Uma chamada de um hotel em Praga, um navegador nas ruas estreitas de Viena, um ficheiro urgente para um cliente a partir de um comboio Roma-Florença. Quem já viajou para o estrangeiro conhece o suor frio ao pensar «e o roaming?» e na fatura no regresso.

Até 2026, o roaming para ucranianos na Europa era uma lotaria: as tarifas variavam de operador para operador, os pacotes de serviços encolhiam e os preços mordiam. A partir de 1 de janeiro de 2026, a Ucrânia aderiu oficialmente à zona única de roaming da UE «Roam Like at Home». Agora, os clientes Kyivstar pagam a conectividade em 32 países europeus às tarifas nacionais, sem sobretaxas escondidas e sem surpresas no final do mês.

A seguir, como funciona na prática, que planos estão incluídos e o que fazer se o telemóvel não mudar para roaming automaticamente.

💡 Visão geral rápida:

• Ucrânia na zona «Roam Like at Home» desde 1 de janeiro de 2026, tarifas nacionais aplicam-se em 32 países da UE
• Roaming incluído em mais de 100 planos Kyivstar: LOVE UA, YOUR Choice, Bezlim e outros
• Ativação automática ao cruzar a fronteira, arranque manual através das definições de rede, verificação via comando USSD
• O volume de tráfego de internet é otimizado por plano, 5G disponível nas principais cidades da UE
• Se não funcionar: reiniciar, seleção manual de rede, verificar saldo de bónus

O que é o «Roam Like at Home» e o que mudou em 2026

Anteriormente, o roaming internacional funcionava assim: um operador ucraniano alugava uma rede a um fornecedor local no país de destino e refaturava o cliente com uma margem. Por isso, um minuto de conversa a partir de Itália podia custar 30 hryvnias e um megabyte de tráfego, mais de 5 hryvnias. Um pacote de serviços comprado na Ucrânia «emagrecia» várias vezes no estrangeiro ou simplesmente não funcionava.

A partir de fevereiro de 2022, muitos operadores europeus assinaram um acordo com os seus homólogos ucranianos para o reconhecimento mútuo das tarifas nacionais. Foi um gesto temporário de solidariedade, mas deu impulso a mudanças sistémicas. O resultado foi a integração da Ucrânia na zona única de roaming da UE a partir de 1 de janeiro de 2026.

Agora, o serviço de roaming na Europa para clientes Kyivstar é prestado nas mesmas condições que na Ucrânia:

• Chamadas e SMS são consumidos do pacote de minutos e mensagens do seu plano, sem margem de roaming.
• Tráfego de internet é otimizado consoante o plano: de 2000 a 5000 MB por viagem. Para clientes com contrato, os limites são mais elevados.
• Nas principais cidades de 32 países, de Varsóvia a Barcelona, o 5G está disponível se o dispositivo for compatível. A Kyivstar foi o primeiro operador ucraniano a adaptar os seus planos às novas regras da UE e a expandir o roaming 5G.

Atenção: o volume base de internet em roaming pode ser inferior ao da região de origem. Os valores exatos dependem do plano específico, verifique na aplicação «My Kyivstar» antes da partida.

Que planos incluem roaming no estrangeiro

O serviço «Roam Like at Home» está disponível em todos os planos Kyivstar atuais; o operador indica mais de 100 planos com esta opção. Abaixo estão as principais gamas:

Verifique se o seu plano está atual: alguns planos arquivados (por exemplo, «Communication Without Limits 2019») podem estar indisponíveis para novas adesões, embora os clientes existentes continuem a usar o roaming nos termos anteriores. Ao mudar de plano, confirme a presença de «Roam Like at Home» na descrição; esta opção é agora básica, não suplementar.

Como ativar o roaming na Kyivstar

A pergunta mais frequente antes de uma viagem: «Preciso de carregar em alguma coisa ou é automático?» Na maioria dos casos, é automático. Veja como funciona passo a passo.

Ativação automática (cenário principal)

A Kyivstar deteta a aproximação do dispositivo à fronteira do estado através dos sinais das antenas. Assim que o telemóvel se regista na rede de um parceiro europeu, o operador muda o número para roaming automaticamente. Confirmação, um ícone R no canto superior direito do ecrã e um SMS com informações sobre as tarifas atuais e os serviços restantes do pacote.

A comutação automática funciona na grande maioria dos casos. Se o ícone R não aparecer após 5-10 minutos no estrangeiro, prossiga para a configuração manual.

Configuração manual (se a automação não funcionou)

• Reinicie o telemóvel. Isto limpa a cache de rede e força o dispositivo a procurar uma antena novamente.
• Vá a Definições → Rede móvel (no Android) ou Definições → Dados móveis → Seleção de rede (no iPhone).
• Ative a Seleção automática de rede. Se não ajudar, desative a automática e selecione uma rede manualmente da lista disponível.
• Faça uma chamada de teste ou envie um SMS. Os pacotes de serviços são ativados na primeira utilização; não há custos até esse momento.

Verificação via USSD

Uma forma rápida de garantir que o roaming está ativo: marque *111*10# (chamar). Em resposta, receberá um SMS com o estado atual do serviço e os bónus restantes. Para clientes com sistema de bónus: 250 bónus = 250 UAH para chamadas e tráfego no estrangeiro, validade de 30 dias a partir da ativação.

Se o roaming continuar sem funcionar

Três causas possíveis e as suas soluções:

• Saldo zero ou negativo. Mesmo com um plano com pacote incluído, o sistema pode bloquear o roaming se o saldo for negativo. Carregue a conta para um valor positivo.
• Cartão SIM desatualizado. Cartões com mais de 5 anos podem não suportar o registo em redes LTE/5G europeias. Substitua o SIM por um novo na loja Kyivstar mais próxima (grátis, o número é mantido).
• Restrições regionais. Alguns países fora da zona dos 32 (Suíça, Andorra, estados dos Balcãs fora da UE) não estão incluídos no «Roam Like at Home». Verifique a lista de países antes de viajar no site oficial da Kyivstar, na secção «Roam Like at Home».

Vídeo: como funciona o roaming na Europa a partir de janeiro de 2026

⁉️🤔 Perguntas frequentes

O roaming da Kyivstar é realmente gratuito? Que custos escondidos podem existir?

Na zona «Roam Like at Home» (32 países da UE), as chamadas e SMS são faturados à tarifa nacional, exatamente igual à da Ucrânia. Não há custos escondidos, mas há duas nuances. Primeira: chamadas DENTRO do país de estadia (por exemplo, de um hotel para um restaurante em Roma) podem ser faturadas de forma diferente das chamadas para a Ucrânia; isto depende do operador parceiro. Segunda: o tráfego de internet além do limite atribuído é cobrado à parte. Monitorize o consumo na aplicação «My Kyivstar».

Preciso de mudar o meu cartão SIM ou plano para usar o roam like at home?

Não, não precisa de mudar nem o cartão SIM nem o plano. O serviço «Roam Like at Home» é básico para todos os planos atuais; está incluído por defeito. A única exceção: se o seu cartão SIM tiver mais de 5 anos, pode não suportar redes LTE/5G europeias. Nesse caso, substitua o cartão numa loja; o seu número e plano são mantidos.

Quanto tráfego de internet é fornecido em roaming? São os mesmos gigabytes que na Ucrânia?

O volume de tráfego é otimizado: o limite base varia entre 2000 e 5000 MB, dependendo do plano. Isto é MENOS do que o pacote nacional completo em alguns planos (por exemplo, «Bezlim Video» oferece mais de 40 GB na Ucrânia, mas até 5 GB em roaming). O limite é suficiente para navegação, mensagens e redes sociais, mas streaming e ficheiros pesados é melhor adiar para quando tiver Wi-Fi. O valor exato para o seu plano é mostrado na aplicação «My Kyivstar», na secção «Roaming».

O que devo fazer se o ícone de roaming (R) não aparecer?

Se não houver R e uma chamada não for completada, faça a configuração manual: reinicie o telemóvel, vá a Definições → Rede móvel → Seleção automática de rede. Se a automática não encontrar rede, selecione uma manualmente da lista disponível. Faça uma chamada de teste; o serviço ativa-se na primeira utilização. Se não resultou → marque *111*10# para verificar o estado ou contacte o suporte via chat na aplicação «My Kyivstar».

Que países NÃO estão incluídos no «Roam Like at Home» da Kyivstar?

Fora dos 32 países da zona «Roam Like at Home», aplicam-se as tarifas de roaming padrão, que são mais elevadas. Fora da zona: Suíça, Reino Unido (saiu da UE), Andorra, Mónaco, estados dos Balcãs fora da UE (Sérvia, Montenegro, Bósnia e Herzegovina, Albânia, Macedónia do Norte). Antes de viajar, verifique a lista atual de países no site oficial da Kyivstar; a composição da zona pode expandir-se.

Vale a pena pagar a mais por roaming em 2026?

Resposta curta: não. A partir de 1 de janeiro de 2026, o «Roam Like at Home» cobre todas as necessidades básicas de comunicação no estrangeiro: chamadas, SMS e internet a tarifas ucranianas. Comprar cartões SIM turísticos ou eSIM separados para países da UE só faz sentido agora em dois casos: se viajar para fora da zona dos 32 países ou se planear fazer streaming de vídeo e partilhar internet ativamente, pois o limite de 5 GB não será suficiente para isso.

• Se a sua rota são países da UE e precisa de estar contactável → leve o seu plano nacional com «Roam Like at Home» e não pense mais nisso.
• Se planeia visitar a Suíça, o Reino Unido ou os Balcãs → compre bónus de roaming adicionais (250 UAH por 30 dias) ou adquira um eSIM local.
• Se precisa de internet ilimitada para trabalhar durante a viagem → verifique os planos com contrato da Kyivstar com limites de tráfego aumentados; são mais económicos do que comprar um pacote de roaming separado de cada vez.

O novo sistema já está a funcionar, a configuração demora um minuto e a fatura após o regresso não o vai chocar. Verifique o seu plano na aplicação «My Kyivstar» antes da partida e viaje sem se preocupar com o preço de uma chamada.