Un cliente se quedó paralizado en la página del producto. El cursor se detuvo sobre el botón «Comprar». Nadie pregunta si hay dudas. Cierran la pestaña.

El chat en vivo cierra exactamente esa brecha. No es un formulario de contacto que promete una respuesta «en 24 horas», sino una conversación aquí y ahora: como un asesor en el piso de ventas, solo que disponible las 24 horas. Una proporción notable de compradores prefiere el chat a las llamadas y al correo electrónico, sobre todo desde dispositivos móviles.

A continuación, doce plugins de chat en vivo y ticketing para WordPress, probados en 2026: desde el completamente gratuito Tawk.to hasta bots de IA que responden sin operador y plataformas empresariales para equipos de soporte.

💡 Resumen rápido:

• Cómo elegir un plugin de chat: para una tienda, soporte, generación de leads o un botón agregador de mensajería

• 12 plugins actuales, desde el gratuito Tawk.to hasta el empresarial Zendesk, con precios y desglose de funciones

• Tabla comparativa: precios, chatbots con IA, disponibilidad de sistema de ticketing

• Qué plugins se actualizaron en 2025-2026 y cuáles se conectan mediante código JS desde el panel de control

Comparativa de plugins: los 7 principales de un vistazo

1. WSChat: chat en vivo con integración WooCommerce

WSChat de ELEX es un plugin comercial enfocado en tiendas WooCommerce. Tras la instalación, la ventana de chat muestra de inmediato los detalles del pedido actual del cliente, su historial de compras y el contenido del carrito. No hace falta preguntar el número de pedido. Toda la información contextual está frente al operador durante la conversación.

La integración con ChatGPT genera borradores de respuesta para el operador y revisa la gramática. Dialogflow permite configurar escenarios de respuesta automática para preguntas frecuentes. Los informes por agente, las calificaciones y las puntuaciones de calidad están disponibles directamente en el administrador de WordPress. Todas las conversaciones se almacenan en su servidor, no en la nube del proveedor.

• Ventajas: integración profunda con WooCommerce, ChatGPT + Dialogflow, almacenamiento de datos en servidor propio, agentes ilimitados.
• Desventajas: solo licencia comercial, sin versión gratuita para pruebas; la interfaz está sobrecargada de ajustes.
• Precio: desde $79/año por un sitio (precios en el sitio web de ELEX).
• Descarga: 🔗 WSChat en ELEX | 🔗 Versión demo

2. Support Board: chatbots con IA y sistema de ticketing en uno solo

Support Board, un plugin de CodeCanyon, combina chat en vivo, bots de Dialogflow y un sistema de ticketing con todas las funciones. La instalación toma unos minutos. La integración con Slack viene lista para usar: las notificaciones de nuevas consultas llegan directamente a su canal de trabajo.

El bot puede enviar más que solo texto: botones, listas desplegables, formularios de correo electrónico, calendarios de programación, tablas. Todo esto está disponible en mensajes enriquecidos sin necesidad de programar. Puede establecer un horario comercial: fuera de ese horario el chat se oculta y el bot ofrece agendar una devolución de llamada. Diecinueve idiomas listos para usar, soporte RTL y sincronización de artículos de la base de conocimiento. Por un pago único, este es uno de los plugins con más funciones de esta selección.

• Ventajas: Dialogflow AI + Slack listo para usar, mensajes enriquecidos (botones, calendario, formularios), 19 idiomas y RTL, pago único.
• Desventajas: no tiene versión en WordPress.org, solo en CodeCanyon; el soporte está incluido por 6 meses, la renovación es paga.
• Precio: $59 pago único (página en CodeCanyon).
• Descarga: 🔗 Support Board en CodeCanyon | 🔗 Chat de demostración

3. Tidio: chatbot con IA Lyro y chat en vivo en un solo paquete

Tidio es uno de los plugins de chat más populares del directorio de WordPress.org: más de 80.000 instalaciones activas y una calificación de 4,5. La versión gratuita cubre las necesidades básicas: chat en vivo, widget para el sitio y hasta 50 respuestas con IA al mes a través de Lyro.

Lyro analiza el contenido de su sitio y aprende a responder preguntas sin necesidad de configurar escenarios manualmente. Suba las páginas de productos y las preguntas frecuentes, y el bot asimila el material y responde de inmediato a los visitantes. Funciona sin operador. El widget muestra quién está en el sitio en ese momento, desde qué página llegó y qué está viendo: usted puede iniciar la conversación primero. Incluye integraciones con WooCommerce, Mailchimp y Zapier. Los planes pagos eliminan los límites de respuestas con IA y añaden un segundo operador.

• Ventajas: la IA Lyro se entrena sola con el contenido del sitio, monitoreo de visitantes en tiempo real, versión gratuita generosa, aplicación móvil.
• Desventajas: la versión gratuita tiene solo un operador; las analíticas avanzadas están disponibles únicamente en los planes pagos.
• Precio: Gratis / desde $29/mes (precios de Tidio).
• Descarga: 🔗 Tidio en WordPress.org | 🔗 Demostración en vivo

4. LiveChat: nivel empresarial para WordPress

LiveChat no es solo un plugin, sino una plataforma completa con más de 200 integraciones: Salesforce, HubSpot, Slack, WhatsApp. El plugin para WP se actualizó en mayo de 2026. Añade un widget al sitio en dos clics. Adecuado para empresas donde el chat es el principal canal de ventas.

El sistema de tickets integrado recopila las consultas cuando los operadores están desconectados. Las invitaciones de chat se activan por regla: si permanece en la página de precios más de 30 segundos, ofrezca ayuda. Las pruebas A/B de saludos y los análisis detallados de conversión de chat a venta están disponibles en los planes de pago. Las funciones de IA (respuestas autogeneradas y resúmenes de diálogos) están en desarrollo activo.

• Ventajas: más de 200 integraciones, analítica de embudo, pruebas A/B de saludos, sistema de tickets.
• Desventajas: precio elevado para sitios pequeños; no tiene versión gratuita (solo prueba de 14 días).
• Precio: desde $20/mes por operador (precios de LiveChat).
• Descarga: 🔗 LiveChat en WordPress.org | 🔗 Prueba de 14 días

5. Tawk.to: chat completamente gratuito y sin límites

Tawk.to es el único plugin de esta comparativa que sigue siendo completamente gratuito. Más de 100.000 instalaciones activas en WordPress.org, valoración de 4,4. Agentes ilimitados, historial de chat ilimitado, aplicaciones móviles: todo incluido.

¿Cómo ganan dinero? Tawk.to obtiene ingresos de servicios opcionales: contratar agentes de soporte y eliminar la marca del widget. Todo lo demás es gratuito: monitorización de visitantes, activadores, respuestas predefinidas, sistema de tickets básico, base de conocimiento. Para una startup o una tienda pequeña, esta es la mejor opción de «configurar y olvidarse». La ausencia de chatbot con IA es el único inconveniente destacable.

• Ventajas: completamente gratuito para siempre, agentes e historial de chat ilimitados, aplicaciones móviles para iOS/Android, base de conocimiento integrada.
• Desventajas: no tiene chatbot con IA, la localización de la interfaz está incompleta, la eliminación de la marca es de pago.
• Precio: Gratuito (sitio web de Tawk.to).
• Descarga: 🔗 Tawk.to en WordPress.org | 🔗 Demostración en vivo

6. Pure Chat: chat sencillo (ahora solo de pago, desde $49/mes)

Pure Chat fue popular como chat gratuito para pequeñas empresas, pero tras su adquisición por Ruby, pasó a un modelo completamente de pago. Ya no existe una versión gratuita. La herramienta está dirigida a equipos que necesitan un chat sencillo sin funciones adicionales.

La interfaz es minimalista: una ventana de chat con pestañas para visitantes y plantillas de respuesta rápida. La personalización es flexible: color, texto, animación de aparición, retardo antes de mostrar la invitación. Puede distribuir a los visitantes por departamento y establecer diferentes niveles de acceso para los operadores. Las aplicaciones móviles para iOS/Android le permiten responder desde su teléfono. La integración con Zapier abre conexiones con cientos de aplicaciones.

• Ventajas: inicio sencillo, distribución por departamentos, aplicaciones móviles, integración con Zapier.
• Desventajas: sin versión gratuita tras la adquisición por Ruby; el precio comienza en $49/mes (plan Growth).
• Precio: desde $49/mes (precios de Pure Chat).
• Descarga: 🔗 Pure Chat en WordPress.org | 🔗 sitio web de Pure Chat

7. Formilla: chat con monitorización de visitantes en tiempo real

Formilla destaca por su detallada monitorización en tiempo real: usted ve quién está en el sitio en ese momento, desde qué página entró y cuánto tiempo lleva leyendo. Puede enviar una invitación manualmente o configurar un disparador automático tras N segundos desde la entrada. La versión gratuita ofrece 30 chats al mes en un solo sitio.

El autorrespondedor recopila los datos de contacto cuando usted está desconectado. Dispone de indicador de escritura: el visitante ve que se está preparando una respuesta y no se marcha. La cola de chat con priorización de consultas resulta práctica para un equipo pequeño de operadores. Los planes de pago añaden aplicaciones móviles, eliminación de la marca y sitios ilimitados.

• Ventajas: monitorización en tiempo real de calidad, indicador de escritura, cola de chat con prioridades, autorrespondedor para fuera de línea.
• Desventajas: la versión gratuita es limitada (30 chats al mes, un solo sitio); la interfaz parece anticuada.
• Precio: Gratis / planes de pago en el sitio web (Formilla).
• Descarga: 🔗 Formilla en WordPress.org | 🔗 sitio web de Formilla

8. Olark: chat conciso con analíticas por etiquetas

Olark está en el mercado del chat en vivo desde 2009. Su plugin para WP se actualizó en septiembre de 2025. La filosofía del producto es que «el chat debe ser simple y rápido»: el widget se configura en un minuto eligiendo color, posición y texto de saludo.

La funcionalidad principal son los informes por etiquetas. Usted marca las conversaciones con etiquetas («devolución», «envío», «defecto») y obtiene un resumen: qué problemas ocurren con más frecuencia, cuáles son los horarios pico de consultas, cuántas conversaciones terminaron en venta. Las integraciones con CRM (HubSpot, Salesforce, Zendesk) están incluidas en los planes de pago. El plan gratuito permite 20 chats al mes y un operador.

• Ventajas: analíticas por etiquetas, configuración simple, funcionamiento estable durante más de 15 años, integraciones con CRM.
• Desventajas: el plan gratuito es muy limitado (20 chats al mes); no incluye chatbot con IA integrado.
• Precio: Gratuito / planes de pago en el sitio web (Olark).
• Descarga: 🔗 Olark en WordPress.org | 🔗 Sitio web de Olark

9. JivoChat: chat multicanal para la audiencia de habla rusa

JivoChat es uno de los servicios de chat en vivo más reconocidos en el internet ruso. El servicio en sí se desarrolla activamente, pero el plugin para WP en el directorio de WordPress.org no se actualiza desde 2023. Esto no es crítico: Jivo se conecta mediante código JavaScript desde el panel de control, y todas las nuevas funciones están disponibles allí.

Jivo combina en una sola ventana: el chat en vivo del sitio, los mensajes de WhatsApp, Telegram, Viber y redes sociales, las llamadas de vuelta y el correo electrónico. El operador no salta entre aplicaciones. La versión gratuita admite hasta 5 operadores. El CRM con historial de conversaciones y estadísticas por canal está incluido incluso en el plan gratuito.

• Ventajas: todos los canales de comunicación en una sola ventana, 5 operadores gratis, telefonía integrada y llamada de vuelta, popular entre la audiencia de RU/CEI.
• Desventajas: el plugin para WP no se actualiza desde 2023 (use el código JS del panel de control); no tiene chatbot con IA.
• Precio: Gratuito / desde $19/mes (Precios de JivoChat).
• Descarga: 🔗 JivoChat, sitio web oficial | 🔗 Precios

10. Zendesk: el estándar de soporte empresarial

Zendesk es el estándar de la industria para soporte al cliente. El plugin de WP zopim-live-chat en el directorio de WordPress.org no se actualiza desde hace tiempo, pero el servicio en sí sigue funcionando: el widget de chat se conecta mediante código JavaScript desde el panel de control y la API opera de forma confiable.

Answer Bot, basado en aprendizaje automático, responde automáticamente preguntas frecuentes y deriva las complejas al agente adecuado según sus habilidades. La interfaz unificada recopila consultas de chat, correo electrónico, teléfono, WhatsApp y redes sociales. El umbral de entrada es alto. Pero para una empresa con soporte pago o ventas B2B, esta es la opción de facto en la industria.

• Ventajas: omnicanal (chat + correo + teléfono + redes sociales), IA Answer Bot, potente sistema de tickets, más de 1000 integraciones.
• Desventajas: precio elevado, el plugin de WP está desactualizado (requiere código JS desde el panel), resulta excesivo para sitios pequeños.
• Precio: desde $19/agente/mes (precios de Zendesk).
• Descarga: 🔗 Zendesk, sitio oficial | 🔗 Prueba gratuita

11. Collect.chat: chatbot para captación de leads sin programar

Collect.chat es un constructor de chatbots con interfaz de arrastrar y soltar: usted arma visualmente un escenario de conversación sin necesidad de un desarrollador. Pregunta, opciones de respuesta, ramificaciones: todo en el navegador. El bot funciona 24/7 y recopila contactos, direcciones de correo electrónico y respuestas a preguntas de calificación.

Tres modos de colocación: widget emergente en la esquina de la pantalla, bloque incrustable en cualquier parte de la página y una página independiente mediante enlace directo (práctico para encuestas). Las plantillas cubren escenarios típicos: reservar una consulta, recopilar opiniones, calificar leads. El plan gratuito está limitado a 50 respuestas por mes. Los planes pagos eliminan los límites y añaden exportación de datos.

• Ventajas: constructor visual sin código, tres modos de colocación, plantillas listas para usar, página de encuesta mediante enlace directo.
• Desventajas: no es un chat en vivo con un operador, solo un bot; las 50 respuestas gratuitas se agotan rápido en un sitio activo.
• Precio: Gratis / planes pagos en el sitio web (Collect.chat).
• Descarga: 🔗 Collect.chat en WordPress.org | 🔗 Demostración en el sitio web

12. Chaty: botones de contacto multicanal en lugar del chat clásico

Chaty de Premio resuelve una tarea relacionada: no es un widget de chat completo, sino un botón flotante compacto con acceso a WhatsApp, Telegram, Messenger, Viber, Instagram DM y más de 20 canales de comunicación adicionales. Más de 400 000 instalaciones activas y una calificación de 4.7 en WordPress.org.

Para un negocio pequeño, esto suele ser más conveniente que un chat clásico: el cliente escribe donde ya está (WhatsApp o Telegram), no en un widget desconocido. La configuración es simple: seleccione los canales, ingrese los enlaces, especifique el ícono y la posición. La versión gratuita incluye WhatsApp, llamada telefónica y correo electrónico. El plugin apenas carga el sitio: el script se carga de forma asíncrona.

• Ventajas: más de 20 canales de comunicación en un solo botón, configuración rápida, enorme base de instalaciones, carga mínima del sitio.
• Desventajas: no es un chat en vivo como tal, sino más bien un puente agregador hacia mensajerías; las funciones avanzadas están en la versión Pro.
• Precio: Gratis / $59 al año Pro (sitio web de Chaty).
• Descarga: 🔗 Chaty en WordPress.org | 🔗 Demo

Vea cómo se ve el chat en vivo en acción en este video de WPBeginner, instalando y configurando un plugin de chat para WordPress en 8 minutos:

⁉️🤔 Preguntas frecuentes

¿Necesito chat en vivo si tengo una landing page de una sola página?

Sí, especialmente si la landing page vende. En una página única, cada duda del visitante cuesta una conversión. El chat elimina esas dudas en 30 segundos. Para una landing page, elija Tawk.to: gratuito, se instala en cinco minutos. Si no hay nadie disponible para responder por la noche, Tidio con Lyro AI gestionará el flujo de preguntas sin un operador.

¿Qué plugin de chat carga menos el sitio?

Tawk.to y Chaty. Ambos cargan el script de forma asíncrona y prácticamente no afectan la velocidad de carga. WSChat y Support Board son notablemente más pesados debido a la interfaz enriquecida, pero para una tienda WooCommerce esto se justifica por la funcionalidad.

¿Puedo captar leads a través del chat sin un operador en vivo?

Dos caminos. Primero: Collect.chat, donde usted monta un escenario de bot visualmente, y este hace preguntas y guarda contactos. Segundo: Tidio con Lyro AI, donde el bot aprende de su sitio y responde preguntas, solicitando el correo electrónico cuando no puede responder por sí mismo.

¿Cuál es la diferencia entre un sistema de tickets y el chat en vivo?

El chat en vivo es una conversación en tiempo real. Un sistema de tickets rastrea y gestiona las consultas: el cliente envía una solicitud, se le asigna un número, estado y agente responsable. La consulta no se pierde, incluso si el cliente responde una semana después. Support Board, WSChat (a través de WSDesk) y Zendesk combinan ambos.

¿Funcionan JivoChat y Zendesk aunque sus plugins de WP estén desactualizados?

Sí, y esta es una situación normal. El plugin de WP es solo un envoltorio para insertar código JS. El servicio Jivo en sí se está desarrollando activamente, y todas las nuevas funciones (mensajería, telefonía) están disponibles desde el panel de control. Lo mismo con Zendesk: conecte el widget a través de JS, no mediante el plugin del directorio.

¿Vale la pena Zendesk por el dinero para un negocio pequeño?

Para una startup, probablemente no. Tawk.to más Support Board cubrirán la mayoría de las necesidades sin costos significativos. Zendesk tiene sentido con más de 3 agentes de soporte, múltiples canales de comunicación y la necesidad de analíticas profundas sobre cada operador.

💎 Qué plugin de chat en vivo elegir para su tarea

Por escenario:

• Si tiene una tienda WooCommerce y necesita una conexión «chat + historial de pedidos», elija WSChat: ver el carrito y las compras directamente en la ventana de chat ahorra minutos en cada consulta.
• Si su presupuesto es cero y necesita chat ahora mismo, Tawk.to: gratuito, ilimitado, aplicaciones móviles y base de conocimientos incluidas.
• Si quiere un bot de IA que se entrene solo con su contenido, Tidio con Lyro: funciona sin configuración de escenarios.
• Si necesita un sistema completo de tickets + chat + Slack por un pago único, Support Board (desde $59 en CodeCanyon).
• Si tiene un equipo de más de 3 agentes, múltiples canales de comunicación y ventas B2B, Zendesk: costoso, pero es el estándar de la industria.
• Si solo necesita captación de leads sin un operador, Collect.chat: constructor visual sin código.
• Si a los clientes les resulta más cómodo escribir por WhatsApp o Telegram que en un widget desconocido, Chaty: un clic, más de 20 servicios de mensajería.

Instale el plugin elegido y escríbase a sí mismo en el chat como cliente. La interfaz que le parece conveniente al administrador y la interfaz que gusta a los visitantes suelen ser cosas diferentes. ¿Qué plugin de chat eligió y por qué? Escríbalo en los comentarios.