Подсказки

Как управлять кошмарными клиентами (и поцеловать их на прощание)

Как управлять кошмарными клиентами (и поцеловать их на прощание)

Вы только начали как разработчик WordPress и столкнулись с клиентами, которые, кажется, возникли прямо из ваших худших кошмаров? Вас беспокоят бюджетные споры или постоянные изменения в последнюю минуту? Если так, то пора положить конец и внести изменения.

Хотя вы не всегда можете заранее определить ужасных клиентов, вы можете внедрить системы, чтобы лучше управлять своим бизнесом и сделать разрыв отношений с проблемными клиентами гораздо менее болезненным.

В этой статье мы обсудим, как вы можете найти и привлечь идеальных потенциальных клиентов, лучше управлять своим девелоперским бизнесом и расстаться с кошмарными клиентами. Начнем с определения нужных людей.

Узнайте своего идеального клиента

Вы кристально ясно представляете, с кем в идеале хотели бы работать? Иногда фрилансеры и менее опытные разработчики так стремятся приступить к работе, что не проверяют своих клиентов должным образом.

Если вы обнаружите, что изо всех сил пытаетесь привлечь достойных клиентов, возможно, пришло время изменить свой подход. Задайте себе следующие ключевые вопросы:

  • Я хочу работать со стартапами или солидными компаниями?
  • Какие у меня не подлежат обсуждению условия?
  • Для обслуживания какого типа клиентов мои навыки лучше всего подходят?

После того, как вы ответите на эти начальные вопросы, вы хотите начать думать об ошибках, которых следует избегать. Начните обдумывать следующие вопросы:

  • Как я могу положительно повлиять на общий тон общения по проекту?
  • Как я планирую представить готовый проект?
  • Смогу ли я передать клиенту управление своей учетной записью по завершении проекта или нет?

Имея в виду клиента мечты и активно думая о будущих сценариях, связанных с проектом, вы гораздо менее склонны привлекать не того типа клиента с самого начала. Теперь, когда мы прошли счастливый путь, давайте обратим внимание на менее желательные ситуации.

Выявление кошмарных клиентов и управление ими

Как относительно неопытный разработчик WordPress, не всегда легко обнаружить ужасного клиента заранее – даже если вы приняли меры предосторожности. Однако есть некоторые верные признаки ужасных клиентов. Любой из следующих проблем должно быть достаточно, чтобы зазвонил тревожный звонок и полетели красные флаги ввысь:

  • Постоянные проблемы с оплатой.
  • Клиенты, которые тратят слишком много вашего времени.
  • Постоянные изменения или массовое смещение целей проекта.
  • Агрессивные или манипулятивные клиенты, которые навязывают вам возможность работать в будущем, а не справедливую оплату сейчас.
  • Клиенты, которые не позволяют вам выполнять вашу работу и пытаются взять на себя ваши обязанности.

Не всегда легко сохранять хладнокровие, но вам нужно в первую очередь уметь объективно замечать такое поведение, а затем спокойно решать, как решать проблемы.

Как управлять кошмарными клиентами (и поцеловать их на прощание)

Инструменты управления проектами, такие как Trello, помогают работать бесперебойно.

После того, как вы определили, какие из ваших текущих клиентов потенциально проблемны, пора предпринять шаги для устранения возможных проблем. Базовая организация проекта имеет большое значение для заблаговременного тушения пожаров или, по крайней мере, для того, чтобы вы быстро добирались до финиша. Рассмотрите возможность использования всех следующих методов:

  • Используйте систему управления клиентами, такую ​​как Trello или Basecamp, чтобы держать своих различных уток в ряд.
  • Создайте руководство для клиента, чтобы помочь вашему клиенту перейти к управлению собственным веб-сайтом и избавить его от боли в будущем.
  • Создайте анкету для клиентов, чтобы заранее уточнить условия обслуживания и ожидания.
  • Отредактируйте административное меню вашего клиента, чтобы упростить самоуправление в будущем.
  • Внимательно просмотрите и (возможно) пересмотрите свой контракт.
  • Постоянно оттачивайте свои навыки общения с клиентами.

Самое главное, хорошо относитесь к себе на протяжении всего этого процесса. Профессионализм не значит быть чьей-то тряпкой. Если вы действительно чувствуете, что вам придется перекусить пулю и вытерпеть трудный клиентский опыт до конца конкретного проекта, помните следующие предостережения:

  • Установите границы. Не впадайте в крайности, пытаясь угодить неблагоразумным клиентам. Некоторым людям просто никогда не понравится, чем бы вы ни занимались. У вас есть полное право сохранять рассудок; от этого зависит ваш долгосрочный успех.
  • Будьте откровенны с собой. Честно оцените свои чувства к клиенту и, если что-то кажется странным, но вы не можете точно определить, что это такое, доверяйте своей интуиции и начинайте предпринимать шаги, чтобы отстраниться. В 99 случаях из 100 вы будете правы.
  • Не бойтесь отпускать. Планируйте заранее, продавая свои услуги идеальному клиенту, пока вы готовитесь уволить текущего клиента. Иногда отказ от плохого клиента открывает дверь нескольким идеальным.

Увольнение клиентов, которые не подходят

Даже приложив максимум усилий, иногда вам просто нужно разорвать отношения с клиентом раньше, чем предполагалось. Когда отношения между клиентом и разработчиком безвозвратно рушатся, пора расстаться – без исключений. Идея увольнения клиента может быть пугающей, но это нормальная часть коммерческой жизни, и вы должны относиться к ней как к опыту обучения. Вот основные шаги, о которых следует помнить:

  1. Уважение и благодарность: сохраняйте общий тон, не позволяйте эмоциям закрасться, сохраняйте спокойствие и уважение.
  2. Сохраняйте нейтралитет, но твердо: не обвиняйте, используйте фактический язык и ясно дайте понять, что вы разрываете отношения.
  3. Обобщите свою позицию: предложите краткое объяснение своих действий и назначьте окончательную дату.
  4. Предложите решение: предложите других разработчиков WordPress, которые могут подойти лучше. Если возможно, предложите полный или частичный возврат.
  5. Положительные отзывы: поблагодарите клиента за полученный опыт и пожелайте ему успехов во всех будущих начинаниях.

Пример шаблона

Есть много способов сделать это. Вот как вышеприведенная схема может выглядеть в электронной форме:

Дорогой клиент],

Надеюсь, это сообщение вас хорошо заинтересует. Есть важная тема, на которую я хотел бы обратить ваше внимание.

Мы работали вместе последние шесть месяцев, и я думаю, что для этого необходимо изменить это. Поскольку у нас разные подходы и стандарты в отношении завершения проектов, я думаю, что разработчик WordPress, у которого есть больше времени для ваших усилий, лучше всего послужит вашей компании. С [дата] я больше не смогу предоставлять вам услуги по разработке WordPress.

Чтобы помочь вам с этим переходом, я составил список разработчиков, которые могут быть готовы взять вас в качестве нового клиента:

[Предложения]

Вы можете ожидать, что полный возврат средств за предоплаченный проект, который должен был быть произведен в течение восьми недель, будет зачислен на ваш счет в течение 24 часов.

Спасибо за возможность работать с вами и учиться у вас. Я желаю вам всего наилучшего в будущем.

С уважением.

[Ваше имя]

Что теперь?

Готовы ли вы поцеловать своих кошмарных клиентов на прощание? Подведем итоги предложенных нами шагов:

  1. Начните с определения того, кем вы хотите видеть своих идеальных клиентов.
  2. Подтвердите, есть ли у вас в настоящее время адские клиенты.
  3. Эффективно управляйте проблемными клиентами в краткосрочной перспективе.
  4. Управляйте собой – не нужно подвергать себя жестокому обращению. Если необходима резкая стрельба, сделайте это.
  5. Изящно увольняйте клиентов, которые не подходят.

Нам любопытно узнать, как вы справились с подобными переживаниями, которые обсуждались выше. Как вы справляетесь с невыносимыми клиентами? Вам когда-нибудь приходилось стрелять? Поделитесь своим опытом в комментариях ниже!

Источник записи: https://www.wpexplorer.com

Похожие сообщения
Подсказки

7 советов по созданию ярких постов WordPress

Подсказки

Быстрая и простая Google Analytics для WordPress

Подсказки

Стоит ли добавлять серверную разработку в список служб WordPress?

Подсказки

Творческие способы добавления карт в WordPress