Külastaja satub teie saidile, sirvib lehekülge ja lahkub. Ei küsimusi, ei päringut, ei ostu. Tundub tuttav?

Live chat püüab need külastajad kinni enne, kui nad vahekaardi sulgevad. Otsene dialoog siin ja praegu: keegi küsib, teie vastate. Kayako 2025. aasta andmete kohaselt ootab 41% kasutajatest saidil chatti ja 52% teeb tõenäolisemalt kordusostu, kui ettevõte pakub live-tuge.

Allpool on samm-sammuline juhend: kuidas lisada live chatti WordPressi saidile, kasutades tasuta pluginat WP Live Chat Support. Lisaks ülevaade alternatiividest, kui vajate rohkem automatiseerimist või omnikanali tuge.

💡 Kiirülevaade:

• Mida live chat annab: plussid ja miinused, lühidalt ja asjalikult
• WP Live Chat Supporti paigaldamine ja seadistamine: aktiveerimisest kuni chat-akna kohandamiseni
• Administraatori paneeli ülevaade: kuidas näevad välja sissetulevad dialoogid ja analüütika
• Alternatiivsed pluginad: Tawk.to, Tidio, LiveChat, JivoChat, peamiste funktsioonide võrdlus

Live chati plussid ja miinused

Live chat ei ole lihtsalt nupp ekraani nurgas. See on kanal, mis muudab müügi- ja tugilehtrit. Siin on, mida see praktikas annab.

Plussid

Kohene vastus. Külastaja saab vastuse sekunditega, selle asemel et oodata tunde e-kirja. SuperOffice'i uuringu kohaselt on keskmine chat-vastamisaeg 47 sekundit, võrreldes 12 tunniga e-posti puhul.

Konversiooni kasv. Chat kõrvaldab viimased kahtlused enne ostu. Kui klient kõhkleb kassalehel, siis üks sõnum operaatorilt sageli vormistab tehingu. Forresteri uuringud näitavad: külastajad, kes kasutavad chatti, konverteerivad 2,8 korda sagedamini.

Operaatori multitegumtöö. Üks töötaja haldab korraga mitut vestlust, mis on telefoni puhul võimatu trikk. 3-5 paralleelse chatiga langeb toe koormus ja vastamiskiirus kasvab.

Tagasiside kogumine. Chat on otsene kanal kliendi pähe. Kuulete tõelisi vastuväiteid, küsimusi ja valupunkte, selle asemel et oletada mõõdikute põhjal. Lisaks saavad chat-logid aluseks KKK-dele ja artiklitele.

Ligipääsetav ja tasuta. Enamikul WordPressi live chati pluginatel on helded tasuta paketid. Tawk.to on piiramatute agentidega täiesti tasuta, WP Live Chat Support katab tasuta versioonis põhistsenaariumid.

Miinused

Nõuab elusat inimest. Kui chati taga pole kedagi, muutub nupp ärritajaks. Külastaja kirjutab ega saa vastust. Lahendus: näidake selgelt tööaegu ja lülitage chat töövälisel ajal võrguühenduseta režiimi (e-posti kogumine).

Negatiivsuse oht. Ärritunud klient võib kogu oma pahameele chatti valada. Operaator vajab kannatlikkust. Hea külg on see, et näete probleemi kohe ja saate selle lahendada, kiiremini kui avaliku arvustuse kaudu.

Serveri koormus. Mõned chati pluginad laadivad raskeid skripte. WP Live Chat Support pakub koormuse vähendamiseks Node Serverit, chat töötab läbi välise serveri ega aeglusta saiti. Kontrollige kiirust pärast iga chat-lahenduse paigaldamist.

Kuidas lisada chatti WordPressi saidile: samm-sammuline juhend

Vaatame WP Live Chat Supporti, tasuta pluginat WordPressi.org kataloogist, millel on 70 000+ aktiivset paigaldust ja hinnang 4,4. Kasutan seda testsaidil: seadistamine võttis vähem kui viis minutit ja chat hakkas kohe pärast aktiveerimist tööle.

1. Samm: paigaldamine ja aktiveerimine

Paigaldage plugin tavapärasel viisil: Plugins → Add New, tippige otsingusse "WP Live Chat Support". Klõpsake Install Now ja seejärel Activate.

Pärast aktiveerimist ilmub administraatori paneelile uus Live Chat menüüpunkt. Esimesel külastusel tervitab plugin teid tervitusekraaniga, millel on neli vahekaarti: Introduction, Support, Greetings ja Credits.

Sirvige vahekaarte, Greetings kogub toredaid detaile arendusmeeskonna kohta, Credits loetleb projektis osalejad. Ekraani allservas klõpsake OK! Let's go ja live chat ilmub saidile.

Külastajad näevad chati nuppu ekraani nurgas. Nad klõpsavad, avaneb dialoogiaken. Teie saate teate (sh tõuketeate, kui see on seadistatud) ja vastate.

2. Samm: chat-akna seadistamine

Kohe pärast aktiveerimist peaksite minema seadetesse, link Settings on nähtav plugina esipaneelil. Klõpsake, et avada peamine seadistusekraan:

Siin on muljetavaldav valik võimalusi isegi tasuta versiooni jaoks. Valige Chat Window jaotis ja seadistage akna käitumine:

See jaotis sisaldab kõike alustamiseks vajalikku: vestluse lubamine ja keelamine, automaatvastaja seadistamine, nupu asukoha valimine ekraanil. Kõik funktsioonid on tasuta saadaval, agentide arvule piirangut pole.

Hind: täiesti tasuta plugin, WordPress.org kataloogis. Ei mingit prooviperioodi ega varjatud tasusid. Plugin on ümber nimetatud 3CX Free Live Chat (sama arendaja WP-LiveChat), konto luuakse aadressil 3cx.com.

Samm 3: oma brändi järgi kohandamine

Soovid, et vestlusaken näeks välja nagu osa sinu saidist, mitte võõrkehana? Mine jaotisesse Kujundus:

Muuda nupu ja akna värve, seadista fonti ja ümardust, iga brändi jaoks paari minutiga. Lisaks kujundusele sisaldab tasuta versioon:

• Tugiagentide lisamine
• Võrguühenduseta sõnumi seadistamine (e-posti kogumine, kui oled võrguühenduseta)
• Külastajate blokeerimine IP järgi
• Ümbersuunamine kindlale lehele pärast vestluse lõppu
• Lingid teadmusbaasi, mida näidatakse enne seansi algust
• Kohandatud CSS või JavaScript
• REST API integratsioonideks

Pärast stiilide seadistamist näeb vestlusnupp korralik ja professionaalne välja:

Samm 4: dialoogidega töötamine

Kui külastaja klõpsab vestlusnupul ja alustab dialoogi, näed administraatori paneelis sissetulevat päringut. Siin on, kuidas see välja näeb:

Klõpsa dialoogil, avaneb seansiaken:

Plugin näitab üksikasjalikku külastajateavet: avatar (kui kasutab Gravatarit), leht, millelt vestlus algatati, IP-aadress. Need andmed aitavad kontekstipõhiselt vastata, tead, mida inimene enne kirjutamist vaatas.

Siin on, kuidas seanss kasutaja poolelt välja näeb:

Minimalistlik ja selge. Ei mingit lisateavet, lihtsalt dialoog.

Jõudluse nõuanne. Kui sait on nõrgal hostingu, aktiveeri pluginaseadetes Node Server. Vestlus töötab läbi välise serveri ega tekita koormust sinu hostingule.

Alternatiivsed pluginad live-vestluse jaoks

WP Live Chat Support ei ole ainus valik. Siin on neli alternatiivi, mida teiste stsenaariumide puhul kaaluda.

Tawk.to on valik, kui eelarve on kõige olulisem. Tasuta suvalise arvu operaatorite ja saitide jaoks. Operaatori töölaud on väline rakendus, mitte WordPressi administraatoris.

Tidio on e-kaubanduse segmendi liider. AI-botid vastavad tüüpilistele küsimustele automaatselt: „kus mu tellimus on", „kuidas kaupa tagastada". WooCommerce'i integratsioon toob kliendi ostukorvi otse vestlusaknasse.

LiveChat on raskekaalu tööriist küpsetele meeskondadele. Alates $20 operaatori kohta kuus aastase maksega, hinnakiri LiveChati veebisaidil. Vastu saate sildid, suunamise, valmisvastused ja üksikasjalikud aruanded.

JivoChat on Venemaa teenus, mille kontorid ja tugi on vene keeles. Ühendab ühes töölauas vestluse, telefoni, e-posti ja sotsiaalvõrgustikud. Kuni 5 operaatorit tasuta. Mugav, kui mõned kliendid helistavad ja mõned kirjutavad, kõik ühes aknas.

Valik taandub kolmele küsimusele: eelarve (Tawk.to, tasuta), automatiseerimise vajadus (Tidio, AI), meeskonna suurus (LiveChat, professionaalidele). Kõigi vestluspluginade ja piletisüsteemide üksikasjalik ülevaade on eraldi artiklis: „Parimad live-vestluse ja piletitoe pluginad WordPressile".

Allpool on videojuhend live-vestluse paigaldamiseks WordPressile 5 minutiga (inglise keeles):

⁉️🤔 Korduma kippuvad küsimused

Kas live-vestlus aeglustab saiti?

Sõltub pluginast ja integreerimise meetodist. Tawk.to ja WP Live Chat Support (Node Serveriga) suunavad koormuse välisele serverile, sait ei aeglustu. Enne mis tahes vestluse paigaldamist kontrollige kiirust PageSpeed Insights'iga enne ja pärast. 100-200 ms erinevus lauaarvutil on vastuvõetav, rohkem on põhjus pluginat vahetada.

Kas ma saan vestlust paigaldada, kui olen üksi ja sait töötab 24/7?

Jah, võrguühenduseta režiimi kaudu. Kui te pole võrgus, lülitub vestlus automaatselt e-posti kogumise vormile. Külastaja kirjutab küsimuse, teie saate e-kirja ja vastate hiljem. Seadistage pluginasse töötunnid ja lubage automaatvastaja koos ligikaudse vastamisajaga.

Millist pluginat valida WooCommerce'i veebipoe jaoks?

Tidio, parim WooCommerce'i integratsioon kohe karbist võttes. Vestlus toob sisse ostukorvi sisu, tellimuste ajaloo ja tarneoleku. AI-bot lahendab olulise osa tüüpilistest küsimustest ilma operaatori sekkumiseta: „kus mu tellimus on", „kuidas tagastust vormistada", „kas minu linna tarnitakse".

Kas tasuta pluginast piisab või pean maksma?

Alustamiseks piisab peaaegu alati tasuta versioonist. 3CX Free Live Chat (endine WP Live Chat Support) katab paigalduse, kohandamise, võrguühenduseta sõnumid ja analüütika piiranguteta. Kui vajate enamat: mitut kanalit, põhjalikku statistikat, CRM-i integratsiooni, vaadake Tidio või LiveChati poole alternatiivide jaotisest.

Kuidas ma tean, et külastaja kirjutab, kui ma pole WordPressi administraatoris?

Enamik pluginaid pakub operaatoritele töölaua- ja mobiilirakendusi. WP Live Chat Support toetab tõukemärguandeid brauseris. Tawk.to-l ja Tidiol on eraldi iOS-i ja Androidi rakendused, vastate telefonist nagu messengeris.

Kas vestlust tasub oma saidile paigaldada: lõplik otsus

Live-vestlus tasub end ära, kui saidil on külastajate voog ja olete valmis vastama. Üheleheküljelise portfoolio puhul, kus on 20 külastust päevas, on see üleliigne. Poe, teenuse või konsultatsioonidega blogi jaoks on see kohustuslik.

• Kui eelarve on null, võtke Tawk.to, see ei maksa midagi ega kärbi funktsionaalsust.
• Kui teil on WooCommerce, katab Tidio koos AI-bottidega nii vestluse kui ka automatiseerimise.
• Kui vajate sügavat CRM-i integratsiooni ja müügiosakondi, siis LiveChat.
• Kui olete Venemaalt ja soovite venekeelset tuge, siis JivoChat koos vestluse, kõnede ja sotsiaalvõrgustikega.

Alustage tasuta 3CX Live Chatiga (WP Live Chat Support): paigaldus võtab viis minutit. Testige kuu aega reaalsete külastajate peal, koguge küsimusi, mõõtke konversiooni. Seejärel otsustage, kas vajate alternatiivide seast funktsionaalsemat tööriista.

Millist vestluspluginat teie kasutate? Kirjutage kommentaaridesse, elav kogemus on väärtuslikum kui ükski arvustus.