Клієнт завмер на сторінці товару. Курсор завис над кнопкою «Купити». Ніхто не питає, чи є запитання. Він закриває вкладку.

Живий чат закриває саме цю прогалину. Не форма зворотного зв’язку з обіцянкою відповіді «протягом 24 годин», а діалог тут і зараз: як консультант у торговому залі, тільки доступний цілодобово. Помітна частка покупців віддає перевагу чату перед дзвінком і поштою, особливо з мобільних пристроїв.

Нижче дванадцять плагінів живого чату та тікет-систем для WordPress, перевірених у 2026 році: від повністю безкоштовного Tawk.to до AI-ботів, які відповідають без оператора, та enterprise-платформ для сапорт-команд.

💡 Швидкий огляд:

• Як вибрати плагін чату: під магазин, сапорт, збір лідів чи кнопку-агрегатор месенджерів

• 12 актуальних плагінів від безкоштовного Tawk.to до enterprise Zendesk із розбором цін і функцій

• Порівняльна таблиця: ціни, AI-чатботи, наявність тікет-системи

• Які плагіни оновлювалися у 2025-2026, а які підключаються через JS-код з особистого кабінету

Порівняння плагінів: топ-7 одним поглядом

1. WSChat: живий чат із WooCommerce-інтеграцією

WSChat від ELEX, комерційний плагін з акцентом на WooCommerce-магазини. Після встановлення у вікні чату одразу видно деталі поточного замовлення клієнта, історію покупок і вміст кошика. Номер замовлення запитувати не потрібно. Вся контекстна інформація перед оператором у момент діалогу.

Інтеграція з ChatGPT генерує чернетки відповідей за оператора та перевіряє граматику. Dialogflow дозволяє налаштувати сценарії автовідповідей для типових запитань. Звітність по кожному агенту, рейтинги та оцінки якості доступні прямо в адмінці WordPress. Усе листування зберігається на вашому сервері, а не в хмарі вендора.

• Плюси: глибока WooCommerce-інтеграція, ChatGPT + Dialogflow, зберігання даних на своєму сервері, необмежена кількість агентів.
• Мінуси: тільки комерційна ліцензія, безкоштовної версії для тесту немає; інтерфейс перевантажений налаштуваннями.
• Ціна: від $79/рік за один сайт (тарифи на сайті ELEX).
• Завантажити: 🔗 WSChat на ELEX | 🔗 Демо-версія

2. Support Board: AI-чатботи та тікет-система в одному

Support Board, плагін із CodeCanyon, об’єднує живий чат, Dialogflow-ботів і повноцінну тікет-систему. Встановлення займає кілька хвилин. Slack-інтеграція йде з коробки: сповіщення про нові звернення надходять прямо в робочий канал.

Бот уміє надсилати не тільки текст: кнопки, випадні списки, форма email, календар для запису, таблиці, все це доступно в rich-повідомленнях без програмування. Можна задати робочі години: у неробочий час чат приховується, а бот пропонує запланувати зворотний дзвінок. Дев’ятнадцять мов із коробки, RTL-підтримка, синхронізація статей бази знань. За одноразову оплату це один із найнасиченіших плагінів у добірці.

• Плюси: Dialogflow AI + Slack з коробки, rich-повідомлення (кнопки, календар, форми), 19 мов і RTL, одноразова оплата.
• Мінуси: немає WordPress.org-версії, тільки CodeCanyon; підтримка включена на 6 місяців, продовження платне.
• Ціна: $59 одноразово (сторінка на CodeCanyon).
• Завантажити: 🔗 Support Board на CodeCanyon | 🔗 Демо-чат

3. Tidio: AI-чатбот Lyro і живий чат в одному флаконі

Tidio, один із найпопулярніших плагінів чату в каталозі WordPress.org: 80 000+ активних установок, рейтинг 4,5. Безплатна версія закриває базові завдання: живий чат, віджет на сайті та до 50 AI-відповідей на місяць через Lyro.

Lyro аналізує вміст вашого сайту й навчається відповідати на запитання без ручного налаштування сценаріїв. Завантажили сторінки товарів і FAQ, бот підхоплює фактуру й одразу відповідає відвідувачам. Працює без оператора. Віджет показує, хто зараз на сайті, з якої сторінки прийшов і що переглядає: можна ініціювати чат першим. Інтеграції з WooCommerce, Mailchimp і Zapier додаються. Платні тарифи знімають ліміти на AI-відповіді та додають другого оператора.

• Плюси: Lyro AI самонавчається на контенті сайту, моніторинг відвідувачів у реальному часі, щедра безплатна версія, мобільний застосунок.
• Мінуси: у безплатній версії лише один оператор; розширена аналітика доступна тільки на платних тарифах.
• Ціна: Free / від $29/міс (тарифи Tidio).
• Завантажити: 🔗 Tidio на WordPress.org | 🔗 Жива демонстрація

4. LiveChat: enterprise-рівень для WordPress

LiveChat — це не просто плагін, а повноцінна платформа з понад 200 інтеграціями: Salesforce, HubSpot, Slack, WhatsApp. WP-плагін оновлено в травні 2026 року. Додає віджет на сайт за два кліки. Підходить компаніям, для яких чат є основним каналом продажів.

Вбудована тікет-система збирає звернення, коли оператори офлайн. Тригерні запрошення до чату спрацьовують за правилом: затримався на сторінці цін довше ніж на 30 секунд, запропонуй допомогу. A/B-тестування вітань і детальна аналітика конверсії з чату в продаж доступні на платних тарифах. AI-функції (автогенерація відповіді та summary діалогу) активно розвиваються.

• Плюси: понад 200 інтеграцій, аналітика воронки, A/B-тестування вітань, тікет-система.
• Мінуси: висока ціна для невеликих сайтів; безплатної версії немає (лише 14-денний тріал).
• Ціна: від $20/міс за оператора (тарифи LiveChat).
• Завантажити: 🔗 LiveChat на WordPress.org | 🔗 Тріал 14 днів

5. Tawk.to: повністю безплатний чат без обмежень

Tawk.to, єдиний плагін у добірці, який залишається повністю безплатним. Понад 100 000 активних встановлень на WordPress.org, рейтинг 4,4. Необмежена кількість агентів, необмежена історія чатів, мобільні застосунки, усе включено.

За рахунок чого живуть? Tawk.to заробляє на опціональних послугах: найм агентів підтримки та зняття брендингу з віджета. Усе інше безплатно: моніторинг відвідувачів, тригери, готові відповіді, базова тікет-система, база знань. Для стартапу чи невеликого магазину це найкращий варіант «поставив і забув». Немає AI-чатбота, єдиний помітний мінус.

• Плюси: повністю безплатний назавжди, безлімітні агенти та історія чатів, мобільні застосунки iOS/Android, вбудована база знань.
• Мінуси: немає AI-чатбота, локалізація інтерфейсу неповна, зняття брендування платне.
• Ціна: Free (сайт Tawk.to).
• Завантажити: 🔗 Tawk.to на WordPress.org | 🔗 Жива демонстрація

6. Pure Chat: простий чат (тепер лише платний, від $49/міс)

Pure Chat був популярний як безплатний чат для малого бізнесу, але після придбання сервісом Ruby перейшов на повністю платну модель. Безплатної версії більше немає. Інструмент орієнтований на команди, яким потрібен простий чат без зайвих функцій.

Інтерфейс мінімалістичний: одне вікно чату з вкладками за відвідувачами та шаблонами швидких відповідей. Налаштування гнучке: колір, текст, анімація появи, затримка перед показом запрошення. Можна розподіляти відвідувачів за відділами та задавати різні рівні доступу для операторів. Мобільні застосунки iOS/Android дають змогу відповідати з телефону. Інтеграція із Zapier відкриває стикування із сотнями застосунків.

• Плюси: простий старт, розподіл за відділами, мобільні застосунки, інтеграція із Zapier.
• Мінуси: безплатної версії немає після переходу до Ruby; ціна починається з $49/міс (тариф Growth).
• Ціна: від $49/міс (тарифи Pure Chat).
• Завантажити: 🔗 Pure Chat на WordPress.org | 🔗 Сайт Pure Chat

7. Formilla: чат із моніторингом відвідувачів у реальному часі

Formilla вирізняється детальним моніторингом у реальному часі: ви бачите, хто зараз на сайті, з якої сторінки зайшов і як довго читає. Можна надіслати запрошення вручну або налаштувати автоматичний тригер через N секунд після заходу. Безплатна версія дає 30 чатів на місяць на одному сайті.

Автовідповідач збирає контактні дані, коли ви офлайн. Є індикатор набору тексту: відвідувач бачить, що відповідь готується, і не йде. Черга чатів із пріоритезацією звернень зручна для невеликої команди операторів. Платні тарифи додають мобільні застосунки, зняття брендингу та необмежену кількість сайтів.

• Плюси: якісний моніторинг у реальному часі, індикатор набору тексту, черга чатів із пріоритетами, автовідповідач в офлайні.
• Мінуси: безплатна версія урізана (30 чатів на місяць, один сайт); інтерфейс виглядає застарілим.
• Ціна: Free / платні тарифи на сайті (Formilla).
• Завантажити: 🔗 Formilla на WordPress.org | 🔗 Сайт Formilla

8. Olark: лаконічний чат з аналітикою за тегами

Olark працює на ринку живого чату з 2009 року. WP-плагін оновлено у вересні 2025. Філософія продукту, «чат має бути простим і швидким»: віджет налаштовується за кольором, позицією та текстом привітання за хвилину.

Головна особливість, звіти за тегами. Позначаєте діалоги тегами («повернення», «доставка», «брак») і отримуєте зведення: які проблеми виникають найчастіше, в який час пік звернень, скільки діалогів завершилися продажем. CRM-інтеграції (HubSpot, Salesforce, Zendesk) входять до платних тарифів. Безплатний план, 20 чатів на місяць і один оператор.

• Плюси: аналітика за тегами, просте налаштування, стабільна робота понад 15 років, інтеграції з CRM.
• Мінуси: безплатний план сильно урізаний (20 чатів на місяць); немає вбудованого AI-чатбота.
• Ціна: Free / платні тарифи на сайті (Olark).
• Завантажити: 🔗 Olark на WordPress.org | 🔗 Сайт Olark

9. JivoChat: мультиканальний чат для російськомовної аудиторії

JivoChat, один із найвпізнаваніших сервісів живого чату в рунеті. Сам сервіс активно розвивається, але WP-плагін у каталозі WordPress.org не оновлювався з 2023 року. Це не критично: Jivo підключається через JavaScript-код з особистого кабінету, і всі нові функції доступні там.

Jivo об'єднує в одному вікні: живий чат на сайті, повідомлення з WhatsApp, Telegram, Viber і соціальних мереж, зворотні дзвінки та email. Оператор не перестрибує між застосунками. Безплатна версія, до 5 операторів. CRM з історією діалогів і статистика за каналами входять навіть до безплатного тарифу.

• Плюси: всі канали зв'язку в одному вікні, 5 операторів безплатно, вбудована телефонія та зворотний дзвінок, популярний серед RU/СНД-аудиторії.
• Мінуси: WP-плагін не оновлювався з 2023 року (використовуйте JS-код з особистого кабінету); немає AI-чатбота.
• Ціна: Free / від $19/міс (тарифи JivoChat).
• Завантажити: 🔗 JivoChat, офіційний сайт | 🔗 Тарифи

10. Zendesk: enterprise-стандарт підтримки

Zendesk, індустріальний стандарт клієнтської підтримки. WP-плагін zopim-live-chat у каталозі WordPress.org давно не оновлюється, але сам сервіс нікуди не подівся: віджет чату підключається через JavaScript-код з особистого кабінету, API працює стабільно.

Answer Bot на базі машинного навчання автоматично відповідає на типові запитання та маршрутизує складні на потрібного агента за навичками. Єдиний інтерфейс збирає звернення з чату, email, телефону, WhatsApp і соціальних мереж. Поріг входу високий. Але для компанії з платним сапортом або B2B-продажами це де-факто галузевий вибір.

• Плюси: omnichannel (чат + email + телефон + соцмережі), Answer Bot AI, потужна тікет-система, 1000+ інтеграцій.
• Мінуси: висока ціна, WP-плагін застарів (потрібен JS-код із кабінету), надлишковий для невеликих сайтів.
• Ціна: від $19/агента/міс (тарифи Zendesk).
• Завантажити: 🔗 Zendesk, офіційний сайт | 🔗 Безкоштовний тріал

11. Collect.chat: чат-бот для збору лідів без програмування

Collect.chat, конструктор чат-ботів із drag-and-drop-інтерфейсом: ви збираєте сценарій діалогу візуально без розробника. Запитання, варіанти відповіді, розгалуження, все в браузері. Бот працює 24/7 і збирає контакти, email-адреси та відповіді на кваліфікаційні запитання.

Три режими розміщення: спливний віджет у кутку екрана, вбудовуваний блок у будь-яке місце сторінки та окрема сторінка за прямим посиланням (зручно для опитувань). Шаблони покривають типові сценарії: запис на консультацію, збір відгуків, кваліфікація лідів. Безкоштовний тариф обмежений 50 відповідями на місяць. Платні знімають ліміти та додають експорт даних.

• Плюси: візуальний конструктор без коду, три режими розміщення, готові шаблони, сторінка-опитування за прямим посиланням.
• Мінуси: не живий чат з оператором, тільки бот; безкоштовні 50 відповідей закінчуються швидко на активному сайті.
• Ціна: Free / платні тарифи на сайті (Collect.chat).
• Завантажити: 🔗 Collect.chat на WordPress.org | 🔗 Демо на сайті

12. Chaty: мультиканальні кнопки зв'язку замість класичного чату

Chaty від Premio вирішує суміжне завдання: не повноцінний чат-віджет, а компактна плаваюча кнопка з доступом до WhatsApp, Telegram, Messenger, Viber, Instagram DM та ще понад 20 каналів зв'язку. Понад 400 000 активних встановлень і рейтинг 4,7 на WordPress.org.

Для малого бізнесу це часто зручніше за класичний чат: клієнт пише туди, де він уже є (WhatsApp або Telegram), а не в незнайомий віджет. Налаштування просте: обрали канали, прописали посилання, вказали іконку та позицію. Безплатна версія включає WhatsApp, телефонний дзвінок та email. Плагін майже не навантажує сайт: скрипт завантажується асинхронно.

• Плюси: понад 20 каналів зв'язку в одній кнопці, швидке налаштування, величезна база встановлень, мінімальне навантаження на сайт.
• Мінуси: не живий чат як такий, радше агрегатор-міст у месенджери; розширені функції у Pro-версії.
• Ціна: Free / $59/рік Pro (сайт Chaty).
• Завантажити: 🔗 Chaty на WordPress.org | 🔗 Демо

Як живий чат виглядає в роботі, дивіться у відео WPBeginner, встановлення та налаштування плагіна чату для WordPress за 8 хвилин:

⁉️🤔 Часті запитання

Чи потрібен живий чат, якщо в мене лендинг з однієї сторінки?

Так, особливо якщо лендинг продає. На односторінковому сайті кожен сумнів відвідувача вартий конверсії. Чат знімає ці сумніви за 30 секунд. Для лендингу беріть Tawk.to: безкоштовно, п’ять хвилин на встановлення. Якщо вночі нема кому відповідати, Tidio з Lyro AI закриє потік запитань без оператора.

Який плагін чату найменше навантажує сайт?

Tawk.to і Chaty. Обидва підвантажують скрипт асинхронно і практично не впливають на швидкість завантаження. WSChat і Support Board помітно важчі через rich-інтерфейс, але для WooCommerce-магазину це виправдано функціональністю.

Чи можна збирати ліди через чат без живого оператора?

Два шляхи. Перший: Collect.chat, збираєте сценарій бота візуально, він ставить запитання і зберігає контакти. Другий: Tidio з Lyro AI, бот навчається на вашому сайті та відповідає на запитання, а email запитує, коли не може відповісти сам.

Чим тікет-система відрізняється від живого чату?

Живий чат — це діалог у реальному часі. Тікет-система — це облік і відстеження звернень: клієнт залишає запит, йому присвоюється номер, статус і відповідальний агент. Звернення не губиться, навіть якщо клієнт відповів через тиждень. Support Board, WSChat (через WSDesk) і Zendesk поєднують і те, і інше.

JivoChat і Zendesk працюють, хоча їхні WP-плагіни застаріли?

Так, і це штатна ситуація. WP-плагін, лише обгортка для вставки JS-коду. Сам сервіс Jivo активно розвивається, всі нові функції (месенджери, телефонія) доступні з особистого кабінету. Аналогічно з Zendesk: підключайте віджет через JS, а не через плагін із каталогу.

Zendesk вартий своїх грошей для невеликого бізнесу?

Для стартапу скоріше ні. Tawk.to плюс Support Board закриють більшість потреб без серйозних витрат. Zendesk має сенс за наявності 3+ агентів підтримки, кількох каналів зв’язку та потреби в глибокій аналітиці по кожному оператору.

💎 Який плагін живого чату обрати під вашу задачу

За сценаріями:

• Якщо у вас WooCommerce-магазин і потрібна зв’язка «чат + історія замовлення», беріть WSChat: бачити кошик і покупки прямо у вікні чату економить хвилини на кожному зверненні.
• Якщо бюджет нульовий, а чат потрібен просто зараз, Tawk.to: безкоштовно, безлімітно, мобільні застосунки та база знань у комплекті.
• Якщо хочете AI-бота, який самонавчається на вашому контенті, Tidio з Lyro: працює без налаштування сценаріїв.
• Якщо потрібна повноцінна тікет-система + чат + Slack за одноразову оплату, Support Board (від $59 на CodeCanyon).
• Якщо у вас команда з 3+ агентів, кілька каналів зв’язку та B2B-продажі, Zendesk: дорого, але це галузевий стандарт.
• Якщо потрібен лише збір лідів без оператора, Collect.chat: візуальний конструктор без коду.
• Якщо клієнтам зручніше писати у WhatsApp або Telegram, ніж у незнайомий віджет, Chaty: один клік, 20+ месенджерів.

Поставте обраний плагін і самі напишіть собі в чат як клієнт. Інтерфейс, який здається зручним адміністратору, та інтерфейс, який подобається відвідувачу, часто різні речі. Який плагін чату обрали і чому, напишіть у коментарях.