Ein Kunde verharrte auf der Produktseite. Der Cursor schwebte über dem „Kaufen"-Button. Niemand fragt, ob es Fragen gibt. Sie schließen den Tab.

Live-Chat schließt genau diese Lücke. Kein Kontaktformular, das eine Antwort „innerhalb von 24 Stunden" verspricht, sondern ein Gespräch hier und jetzt: wie ein Verkaufsberater im Geschäft, nur rund um die Uhr verfügbar. Ein spürbarer Anteil der Käufer bevorzugt Chat gegenüber Anrufen und E-Mails, besonders von mobilen Geräten aus.

Nachfolgend zwölf Live-Chat- und Ticketing-Plugins für WordPress, getestet im Jahr 2026: vom vollständig kostenlosen Tawk.to über KI-Bots, die ohne Operator antworten, bis hin zu Enterprise-Plattformen für Support-Teams.

💡 Kurzüberblick:

• So wählen Sie ein Chat-Plugin aus: für einen Shop, Support, Lead-Generierung oder einen Messenger-Aggregator-Button

• 12 aktuelle Plugins vom kostenlosen Tawk.to bis zum Enterprise-Zendesk mit Preis- und Funktionsaufschlüsselung

• Vergleichstabelle: Preise, KI-Chatbots, Verfügbarkeit eines Ticketing-Systems

• Welche Plugins wurden 2025-2026 aktualisiert und welche binden sich per JS-Code aus dem Dashboard ein

Plugin-Vergleich: die Top 7 auf einen Blick

1. WSChat: Live-Chat mit WooCommerce-Integration

WSChat von ELEX ist ein kommerzielles Plugin mit Fokus auf WooCommerce-Shops. Nach der Installation zeigt das Chat-Fenster sofort die aktuellen Bestelldetails, die Kaufhistorie und den Warenkorbinhalt des Kunden an. Keine Nachfrage nach der Bestellnummer nötig. Alle Kontextinformationen liegen dem Operator während des Gesprächs vor.

Die ChatGPT-Integration generiert Antwortentwürfe für den Operator und prüft die Grammatik. Dialogflow ermöglicht es, automatische Antwortszenarien für häufige Fragen einzurichten. Berichte zu jedem Agenten, Bewertungen und Qualitätskennzahlen sind direkt im WordPress-Admin verfügbar. Alle Gespräche werden auf Ihrem Server gespeichert, nicht in der Cloud des Anbieters.

• Vorteile: tiefe WooCommerce-Integration, ChatGPT + Dialogflow, Datenspeicherung auf dem eigenen Server, unbegrenzte Agenten.
• Nachteile: nur kommerzielle Lizenz, keine kostenlose Version zum Testen; die Oberfläche ist mit Einstellungen überladen.
• Preis: ab 79 $/Jahr für eine Site (Preise auf der ELEX-Website).
• Download: 🔗 WSChat bei ELEX | 🔗 Demo-Version

2. Support Board: KI-Chatbots und Ticketing-System in einem

Support Board, ein Plugin von CodeCanyon, vereint Live-Chat, Dialogflow-Bots und ein vollwertiges Ticketing-System. Die Installation dauert wenige Minuten. Die Slack-Integration ist direkt enthalten: Benachrichtigungen über neue Anfragen erreichen Sie direkt in Ihrem Arbeitskanal.

Der Bot kann mehr als nur Text senden: Buttons, Dropdown-Listen, E-Mail-Formulare, Terminkalender, Tabellen. All dies steht in Rich Messages ohne Programmierung zur Verfügung. Sie können Geschäftszeiten festlegen: außerhalb dieser Zeiten blendet sich der Chat aus und der Bot bietet an, einen Rückruf zu vereinbaren. Neunzehn Sprachen direkt enthalten, RTL-Unterstützung und Synchronisation von Wissensdatenbank-Artikeln. Für eine Einmalzahlung ist dies eines der funktionsreichsten Plugins in dieser Übersicht.

• Vorteile: Dialogflow AI + Slack sofort einsatzbereit, Rich Messages (Buttons, Kalender, Formulare), 19 Sprachen und RTL, Einmalzahlung.
• Nachteile: keine WordPress.org-Version, nur auf CodeCanyon; Support ist für 6 Monate enthalten, Verlängerung kostenpflichtig.
• Preis: $59 einmalig (CodeCanyon-Seite).
• Download: 🔗 Support Board auf CodeCanyon | 🔗 Demo-Chat

3. Tidio: Lyro AI-Chatbot und Live-Chat in einem Paket

Tidio ist eines der beliebtesten Chat-Plugins im WordPress.org-Verzeichnis: über 80.000 aktive Installationen, Bewertung 4,5. Die kostenlose Version deckt grundlegende Anforderungen ab: Live-Chat, Website-Widget und bis zu 50 KI-Antworten pro Monat über Lyro.

Lyro analysiert Ihre Website-Inhalte und lernt, Fragen ohne manuelles Szenario-Setup zu beantworten. Laden Sie Produktseiten und FAQs hoch, und der Bot übernimmt das Material und antwortet Besuchern sofort. Funktioniert ohne Operator. Das Widget zeigt, wer sich gerade auf der Seite befindet, von welcher Seite er kam und was er sich ansieht: Sie können einen Chat auch proaktiv starten. Integrationen mit WooCommerce, Mailchimp und Zapier sind enthalten. Kostenpflichtige Tarife heben das KI-Antwortlimit auf und fügen einen zweiten Operator hinzu.

• Vorteile: Lyro AI trainiert sich selbst anhand der Website-Inhalte, Echtzeit-Besuchermonitoring, großzügige kostenlose Version, mobile App.
• Nachteile: kostenlose Version hat nur einen Operator; erweiterte Analysen nur in kostenpflichtigen Tarifen verfügbar.
• Preis: Kostenlos / ab $29/Monat (Tidio-Preise).
• Download: 🔗 Tidio auf WordPress.org | 🔗 Live-Demo

4. LiveChat: Enterprise-Niveau für WordPress

LiveChat ist nicht nur ein Plugin, sondern eine vollständige Plattform mit über 200 Integrationen: Salesforce, HubSpot, Slack, WhatsApp. Das WP-Plugin wurde im Mai 2026 aktualisiert. Es fügt der Website mit zwei Klicks ein Widget hinzu. Geeignet für Unternehmen, bei denen der Chat der Hauptvertriebskanal ist.

Das integrierte Ticketing-System sammelt Anfragen, wenn die Operatoren offline sind. Auslöser für Chat-Einladungen greifen regelbasiert: länger als 30 Sekunden auf der Preisseite verweilt, Hilfe anbieten. A/B-Tests von Begrüßungstexten und detaillierte Analysen zur Chat-zu-Verkauf-Conversion sind in den kostenpflichtigen Tarifen verfügbar. KI-Funktionen (automatisch generierte Antworten und Dialogzusammenfassungen) werden aktiv weiterentwickelt.

• Vorteile: Über 200 Integrationen, Funnel-Analysen, A/B-Tests von Begrüßungen, Ticketing-System.
• Nachteile: hoher Preis für kleine Websites; keine kostenlose Version (nur 14-tägige Testphase).
• Preis: ab 20 $/Monat pro Operator (LiveChat-Preise).
• Download: 🔗 LiveChat auf WordPress.org | 🔗 14-tägige Testversion

5. Tawk.to: vollständig kostenloser Chat ohne Einschränkungen

Tawk.to ist das einzige Plugin in diesem Vergleich, das vollständig kostenlos bleibt. Über 100.000 aktive Installationen auf WordPress.org, Bewertung 4,4. Unbegrenzte Agenten, unbegrenzter Chat-Verlauf, mobile Apps: alles inklusive.

Wie verdienen sie Geld? Tawk.to verdient an optionalen Dienstleistungen: der Anstellung von Support-Agenten und dem Entfernen des Brandings vom Widget. Alles andere ist kostenlos: Besucherüberwachung, Auslöser, vorgefertigte Antworten, einfaches Ticketing-System, Wissensdatenbank. Für ein Startup oder einen kleinen Shop ist dies die beste „Einrichten und Vergessen"-Option. Kein KI-Chatbot ist der einzige nennenswerte Nachteil.

• Vorteile: dauerhaft kostenlos, unbegrenzt viele Agents und Chat-Verläufe, mobile Apps für iOS/Android, integrierte Wissensdatenbank.
• Nachteile: kein KI-Chatbot, unvollständige Lokalisierung der Oberfläche, Entfernen des Brandings ist kostenpflichtig.
• Preis: Kostenlos (Tawk.to-Website).
• Download: 🔗 Tawk.to auf WordPress.org | 🔗 Live-Demo

6. Pure Chat: einfacher Chat (jetzt kostenpflichtig, ab 49 $/Monat)

Pure Chat war als kostenloser Chat für kleine Unternehmen beliebt, wurde aber nach der Übernahme durch Ruby auf ein vollständig kostenpflichtiges Modell umgestellt. Eine kostenlose Version gibt es nicht mehr. Das Tool richtet sich an Teams, die einen einfachen Chat ohne Zusatzfunktionen benötigen.

Die Oberfläche ist minimalistisch: ein Chat-Fenster mit Tabs für Besucher und Vorlagen für schnelle Antworten. Die Anpassung ist flexibel: Farbe, Text, Erscheinungsanimation, Verzögerung vor dem Einblenden der Einladung. Sie können Besucher nach Abteilungen verteilen und unterschiedliche Zugriffsebenen für Operatoren festlegen. Mobile Apps für iOS/Android ermöglichen die Beantwortung vom Smartphone aus. Die Zapier-Integration eröffnet Verbindungen zu Hunderten von Apps.

• Vorteile: einfacher Einstieg, Abteilungsverteilung, mobile Apps, Zapier-Integration.
• Nachteile: keine kostenlose Version nach der Ruby-Übernahme; Preis ab 49 $/Monat (Growth-Tarif).
• Preis: ab 49 $/Monat (Pure Chat Preise).
• Download: 🔗 Pure Chat auf WordPress.org | 🔗 Pure Chat Website

7. Formilla: Chat mit Echtzeit-Besuchermonitoring

Formilla besticht durch detailliertes Echtzeit-Monitoring: Sie sehen, wer sich gerade auf der Seite befindet, von welcher Seite er eingestiegen ist und wie lange er bereits liest. Sie können eine Einladung manuell senden oder einen automatischen Auslöser nach N Sekunden nach dem Betreten einrichten. Die kostenlose Version bietet 30 Chats pro Monat auf einer Website.

Der Auto-Responder sammelt Kontaktdaten, wenn Sie offline sind. Es gibt eine Tippanzeige: Der Besucher sieht, dass eine Antwort vorbereitet wird, und verlässt die Seite nicht. Die Chat-Warteschlange mit Anfragepriorisierung ist praktisch für ein kleines Operator-Team. Kostenpflichtige Tarife fügen mobile Apps, Entfernung des Brandings und unbegrenzte Websites hinzu.

• Vorteile: hochwertiges Echtzeit-Monitoring, Tippanzeige, Chat-Warteschlange mit Prioritäten, Offline-Auto-Responder.
• Nachteile: kostenlose Version ist eingeschränkt (30 Chats pro Monat, eine Website); Oberfläche wirkt veraltet.
• Preis: Kostenlos / kostenpflichtige Tarife auf der Website (Formilla).
• Download: 🔗 Formilla auf WordPress.org | 🔗 Formilla Website

8. Olark: kompakter Chat mit Tag-Analyse

Olark ist seit 2009 im Live-Chat-Markt vertreten. Das WP-Plugin wurde im September 2025 aktualisiert. Die Produktphilosophie lautet „Chat sollte einfach und schnell sein": Das Widget ist in einer Minute über Farbe, Position und Begrüßungstext konfiguriert.

Das Hauptmerkmal sind die Tag-Berichte. Markieren Sie Konversationen mit Tags („Rückgabe", „Versand", „Defekt") und erhalten Sie eine Zusammenfassung: welche Probleme am häufigsten auftreten, wann die Spitzenzeiten für Anfragen sind, wie viele Gespräche zu einem Verkauf führten. CRM-Integrationen (HubSpot, Salesforce, Zendesk) sind in den kostenpflichtigen Tarifen enthalten. Der kostenlose Tarif erlaubt 20 Chats pro Monat und einen Operator.

• Vorteile: Tag-Analysen, einfache Einrichtung, stabiler Betrieb seit über 15 Jahren, CRM-Integrationen.
• Nachteile: Der kostenlose Tarif ist stark eingeschränkt (20 Chats pro Monat); kein integrierter KI-Chatbot.
• Preis: Kostenlos / kostenpflichtige Tarife auf der Website (Olark).
• Download: 🔗 Olark auf WordPress.org | 🔗 Olark-Website

9. JivoChat: Multichannel-Chat für russischsprachiges Publikum

JivoChat ist einer der bekanntesten Live-Chat-Dienste im russischen Internet. Der Dienst selbst wird aktiv weiterentwickelt, das WP-Plugin im WordPress.org-Verzeichnis wurde jedoch seit 2023 nicht mehr aktualisiert. Das ist nicht kritisch: Jivo wird per JavaScript-Code aus dem Dashboard eingebunden, und alle neuen Funktionen sind dort verfügbar.

Jivo vereint in einem Fenster: Live-Chat auf der Website, Nachrichten von WhatsApp, Telegram, Viber und sozialen Netzwerken, Rückrufe und E-Mail. Der Operator springt nicht zwischen Anwendungen hin und her. Die kostenlose Version unterstützt bis zu 5 Operatoren. Ein CRM mit Gesprächsverlauf und Kanalstatistiken ist selbst im kostenlosen Tarif enthalten.

• Vorteile: Alle Kommunikationskanäle in einem Fenster, 5 Operatoren kostenlos, integrierte Telefonie und Rückruf, beliebt bei RU/GUS-Zielgruppe.
• Nachteile: WP-Plugin seit 2023 nicht aktualisiert (JS-Code aus dem Dashboard verwenden); kein KI-Chatbot.
• Preis: Kostenlos / ab 19 $/Monat (JivoChat-Preise).
• Download: 🔗 JivoChat, offizielle Website | 🔗 Preise

10. Zendesk: Enterprise-Support-Standard

Zendesk ist der Branchenstandard für Kundensupport. Das zopim-live-chat-WP-Plugin im WordPress.org-Verzeichnis wurde lange nicht aktualisiert, der Dienst selbst existiert jedoch weiterhin: Das Chat-Widget wird über JavaScript-Code aus dem Dashboard eingebunden, und die API arbeitet zuverlässig.

Der auf maschinellem Lernen basierende Answer Bot beantwortet häufige Fragen automatisch und leitet komplexe Anfragen anhand von Fähigkeiten an den passenden Agenten weiter. Die einheitliche Oberfläche sammelt Anfragen aus Chat, E-Mail, Telefon, WhatsApp und sozialen Netzwerken. Die Einstiegshürde ist hoch. Für ein Unternehmen mit kostenpflichtigem Support oder B2B-Vertrieb ist dies jedoch die De-facto-Branchenwahl.

• Vorteile: Omnichannel (Chat + E-Mail + Telefon + soziale Netzwerke), Answer Bot KI, leistungsfähiges Ticketsystem, über 1000 Integrationen.
• Nachteile: hoher Preis, WP-Plugin veraltet (JS-Code aus dem Dashboard erforderlich), überdimensioniert für kleine Websites.
• Preis: ab 19 $/Agent/Monat (Zendesk-Preise).
• Download: 🔗 Zendesk, offizielle Website | 🔗 Kostenlose Testversion

11. Collect.chat: Chatbot zur Lead-Erfassung ohne Programmierung

Collect.chat ist ein Chatbot-Builder mit Drag-and-Drop-Oberfläche: Sie erstellen einen Gesprächsablauf visuell, ohne Entwickler. Frage, Antwortoptionen, Verzweigungen: alles im Browser. Der Bot arbeitet rund um die Uhr und sammelt Kontakte, E-Mail-Adressen und Antworten auf Qualifizierungsfragen.

Drei Einbindungsmodi: Pop-up-Widget in der Bildschirmecke, einbettbarer Block an beliebiger Stelle auf der Seite und eine separate Seite per Direktlink (praktisch für Umfragen). Vorlagen decken typische Szenarien ab: Beratung buchen, Feedback sammeln, Leads qualifizieren. Der kostenlose Tarif ist auf 50 Antworten pro Monat begrenzt. Kostenpflichtige Tarife entfernen Limits und ergänzen den Datenexport.

• Vorteile: visueller No-Code-Builder, drei Einbindungsmodi, fertige Vorlagen, Umfrageseite per Direktlink.
• Nachteile: kein Live-Chat mit einem Operator, nur ein Bot; kostenlose 50 Antworten sind auf einer aktiven Website schnell aufgebraucht.
• Preis: Kostenlos / kostenpflichtige Tarife auf der Website (Collect.chat).
• Download: 🔗 Collect.chat auf WordPress.org | 🔗 Demo auf der Website

12. Chaty: Multichannel-Kontaktbuttons statt klassischem Chat

Chaty von Premio löst eine verwandte Aufgabe: kein vollständiges Chat-Widget, sondern ein kompakter schwebender Button mit Zugang zu WhatsApp, Telegram, Messenger, Viber, Instagram DM und über 20 weiteren Kommunikationskanälen. Über 400.000 aktive Installationen und eine Bewertung von 4,7 auf WordPress.org.

Für kleine Unternehmen ist das oft praktischer als ein klassischer Chat: Der Kunde schreibt dort, wo er sich bereits befindet (WhatsApp oder Telegram), nicht in einem ungewohnten Widget. Die Einrichtung ist einfach: Kanäle auswählen, Links hinterlegen, Icon und Position festlegen. Die kostenlose Version umfasst WhatsApp, Telefonanruf und E-Mail. Das Plugin belastet die Seite kaum: Das Skript lädt asynchron.

• Vorteile: Über 20 Kommunikationskanäle in einem Button, schnelle Einrichtung, riesige Installationsbasis, minimale Seitenbelastung.
• Nachteile: Kein Live-Chat im eigentlichen Sinne, eher eine Aggregator-Brücke zu Messengern; erweiterte Funktionen in der Pro-Version.
• Preis: Kostenlos / 59 $/Jahr Pro (Chaty-Website).
• Download: 🔗 Chaty auf WordPress.org | 🔗 Demo

Sehen Sie, wie Live-Chat in der Praxis aussieht, in diesem WPBeginner-Video, das die Installation und Konfiguration eines Chat-Plugins für WordPress in 8 Minuten zeigt:

⁉️🤔 Häufig gestellte Fragen

Brauche ich einen Live-Chat, wenn ich nur eine einseitige Landingpage habe?

Ja, insbesondere dann, wenn die Landingpage verkauft. Auf einer One-Pager-Seite kostet jeder Zweifel eines Besuchers eine Conversion. Der Chat beseitigt diese Zweifel in 30 Sekunden. Für eine Landingpage nehmen Sie Tawk.to: kostenlos, in fünf Minuten installiert. Wenn nachts niemand antworten kann, wickelt Tidio mit Lyro AI den Fragenstrom ohne Operator ab.

Welches Chat-Plugin belastet die Seite am wenigsten?

Tawk.to und Chaty. Beide laden das Skript asynchron und haben praktisch keinen Einfluss auf die Ladegeschwindigkeit. WSChat und Support Board sind aufgrund der umfangreichen Oberfläche spürbar schwerer, aber für einen WooCommerce-Shop ist das durch die Funktionalität gerechtfertigt.

Kann ich über den Chat Leads sammeln, ohne dass ein Live-Operator anwesend ist?

Zwei Wege. Erstens: Collect.chat, wo Sie visuell ein Bot-Szenario zusammenstellen, das Fragen stellt und Kontakte speichert. Zweitens: Tidio mit Lyro AI, wobei der Bot von Ihrer Seite lernt und Fragen beantwortet und nach der E-Mail fragt, wenn er selbst nicht antworten kann.

Was ist der Unterschied zwischen einem Ticketsystem und Live-Chat?

Live-Chat ist ein Gespräch in Echtzeit. Ein Ticketsystem verfolgt und verwaltet Anfragen: Der Kunde reicht eine Anfrage ein, sie bekommt eine Nummer, einen Status und einen zuständigen Mitarbeiter zugewiesen. Die Anfrage geht nicht verloren, selbst wenn der Kunde eine Woche später antwortet. Support Board, WSChat (via WSDesk) und Zendesk kombinieren beides.

Funktionieren JivoChat und Zendesk, obwohl ihre WP-Plugins veraltet sind?

Ja, und das ist eine normale Situation. Das WP-Plugin ist nur ein Wrapper zum Einfügen von JS-Code. Der Jivo-Dienst selbst wird aktiv weiterentwickelt, und alle neuen Funktionen (Messenger, Telefonie) stehen im Dashboard zur Verfügung. Dasselbe gilt für Zendesk: Binden Sie das Widget per JS ein, nicht über das Plugin aus dem Verzeichnis.

Ist Zendesk das Geld für ein kleines Unternehmen wert?

Für ein Startup wahrscheinlich nicht. Tawk.to plus Support Board decken die meisten Anforderungen ohne nennenswerte Kosten ab. Zendesk ist sinnvoll bei 3+ Support-Mitarbeitern, mehreren Kommunikationskanälen und dem Bedarf an tiefgehenden Analysen zu jedem Operator.

💎 Welches Live-Chat-Plugin Sie für Ihre Aufgabe wählen sollten

Nach Szenario:

• Wenn Sie einen WooCommerce-Shop betreiben und eine Verbindung „Chat + Bestellhistorie" benötigen, nehmen Sie WSChat: Warenkorb und Käufe direkt im Chatfenster zu sehen, spart bei jeder Anfrage Minuten.
• Wenn Ihr Budget bei null liegt und Sie sofort einen Chat brauchen, Tawk.to: kostenlos, unbegrenzt, mobile Apps und Wissensdatenbank inklusive.
• Wenn Sie einen KI-Bot möchten, der sich selbst an Ihren Inhalten trainiert, Tidio mit Lyro: funktioniert ohne Szenario-Einrichtung.
• Wenn Sie ein vollständiges Ticketsystem + Chat + Slack gegen eine einmalige Zahlung benötigen, Support Board (ab 59 $ auf CodeCanyon).
• Wenn Sie ein Team mit 3+ Agenten, mehrere Kommunikationskanäle und B2B-Vertrieb haben, Zendesk: teuer, aber es ist der Branchenstandard.
• Wenn Sie nur Lead-Erfassung ohne Operator brauchen, Collect.chat: visueller No-Code-Builder.
• Wenn Kunden es bequemer finden, in WhatsApp oder Telegram zu schreiben als in einem ungewohnten Widget, Chaty: ein Klick, 20+ Messenger.

Installieren Sie Ihr gewähltes Plugin und schreiben Sie sich selbst als Kunde im Chat. Die Oberfläche, die dem Administrator komfortabel erscheint, und die Oberfläche, die Besuchern gefällt, sind oft zwei verschiedene Dinge. Welches Chat-Plugin haben Sie gewählt und warum? Schreiben Sie es in die Kommentare.