросы и ответы или добавить руководства пользователя. Руководство также включает в себя еще пару полезных функций, таких как счетчик просмотров в реальном времени и систему голосования, чтобы пользователи могли узнать, какие ответы полезны.

Вы также можете использовать Manual для создания форума онлайн-сообщества, поскольку тема включает полную поддержку бесплатного плагина bbPress. Просто установите плагин, и вы сможете настроить форумы сообщества, через которые вы сможете попросить сотрудников службы поддержки и помочь клиентам, или где клиенты могут помочь друг другу. Аккуратно да?

5 Ноу-хау

Информация и Скачать Посмотреть демо

KnowHow – одна из самых продаваемых тем WordPress для базы знаний в Интернете. Это отличный вариант для создания сайта службы поддержки за считанные минуты. Тема позволяет пользователям быстро находить ответы через часто задаваемые вопросы и поиск в реальном времени, а тема готова к переводу, поэтому вы можете добавлять документы для всех своих клиентов.

6 Система вопросов и ответов

Информация и СкачатьПосмотреть демо

QAEngine – прекрасная тема WordPress премиум-класса с базой знаний, разработанная Engine Themes. Это идеально подходит для сайта поддержки, сайта часто задаваемых вопросов компании или сайта с общими вопросами и ответами. Если вы продаете продукт или услугу, скорее всего, у вас есть много вопросов о поддержке. Нет проблем. QAEngine позволяет легко создать базу знаний и форум вопросов и ответов для вашей компании. Эту тему легко установить и настроить, поэтому вы можете запустить свой сайт всего за несколько минут.

Тема включает в себя множество опций, которые сделают вас и ваших пользователей счастливыми. Организуйте вопросы с помощью тегов и категорий, а затем принимайте ответы, когда ваша служба поддержки (или другие пользователи) ответят. Кроме того, пользователи могут голосовать за вопросы, чтобы довести их до вашего сведения. Еще одна замечательная функция – это встроенная система баллов и значков, поэтому пользователи (или сотрудники), которые дают ответы, получают вознаграждение за свой тяжелый труд!

Другие функции включают чистый и современный дизайн, стильную вводную страницу, расширенные параметры поиска, счетчик просмотров вопросов, параметры цвета и многое другое. QAEngine – идеальная тема для базы знаний вашей компании!

7 Помощник

Информация и Скачать Посмотреть демо

Helper – это адаптивная база знаний и тема WordPress в стиле поддержки, которая полностью адаптивна, совместима с форумами bbPress и включает настраиваемые типы сообщений и шаблоны страниц, чтобы упростить создание вашего сайта поддержки.

8 HelpGuru

Информация и СкачатьПосмотреть демо

Клиенты хотят быстро находить ответы на свои вопросы в Интернете, поэтому для вас так важно создать онлайн-базу знаний и справочный центр. С HelpGuru просто установите тему, добавьте свои статьи и позвольте клиентам оценивать полезность статей. Плюс поддержка тем bbPress для поддержки форума.

9 Изменения

Информация и Скачать Посмотреть демо

Если вы попробуете Altera для своего сайта поддержки, вы найдете отличные функции, такие как неограниченные макеты, настраиваемые виджеты, поиск в реальном времени, поддержка RTL, интеграция с социальными сетями, полностью адаптивный дизайн и многое другое.

10 Пресса знаний

Информация и Скачать Посмотреть демо

KnowledgePress – это база знаний самообслуживания с интеграцией форума bbPress, где ваши клиенты могут помочь себе сами. Добавьте документацию по продукту, создайте ответы на часто задаваемые вопросы и отвечайте на сообщения на форуме, чтобы обеспечить лучшую поддержку и удовлетворенность клиентов.

11 TechDesk

Информация и Скачать Посмотреть демо

TechDesk – это красочное решение службы поддержки с поиском в реальном времени, системой часто задаваемых вопросов, настраиваемыми виджетами и шорткодами и многим другим, чтобы помочь вам помочь своим покупателям. Кроме того, существует множество вариантов стилизации, так что вы можете настроить внешний вид своего сайта.

12 iKnowledge

Информация и Скачать Посмотреть демо

iKnowldege – это чистая и современная тема WordPress для базы знаний. Добавьте полезные статьи, документацию и ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы помочь пользователям узнать, как использовать ваш продукт или как помочь им в устранении неполадок.

13 Сентрик

Информация и Скачать Посмотреть демо

Sentric – это отличная тема поддержки и базы знаний с полной поддержкой плагина форумов bbPress (плюс настраиваемые теги модератора для ожидающих, решенных и т.д. ), А также встроенными параметрами для добавления разделов базы знаний и часто задаваемых вопросов.

14 Плоское основание

Информация и СкачатьПосмотреть демо

Flatbase – это чистая и отзывчивая тема WordPress в стиле базы знаний на Themeforest. Эта тема идеально подходит для создания онлайн-базы знаний о вашем продукте или услуге, чтобы клиенты могли легко найти ответ, который они ищут.

Независимо от того, что вы продаете (или даже если вы раздаете товар бесплатно), у людей будет много вопросов. Создание базы знаний – отличный способ дать ответы на часто задаваемые вопросы в удобном формате. Кроме того, это означает, что вы можете быстро добавлять новые вопросы и ответы. Это делает поддержку менее стрессовой для вас и делает ваших клиентов намного более счастливыми.

Flatbase также включает поддержку bbPress. Таким образом клиенты могут делиться своим опытом и помогать друг другу. Это сэкономит ваше время, поскольку клиенты, которым вы помогали раньше, теперь могут делиться своими знаниями с другими пользователями. Еще одна замечательная функция – это поддержка «Нравится» для сообщений, так что ваши пользователи могут сообщить вам, какие из ваших сообщений наиболее полезны.

Настроить Flatbase очень просто. Используйте встроенную панель параметров темы, чтобы сделать свой сайт единственным в своем роде, а настройщик живой темы означает, что вы можете изменять шрифты и цвета и предварительно просматривать их, прежде чем вносить изменения.

15 Легенда

Информация и Скачать Посмотреть демо

Lore – это база знаний и тема документации, идеально подходящая для вашего справочного сайта. Тема включает в себя параметры для добавления форума, поддержку конструктора страниц Elementor или WP Bakery и совместимость с Gutenberg. Плюс тема RTL и готова к переводу.

Зачем нам нужна поддержка клиентов?

Секрет успешного онлайн-бизнеса заключается в том, чтобы предоставлять то, что требует публика. Ваш продукт должен говорить сам за себя и приносить большую пользу вашим клиентам. Но даже когда ваш продукт разработан максимально удобным для пользователя способом, по возможности гуманно, найдутся люди, ищущие помощи. И вы, как поставщик услуг, должны оказывать поддержку.

Давайте посмотрим на знакомый пример. Предположим, вы создали сложную тему WordPress с множеством полезных функций. Даже если у вас есть отличная документация с видеоуроками, вам придется оказывать своевременную поддержку клиентов.

Люди ожидают ответов, когда платят за продукт. Если они не смогут запустить только что купленную тему за 60 долларов (даже если вина будет их собственной), они оставят отрицательные отзывы.

Рассмотрите альтернативу. Если вам удастся помочь этому растерянному клиенту к его удовлетворению, то, скорее всего, он с радостью порекомендует вас в своих кругах.

Их продукт действительно хорош, но их поддержка клиентов еще лучше!

Это золотая линия, к которой вы должны стремиться.

Каналы поддержки клиентов

Поскольку мы говорим о поддержке клиентов, я взял на себя смелость подытожить некоторые из самых популярных форм поддержки клиентов, которые вы видите сегодня в Интернете. Если вы когда-либо покупали онлайн-продукт или услугу (например, домен или услугу хостинга), вы наверняка сталкивались с одним из них.

Телефонная поддержка клиентов

Телефонная служба поддержки клиентов предлагает персональную помощь в режиме реального времени, которая создает отличные отношения с клиентами.
С другой стороны, это может быть довольно дорого, так как для международного бизнеса требуется круглосуточный обслуживающий персонал, работающий в разных часовых поясах.
Пример: большинство хостинговых компаний, таких как HostGator и BlueHost, предлагают бесплатную поддержку по телефону.

Живой чат

Чат в режиме реального времени – это еще одна лучшая вещь после телефонной поддержки клиентов, которая обеспечивает аналогичную персональную помощь вашим клиентам в режиме реального времени.
Однако его проще обслуживать и он широко доступен.
Эту модель могут использовать компании с меньшим бюджетом.

Поддержка по электронной почте

Основное преимущество поддержки клиентов по сравнению с электронной почтой заключается в том, что клиенту не приходится иметь дело с программным обеспечением службы поддержки. Вы можете просто ответить из своего почтового приложения, не входя в специализированное программное обеспечение службы поддержки.
Однако, с другой стороны, он довольно неорганизован, поскольку ваш почтовый ящик состоит из нескольких сообщений из разных источников.

Система поддержки билетов

Система поддержки обращений является наиболее широко доступной и часто используемой системой поддержки клиентов. Практически все хостинговые компании полагаются на это.
Каждому запросу в службу поддержки присваивается уникальный номер заявки, которому можно присвоить приоритет в соответствии с срочностью и категоризировать в соответствии с требуемым отделом поддержки.

4 способа обучить вашего клиента

В наш стремительный информационный век информирование покупателя о вашем продукте оказывается наиболее многообещающим способом привлечь его лояльность.

Продвигайте свой продукт хорошо

# 1 Страница функций

Это типичная страница, отображаемая почти в каждом продукте. Его задача – в умеренных деталях выделить основные и выдающиеся особенности вашего продукта. Страница ваших функций должна иметь минимально возможное количество копий. В идеале это должен быть список, подчеркивающий лучшие характеристики вашего продукта / услуги.

# 2 Вступительное видео

В зависимости от типа проданного продукта вы также можете создать видео, описывающее особенности продукта и его удобство использования. Это поможет вашему клиенту глубже понять продукт, а также будет служить ориентиром при его использовании. Благодаря аспекту визуального взаимодействия, он обращается к клиенту лично, что, в свою очередь, помогает вашему делу.

# 3 База знаний

База знаний – это каталог статей и руководств по вашему продукту. Он предоставляет вашим клиентам подробную информацию о вашем продукте (ах). Это становится очень полезным, когда у вас есть большой инвентарь с подобными типами продуктов.

# 4 Раздел FAQ

Раздел часто задаваемых вопросов, как следует из названия, создается на основе отзывов первых тестировщиков, а затем будущих клиентов. Это очень эффективный способ поддержки, так как ответы на часто задаваемые вопросы размещаются в зависимости от частоты задаваемых вопросов.

Процесс:

Разработка раздела часто задаваемых вопросов начинается с отзывов первых тестировщиков. Это составляет альфа-стадию процесса тестирования.
Затем продукт запускается для закрытой группы людей, которые выполняют ту же работу, что и первоначальные тестировщики, но не имеют никаких знаний о продукте. Это формирует бета-этап процесса тестирования.
Объединив все это, продукт наконец стал доступен широкой публике.

Раздел часто задаваемых вопросов регулярно обновляется на основе комментариев и отзывов клиентов. Это становится все более полезным и многообещающим способом оказания быстрой и ценной поддержки вашим клиентам в очень большом масштабе.

Теперь, когда вы убедились, что ваш покупатель будет доволен вашим продуктом, а также вашим обслуживанием, вы, наконец, можете расслабиться и расслабиться, ведь у вас появился постоянный покупатель.

Держите свою службу поддержки на высшем уровне, и вам никогда не придется беспокоиться о неудовлетворенных клиентах.

Это один из основных способов построения успешного бизнеса. Мы надеемся, что мы смогли помочь вам в поиске темы, которая вам понравится, что поможет вам создать персонализированную и привлекательную службу поддержки. Сообщите нам свои мысли. Удачной продажи!

Источник записи: https://www.wpexplorer.com