🔥 Chat dal vivo gratuita per WooCommerce: 6 plugin per ogni dimensione di negozio

Un acquirente arriva sul tuo sito, sceglie un prodotto e poi, sulla pagina di checkout, compare una domanda. Cerca i contatti e trova solo un indirizzo email e un modulo di feedback. Tempo medio di risposta: 12 ore. A quel punto, il cliente ha già comprato da un concorrente che ha risposto in chat in 40 secondi.

La live chat su un sito non è solo qualcosa di «carino da avere». Secondo Kayako, il 41% degli acquirenti preferisce la chat a telefono, email e social media, e le aziende che l'hanno aggiunta registrano un aumento del 20% del tasso di conversione (Invesp via Ringly, 2024). Allo stesso tempo, il costo per interazione in chat è di $3-4 contro i $6-7 di una telefonata (SuperOffice, 2025).

Abbiamo selezionato 6 plugin di live chat gratuiti per WooCommerce che coprono le esigenze di un negozio di qualsiasi dimensione: da una micro-impresa con un solo operatore fino all'assistenza multicanale con un assistente AI. Abbiamo testato ogni strumento per verificare se il piano gratuito è effettivamente utilizzabile, quali sono i limiti e se è richiesto un account esterno.

Da dove partire: come scegliere una chat per il tuo negozio

💡 Panoramica rapida:

• Definisci il tuo volume: fino a 30 chat al mese, vanno bene Formilla o il piano gratuito di Tidio; oltre, Tawk.to o 3CX senza limiti
• Decidi se ti serve WhatsApp: se sì, Social Chat; se no, vedi la tabella sotto
• Verifica se c'è un'app mobile per gli operatori: Tawk.to, Tidio e JivoChat ne forniscono una; 3CX e Formilla, parzialmente
• Installa il plugin, connetti il tuo account (se richiesto) e configura la visibilità: su tutte le pagine, solo sulle pagine prodotto o solo nel carrello

1. Social Chat, chat via WhatsApp con zero carico sul server

Social Chat di QuadLayers sostituisce il classico widget di chat con un pulsante WhatsApp. Il cliente ci clicca sopra e la conversazione si apre in WhatsApp Web o nell'app mobile. Nessun carico sul tuo server: i messaggi viaggiano attraverso l'infrastruttura di Meta, non sul tuo hosting.

Il plugin ha oltre 200.000 installazioni attive. Supporta più numeri, così puoi separare i reparti vendite e assistenza su account diversi. La visibilità del pulsante si configura in modo flessibile: tutte le pagine, solo le pagine prodotto, solo il carrello o un pattern URL personalizzato. La versione gratuita include impostazioni di base per colori, icone e messaggi di benvenuto. La versione Pro aggiunge raggruppamento operatori, pianificazione oraria e analisi dei clic.

• Vantaggi: zero carico sull'hosting, interfaccia WhatsApp familiare per i clienti, più numeri, regole di visibilità flessibili
• Svantaggi: nessun bot AI, nessun modulo per messaggi offline (il cliente scrive e attende una risposta su WhatsApp)
• Prezzo: Gratuito / Pro da $49 all'anno
• Link: Social Chat su WordPress.org

2. Tawk.to, un concentrato di potenza gratuito e senza limiti

Tawk.to è l'unico strumento in questa selezione a non avere alcun piano a pagamento. Oltre 6 milioni di aziende lo usano per live chat, sistema di ticketing, knowledge base e CRM, il tutto in un'unica interfaccia. Nessun limite su operatori, siti o chat.

Il plugin si installa dal repository di WordPress in meno di un minuto. Dopo aver registrato un account Tawk.to gratuito si ottiene: un widget dal design personalizzabile, app mobile per iOS/Android, un modulo offline, messaggi preimpostati e un sistema di ticket integrato. L’unica opzione a pagamento è un assistente AI a $1 per ora di utilizzo (Tawk.to, termini), che gestisce la maggior parte delle richieste di routine senza bisogno di un operatore.

Il limite principale è la dipendenza da un servizio esterno. Se i server di Tawk.to vanno giù, la chat non funziona. Ma in oltre 6 anni sul mercato episodi del genere sono stati rari.

• Vantaggi: 100% gratuito senza limiti nascosti, app mobile, sistema di ticket e knowledge base inclusi
• Svantaggi: dipendenza da server esterni, l’assistente AI è a pagamento, niente WhatsApp
• Prezzo: gratuito
• Link: Tawk.to Live Chat su WordPress.org

3. 3CX Live Chat, un hub di comunicazione con chiamate

3CX non è solo una chat ma un centralino aziendale completo con live chat, chiamate, WhatsApp, Facebook e SMS in un unico pannello. Il plugin per WordPress è gratuito, senza limite di operatori. I dati sono archiviati in locale nel database di WordPress, a differenza di Tawk.to e Tidio che conservano la cronologia sui propri server.

Dal punto di vista delle funzionalità: chat simultanee illimitate, temi widget già pronti, notifiche desktop per le nuove richieste, trasferimento della chat tra operatori. Un modulo pre-chat raccoglie nome ed email prima che la conversazione inizi. Per i negozi che vogliono unire assistenza via chat e supporto vocale in un’unica finestra, 3CX copre entrambe le esigenze.

Il lato negativo è l’assenza di un’app mobile per gli operatori della chat (solo client web e app desktop 3CX per Windows/Linux). Per i team che rispondono da smartphone, questo può essere scomodo.

• Vantaggi: archiviazione dati in locale, chiamate + chat + WhatsApp in un’unica interfaccia, nessun limite di operatori
• Svantaggi: nessuna app mobile per la chat, configurazione più complessa rispetto a Tawk.to
• Prezzo: gratuito
• Link: 3CX Live Chat su WordPress.org

4. Tidio, bot AI più live chat in un’unica finestra

Tidio combina live chat, email marketing, Messenger e il bot AI Lyro in un unico pannello. Il plugin supporta 183 lingue, inclusi 21 pacchetti linguistici pre-tradotti, il che dimezza i tempi di configurazione per i negozi con un pubblico internazionale.

Il piano gratuito offre: 50 conversazioni al mese, 50 conversazioni AI tramite Lyro, 100 Flows reach (scenari di chat automatizzati) e fino a 10 operatori. Lyro non è solo un insieme di parole chiave: apprende dalle FAQ del negozio e può rispondere in autonomia a domande su spedizioni, resi e disponibilità dei prodotti senza passare la conversazione a un operatore umano.

Per un negozio con un traffico superiore a 50 richieste al mese, il piano gratuito diventa stretto. Il piano Starter a pagamento parte da $24,17/mese per 100 conversazioni, Growth da $49,17/mese (prezzi Tidio). Ma per avviare e testare il canale, questo è sufficiente.

• Vantaggi: bot AI Lyro che apprende dalle FAQ, 183 lingue, multicanale (chat + email + Messenger)
• Svantaggi: 50 conversazioni al mese nel piano gratuito, troppo poche per un negozio attivo, i piani a pagamento sono significativi
• Prezzo: Gratuito / Starter $24,17/mese / Growth da $49,17/mese
• Link: Tidio Live Chat su WordPress.org

5. Formilla, AI ChatGPT senza configurazioni complesse

Formilla si distingue per il suo bot AI basato su ChatGPT, disponibile anche nel piano gratuito. Il bot non si limita a rispondere alle domande più comuni, ma sostiene un dialogo sensato, chiarisce i dettagli dell’ordine e passa la conversazione a un operatore umano solo quando è davvero necessario.

Oltre alla chat, Formilla offre un builder di popup con decine di modelli per la cattura dei lead, pulsanti di azione per operazioni rapide e automazione del marketing. Tutto questo nel piano gratuito. C’è però un limite significativo: un operatore e 30 chat al mese. Per un micro-negozio con un flusso ridotto di clienti, è sufficiente. Per un negozio attivo, il piano Pro a pagamento parte da $13,99/mese (prezzi Formilla).

• Pro: bot ChatGPT nel piano gratuito, builder di popup e marketing automation inclusi
• Contro: 1 agente + 30 chat/mese nel piano Free; registrazione di un account Formilla obbligatoria
• Prezzo: Free / Pro a partire da $13.99/mese
• Link: Formilla Live Chat su WordPress.org

6. JivoChat, una chat multicanale con CRM integrato

JivoChat, una piattaforma in lingua russa per live chat, chiamate, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger ed email in un'unica finestra. Il piano gratuito include 5 operatori, chat illimitate, app mobile e un sistema CRM di base per archiviare la cronologia dei contatti.

La caratteristica distintiva di JivoChat è la telefonia integrata. Puoi ricevere chiamate direttamente dal pannello operatore senza passare a un softphone separato. Per i negozi che vendono articoli ad alto valore che richiedono consulenza (elettrodomestici, arredamento, gioielleria), questo copre due canali di comunicazione con un solo strumento.

Il lato negativo: nessun bot AI nel piano gratuito e l'interfaccia può sembrare sovraccarica per un negozio che ha bisogno solo della chat senza funzioni extra. La versione a pagamento rimuove il branding JivoChat e aggiunge analisi avanzate (pagina JivoChat).

• Pro: chiamate + chat + WhatsApp + Telegram in un'unica finestra, 5 operatori nel piano gratuito, app mobile
• Contro: nessun bot AI nella versione Free, interfaccia sproporzionata per una chat semplice
• Prezzo: Free / Pro (a pagamento)
• Link: JivoChat su WordPress.org

Come scegliere una live chat: 4 criteri invece di 40 funzionalità

La maggior parte dei plugin sembra identica nella pagina delle funzionalità. Per evitare di confrontare 40 voci tra sei strumenti, basa la tua decisione su quattro criteri:

1. Dimensione del negozio. 30 chat al mese: Formilla o Tidio gratuito. Oltre 100: solo Tawk.to o 3CX, perché gli altri raggiungono i limiti e richiedono un piano a pagamento. Un errore comune iniziale: installare Formilla su un negozio con 5.000 visitatori giornalieri e bruciare il limite mensile in un giorno.

2. Canale di comunicazione. Se il tuo pubblico è su WhatsApp, scegli Social Chat o JivoChat. Se ti serve solo la chat sul sito, Tawk.to o 3CX. Non scegliere una soluzione "tutto in uno" per funzionalità che non userai: complicano l'interfaccia e rallentano l'operatore.

3. Mobilità dell'operatore. Il supporto da smartphone è fondamentale se gestisci le risposte ai clienti personalmente, senza un call center. Tawk.to, Tidio e JivoChat offrono un'app mobile completa. 3CX e Formilla offrono solo una versione web o un client desktop.

4. AI contro umano. Il bot ChatGPT di Formilla gestisce una quota significativa di domande di routine senza il coinvolgimento dell'operatore. Se hai 1-2 persone in assistenza, questo fa risparmiare ore al giorno. L'assistente AI di Tawk.to costa $1/ora (prezzi AI Tawk.to) e si ripaga con un volume di oltre 20 chat al giorno. Tidio offre 50 conversazioni AI gratuite, sufficienti per valutare se il tuo negozio ha bisogno di un bot.

⁉️🤔 FAQ

Devo registrare un account separato per ogni plugin?

Social Chat e 3CX funzionano senza un account esterno; i dati sono archiviati localmente in WordPress. Tawk.to, Tidio, Formilla e JivoChat richiedono la registrazione sul sito del servizio, dopodiché colleghi l'account al plugin tramite una chiave API. Il processo richiede 2-3 minuti e si fa una volta sola.

Quale plugin dovrei scegliere per un negozio dove la maggior parte dei clienti usa dispositivi mobili?

Tutti i plugin in questa selezione sono adattati per il mobile. Ma se il 73,6% delle chat oggi avviene su smartphone (LiveChat, 2026), è fondamentale che il widget non copra il pulsante "Acquista" su uno schermo da 375px. Social Chat e Tawk.to offrono il posizionamento più pulito: il widget può essere ridotto a un fumetto d'angolo che non interferisce con lo scorrimento.

Il piano gratuito di Tawk.to non ha davvero limiti nascosti?

Sì. Tawk.to si finanzia tramite l'assistente AI ($1/ora, Tawk.to, sito ufficiale) e il servizio di operatori a noleggio (Tawk.to Agents). La chat stessa, il sistema di ticketing, la knowledge base e il CRM restano gratuiti senza limiti di operatori, siti o chat. A luglio 2026, questo modello non è cambiato.

In cosa Social Chat è migliore di un normale pulsante WhatsApp generato tramite l'API di WhatsApp Business?

Un normale pulsante WhatsApp è solo un link wa.me/номер. Social Chat aggiunge: regole di visibilità (su quali pagine mostrarlo), orari di attività (nascondi il pulsante fuori dall'orario lavorativo), numeri multipli per diversi reparti e personalizzazione visiva per adattarsi allo stile del sito. Inoltre, zero carico sul server perché i messaggi WhatsApp non passano attraverso WordPress.

Posso usare due plugin di chat contemporaneamente?

Tecnicamente sì. Ad esempio, Tawk.to per l'assistenza generale sul sito e Social Chat per le consulenze WhatsApp. Ma due widget su una pagina infastidiscono i visitatori e creano confusione: quale canale dovrebbero usare? Raccomandazione: scegli un canale primario e mantieni quello. Se ti serve WhatsApp, usa Social Chat o JivoChat e non duplicare.

Un plugin di live chat influisce sulla velocità di caricamento del negozio?

Qualsiasi script esterno aggiunge millisecondi al tempo di caricamento. Social Chat è il più leggero: carica solo un pulsante e la chat stessa si apre in WhatsApp Web. Tawk.to e Tidio caricano un widget più pesante, ma sono memorizzati nella cache e non bloccano il rendering della pagina. La differenza di velocità tra i plugin è nell'ordine di 100-300 ms, impercettibile per i visitatori. Se la velocità è critica, scegli Social Chat.

Riepilogo

La live chat è uno dei pochi strumenti che riduce contemporaneamente i costi di assistenza ($3-4 a conversazione contro $6-7 a chiamata) e aumenta la conversione (in media del 20% sul mercato, SuperOffice + Invesp, 2024-2025). Tutti e sei gli strumenti di questa selezione svolgono quel compito senza canone mensile: basta scegliere il plugin più adatto alla dimensione del tuo negozio e al canale di comunicazione del tuo pubblico.

Se stai attivando la chat sul tuo sito per la prima volta, inizia con Tawk.to: gratuito, senza limiti, include un'app mobile. Se il tuo pubblico è su WhatsApp, scegli Social Chat. Se vuoi alleggerire l'assistenza con un bot AI, Formilla con ChatGPT o Tidio con Lyro. Se ti servono chat e chiamate, 3CX o JivoChat.

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