Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) – это важный метод оптимизации веб-сайта, который касается того, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом. По сути, это способ отслеживать и оптимизировать количество посетителей, которые на самом деле покупают ваш продукт или выполняют желаемое действие.

Вот интересный факт: веб-сайт с высоким трафиком, но низким коэффициентом конверсии приносит меньший доход, чем веб-сайт со сравнительно низким трафиком, но более высоким коэффициентом конверсии. Другими словами:

Чем выше коэффициент конверсии, тем выше доход.

Глоссарий

Ниже приведены несколько терминов, которые нам необходимо понять, прежде чем мы продолжим работу с руководством. Давайте разберем это, чтобы не забыть:

Конверсия: когда посетитель выполняет определенное действие на вашем веб-сайте, это называется конверсией.
Действие: действием может быть любое действие или транзакция, которые должен выполнить ваш посетитель. Это может быть подписка на рассылку новостей, покупка вашей (или продвигаемой) услуги, подписка на ваш социальный канал и т.д.
Коэффициент конверсии: возьмите количество людей, которые совершили конверсию, и разделите их на общее количество посетителей вашего сайта. Например, если у вашего сайта 1000 посетителей, из которых 50 совершили конверсию, то у вас коэффициент конверсии 5%.

Последовательность конверсии: последовательность действий, выполняемых посетителем для превращения в клиента. (Клиент в этом контексте – это тот, кто выполняет желаемое действие)

Призыв к действию (CTA): это кнопка, которую посетители должны нажать, чтобы выполнить желаемое действие. Это может быть что угодно, от «Купить сейчас», «Подпишитесь на бесплатную пробную версию» или творческие, например «Узнай, почему ты теряешь деньги».

Bounce Exchange – это одна из передовых технологий в области намерений выхода. Вы видите кнопки с призывом к действию.

Ключевые указатели

Далее, вот несколько основных рекомендаций по CRO, заимствованных у Нила Пателя (известного эксперта по аналитике).

Ваши усилия по CRO должны быть направлены на получение большего количества конверсий, то есть увеличение коэффициента конверсии.
CRO не зависит от того, что вы хотите. Речь идет о том, чтобы поставить себя на место посетителей и думать с их точки зрения. Это процесс, позволяющий сделать желаемое действие для вашего посетителя максимально простым и заслуживающим доверия.
К CRO можно подходить двумя способами – с использованием доказательств и с использованием общих методов. Первый требует больше усилий и обычно имеет более высокую рентабельность инвестиций.
Общие методы не всегда могут работать. То, что работает для одного сайта, может не работать для другого.

CRO – это эволюционный процесс

Подтвержденные доказательствами усилия по CRO должны быть ориентированы на пользователя и основаны на данных. Он не должен основываться исключительно на тактике из учебника. Вам нужно изучать своих пользователей, получать информацию и формировать гипотезы, проверять их и повторять процесс, пока не достигнете своей цели конверсии.
Исследования показывают, что слишком большой выбор влияет на наш процесс принятия решений. Поэтому каждое желаемое действие следует размещать на отдельной целевой странице. Лучше не загромождать одну страницу слишком большим количеством опций или призывов к действию.
В продолжение вышесказанного, ваши усилия по CRO также должны быть нацелены на максимальное удобство для пользователей. Не заставляйте пользователя гадать, хочет ли он только загрузить электронную книгу или отдельно подписаться на вашу рассылку. Вместо этого предложите им одну форму подписки на рассылку новостей, где они получат бесплатную копию вашей электронной книги.
Помните, меньше вариантов выбора = меньше времени на принятие решения = более быстрое преобразование .
Изображения стоят 1000 слов, и некоторые изображения лучше работают в зависимости от вашей целевой аудитории. Реальные изображения иногда превосходят стандартные.

Что отличает CRO от других – почему это так важно?

CRO – один из тех методов, в которых качество важнее количества. Как я уже упоминал ранее, веб-сайт с высоким трафиком, но без конверсий, будет стоить вам денег. Поэтому вместо того, чтобы сосредотачивать свои маркетинговые усилия на привлечении большего количества трафика, вы должны работать над преобразованием уже имеющегося трафика. Это максимизирует вашу прибыль без необходимости платить за дополнительный трафик (конечно, вам придется нести расходы на процесс CRO).

Усилия по CRO действительно требуют значительных временных (и потенциально финансовых) вложений. Разделить свой маркетинговый бюджет поровну на трафик, SEO и CRO – хорошая идея. Анализируя ваш трафик, CRO помогает выделить посетителей, наиболее подходящих для вашего бизнеса. Используя исследовательский подход на основе данных, вы сможете понять свой тип клиентов. Вы можете использовать эти результаты для точной настройки ваших усилий по поисковой оптимизации и привлечению трафика для получения целевого трафика. Эти посетители с большей вероятностью совершат конверсию.

CRO улучшает процесс привлечения трафика

Процесс CRO

1 Определите страницу, которую нужно оптимизировать.

Заложите основу – знайте, что вам нужно делать. Определить на элемент в вашей оптимизации потребностей сайта. Это не так просто, как кажется. Как мы видели ранее, CRO зависит от вашего веб-сайта и, что более важно, от вашей аудитории. Тактика, которая блестяще работает на одном сайте, может не сработать на вашем.

Вот пример. Рассмотрим ситуацию, когда вы специализируетесь на консультационных услугах WordPress и предлагаете бесплатную консультацию. Ваша цель должна заключаться в оптимизации страницы и призывов к действию, по которым проводится бесплатная консультация. Люди с большей вероятностью конвертируют, если им нравится первоначальное бесплатное предложение.

2 Установите базовый уровень

Прежде чем вы сможете начать оптимизацию, вам необходимо узнать, какой была предыдущая производительность. Вот где начинается базовый уровень. Посмотрите статистику конверсии и установите ее в качестве базового показателя. Обязательно выберите приемлемую продолжительность (дни, недели или месяцы) в зависимости от вашего трафика и придерживайтесь ее для текущего процесса CRO.

Как это сделать в WordPress:
Google Content Experiments, являющаяся частью Google Analytics, – отличный способ сплит-тестирования страниц WordPress. Это позволяет создавать цели и регистрировать варианты страниц для отслеживания. Это поможет веб-мастерам определить «выигрышную» страницу. Существует плагин для интеграции экспериментов с контентом Google с вашим веб-сайтом WordPress, предоставляющий интерфейс, позволяющий легко добавлять фрагменты кода на ваши страницы. Мы обсудим весь список инструментов оптимизации коэффициента конверсии в WordPress в следующей статье этой серии.

3 Определите препятствия

Теперь, когда вы остановились на конкретной странице, которую хотите оптимизировать, начните с разделения воронки конверсии на логические части. Если у вас высокий показатель отказов, определите, в какой части пользователи обычно уходят. Это та часть, которую вы хотите изменить. Подготовьте разные версии этой части и проведите A / B-тестирование каждой из них.

Не всегда пользователи хотят покинуть ваш сайт. Иногда вам может потребоваться внести небольшие (или большие) изменения в свою целевую страницу и посмотреть, как они работают по сравнению со старой.

Например, вы могли разместить свой CTA в карусели – что действительно плохая идея. В автоматическом слайдере с тремя слайдами призыв к действию будет скрыт в двух третях случаев! Гораздо лучше иметь статическую целевую страницу с легко видимой информацией. То же самое и со всплывающими страницами Flash и HTML5. Они олдскульные, вышедшие из моды и ужасные как для SEO, так и для CRO, независимо от того, насколько красиво они выглядят.

4 Разрушьте барьеры

Если у вас высокий показатель отказов, спросите себя – почему посетители уходят именно с этой страницы?

Вот несколько вопросов, которые помогут вам определить виновника:

Правильно ли виден призыв к действию или его сложно найти?
Если CTA кликабельна? Люди нажимают на CTA?
В обоих случаях используйте программное обеспечение для анализа тепловых карт, чтобы добиться того же.
Не слишком ли высока планка риска? Например, запрашивать данные кредитной карты для бесплатной консультации – не самая лучшая идея. С другой стороны, отображение «кредитная карта не требуется» дает больше шансов на конверсию.

Если вы хотите внести небольшие изменения в свою целевую страницу, вы можете поэкспериментировать со следующим:

На домашней странице Envato используется подход отзывов + CTA.

Измените микрокопию на CTA
Измените макет CTA (кнопки большего размера, размер текста, стиль шрифта и т.д. )
Попробуйте использовать другой набор цветов для всей целевой страницы. Исследования показывают, что цвет влияет на настроение и поведение пользователей.
Изменение количества данных на целевой странице – не слишком ли много прокручивают пользователи, чтобы добраться до CTA?
Как часто я показываю CTA? Каким образом многократное отображение CTA влияет на коэффициент конверсии?
Достаточно ли привлекательны мои заголовки ?
Изменение позиции отзывов клиентов, портфолио и клиентуры.
Я задаю слишком много информации в форме регистрации? Например, неплохо не спрашивать адрес клиента, если он не требуется службе обработки кредитных карт.

5 Промыть и повторить

Мы должны понимать, что CRO – это постоянно развивающийся процесс. Поэкспериментировав с набором техник для определенного набора элементов, вы достигнете определенного коэффициента конверсии. Изменение отраслевой тенденции повлияет на массы. Вспомните бум смартфонов и Интернет вещей. Это приводит к сдвигу интересов масс.

Вчера речь шла о приличных наушниках. Сегодня речь идет о беспроводных магнитофонах – Beats Pill.

Общие способы улучшения CRO

До сих пор мы говорили о конкретных методах маркетинга – выявлении барьеров, оптимизации призывов к действию, микрокопиях и т.д. Давайте теперь рассмотрим некоторые другие способы повышения коэффициента конверсии. Эти методы являются общими и применимы ко всем веб-сайтам, стремящимся к удобному взаимодействию с пользователем (UX).

Никто, в том числе и Google, не любит медленный сайт.

Есть множество способов повысить скорость вашего веб-сайта – мы уже рассказывали о них в блоге ранее, поэтому, надеюсь, они кажутся вам немного знакомыми.

Вызывающие и / или трудоемкие методы (независимо от того, насколько они малы):

Хотите мгновенного удовлетворения? Вы можете реализовать лучшее кэширование или CDN, чтобы повысить скорость вашего сайта уже сегодня. Вот наши любимые варианты.

1 Реализуйте кеширование WordPress.

2 Используйте сеть доставки контента.

Беспроблемные методы:

Обычно они стоят дороже, но дают вам душевное спокойствие. Вот список различных методов хостинга, отсортированных в порядке убывания стоимости:

1 Управляемый хостинг WordPress

Перенесите свой сайт WordPress в известную управляемую хостинговую компанию WordPress – они невероятно быстрые, и вам не нужно беспокоиться о проблемах с хостингом / скоростью / безопасностью / обновлением. Все, что вам нужно сделать, это оплатить ежемесячный счет, и вы можете сосредоточиться на своем контенте.

Пример: мы в WPExplorer используем и рекомендуем WPEngine
Стоимость: 30-250 $ / мес.

2 Общий хостинг WordPress

Использовал общий хостинг WordPress. Это форма виртуального хостинга, специализирующаяся на WordPress и недавно представленная крупными хостинговыми компаниями.

Пример: SiteGround, Media Temple
Стоимость: 15-80 долларов в месяц.

3 Управляемый облачный хостинг.

Используйте управляемую службу облачного хостинга, такую как Cloudways – они размещают и управляют вашим сайтом WordPress у поставщиков облачного хостинга, таких как Microsoft Azure, DigitalOcean и Google Cloud.

Стоимость: 5-300 $ / мес.

4 Услуги облачного хостинга

Такие компании, как DigitalOcean, делают облачный хостинг простым и доступным. Они также предоставляют установку WordPress в один клик, так что вы можете развернуть готовый веб-сайт менее чем за одну минуту.

Обратная сторона: вы должны быть технически исправны, а устранение неполадок – настоящая боль.
Плюсы: с другой стороны, вы получаете больше мощности и контроля над своим сервером с небольшим увеличением затрат на хостинг по сравнению с общим хостингом.
Стоимость: 5-300 $ / мес.

5 Общий хостинг

Виртуальный хостинг в представлении не нуждается. Это доступный первый шаг для CRO, и с установкой WordPress в один клик вы можете довольно быстро начать работу на своем сайте.

Пример: BlueHost
Плюсы: один из самых простых и надежных способов развернуть сайт WordPress для начинающих.
Минусы: может привести к простоям и блокировке аккаунта во время пиков трафика.
Стоимость: 4-8 $ / мес.

Заключение

Таким образом, усилия вашей организации по CRO не разовые. Подобно SEO, она должна идти в ногу с последними интересами своего посетителя.

Исследование. Нарушение. Повторение.

В следующей статье мы рассмотрим несколько замечательных плагинов WordPress, которые помогут вам сосредоточиться на процессе оптимизации коэффициента конверсии с минимальными техническими накладными расходами.

Источник записи: https://www.wpexplorer.com