подсказки

Маркетинговые тенденции WordPress: акцент на процессе продаж с более высоким уровнем взаимодействия

Маркетинговые тенденции WordPress: акцент на процессе продаж с более высоким уровнем взаимодействия

Осторожно! Это еще один пост о маркетинге. Но не расстраивайтесь. Мы поговорим о приятных вещах: как привлечь больше клиентов к вашим продуктам и услугам WordPress, забыв на мгновение о рекламе Google и отправке обратных ссылок.

Давайте сначала проясним некоторые из менее захватывающих аспектов.

В эволюции маркетинга есть 3 основных шага, которые теперь являются неотъемлемой частью правильной презентации товара: рассказать, показать и дать шанс попробовать.

Их легко реализовать в реальном мире. Самый простой пример: покупатель, который хочет купить одежду, приходит в любой магазин одежды, может увидеть описание товара, он, конечно, может увидеть сам товар (показать), и, что действительно важно, они могут надеть его (попробовать). Идеальный сценарий.

В аналогичной ситуации, но в мире Интернета, существует больше шансов, что будет запрошен возврат. Все потому, что последний шаг («попытка») часто игнорируется.

Почему так важно «пытаться»? Просто, это естественный инструмент для завоевания покупателя. Настоящее оружие органического маркетинга – это оружие, которое можно реализовать даже без маркетолога. Один может обеспечить успешный результат без тонны рекламы.

Короче говоря, шаг «попробовать» крут, потому что:

  • Эта стратегия выделяет 2 важных для клиента момента: доверие и прозрачность. Отношения, построенные на доверии и безопасности, всегда являются целью для обеих сторон. Это тоже основная философия WordPress. Возможно, это лучше объяснит следующая история:
  • Это обеспечивает «процесс продаж более внимательным» и дает покупателю возможность контролировать процесс покупки.
  • Это своего рода проверка с вашей целевой аудиторией, с перспективой того, что именно этот продукт решает реальную потребность клиента.

Итак, каковы наиболее эффективные и модные способы «дать возможность попробовать» привлечь клиентов и доказать, что ваши продукты и услуги WordPress стоят использования? Давайте поговорим о трех основных:

  1. Гарантия возврата денег
  2. Бесплатная пробная версия
  3. Демо + бесплатная пробная версия

Гарантия возврата денег


Маркетинговые тенденции WordPress: акцент на процессе продаж с более высоким уровнем взаимодействия

Это своего рода обходной путь стратегии «попробовать»: пользователи платят за продукт / услугу, рассматривая это фактически как тест-драйв. Почему бы и нет, они уверены, что смогут вернуть свои деньги, если будет причина.

Да, плагины, темы и другие цифровые продукты WordPress неощутимы. Так как же их вернуть? Это то, о чем по-прежнему заявляют некоторые поставщики программного обеспечения, придерживаясь политики противодействия возврату средств в цифровом мире. Но это путь в никуда, как уже доказали многие популярные онлайн-площадки SaaS (не только в индустрии WordPress).

Недовольные клиенты, которым не вернут деньги, не вернутся за новыми вещами, ничего не порекомендуют другим, а в худшем случае оставят публичный негативный отзыв на независимых ресурсах. Ваша репутация не нуждается в этой ноше.

StudioPress, один из самых безопасных и профессиональных поставщиков тем WordPress, является отличным примером высококлассного обслуживания клиентов и бизнес-стратегии. Если клиенты недовольны, они могут получить возмещение в течение 30 дней, как указано на официальной странице политики.

Ваш следующий вопрос, вероятно, заключается в том, как получить максимальную отдачу от этой стратегии?

Не просто возвращайте деньги – сначала попытайтесь достичь желаемого места назначения клиента, предлагая помощь в любой сложной задаче, с которой они не смогли справиться при использовании ваших продуктов. Это означает предоставление поддержки на высшем уровне. Если это не сработает, используйте следующие простые шаги, чтобы оставить у покупателя положительное впечатление:

  1. Ведите себя так, как если бы вы отвечали на предпродажный вопрос.
  2. Здесь нет надоедливых вопросов!
  3. Не пытайтесь изменить мнение клиента, а предложите вместо этого полезное решение.
  4. Принесите извинения за то, что продукт не соответствует их потребностям, поблагодарите клиента за обращение за помощью и за попытку.

Некоторые менеджеры по-прежнему считают, что любое поэтическое и сложное письмо может изменить мнение клиента. Обычно это не работает. Однако, если у вас есть реальное предложение в качестве утешения (скидка, сотрудничество и т.д. ), Это может быть эффективным способом соблазнить клиента остаться.

Бесплатная пробная версия


Маркетинговые тенденции WordPress: акцент на процессе продаж с более высоким уровнем взаимодействия

Такой приятный звук для ушей покупателя. Бесплатные пробные версии и «попробуйте, прежде чем купить», возможно, еще не являются отраслевым стандартом, но это огромная тенденция. И это отличная новость как для SaaS-компаний, так и для покупателей.

Главный смысл этой стратегии состоит в том, чтобы обеспечить уже упомянутый «более внимательный процесс продаж».

Многие поставщики WordPress по-прежнему считают это рискованным. Но в зависимости от вашего продукта и целевой аудитории, почему бы не расширить доступ к тому, что делает ваш продукт отличным?

Линкольн Мерфи, человек, который помогает SaaS-компаниям увеличить коэффициент конверсии бесплатных пробных версий, однажды провел отличное сравнение:

«Уменьшает ли тестовое вождение Ferrari ценность Ferrari? Нет … во всяком случае, это то, что скрепляет сделку для большинства покупателей ».

Как утверждают специалисты MarketingExperiments, предложение бесплатной пробной версии и гарантия возврата денег на самом деле схожи по функциональности, но их восприятие пользователями может быть совершенно разным. Попробуйте предложить и то, и другое. Например, начните с бесплатной пробной версии и продолжайте добавлять гарантию возврата денег, чтобы завоевать еще большее доверие потенциальных клиентов и заставить их чувствовать себя в большей безопасности.

Но не позволяйте бесплатной пробной версии скользить, создавайте вокруг нее стратегию. Обратите внимание на следующие ключевые моменты.

1 Определите идеальный срок службы пробной учетной записи.

Принимая во внимание, что эта стратегия применяется к различным типам продуктов и услуг WordPress, которые ведут себя по-разному, попробуйте самостоятельно протестировать функциональность и возможности. Отраслевой стандарт WordPress составляет 30 дней, но, очевидно, не всем следует следовать этому направлению. Это должно быть идеальное время, чтобы не потерять интерес к тому, что вы предлагаете. Более того, если вы сократите пробный период, это создаст ощущение срочности, заставляющее пользователей действовать быстрее.

Вывод: попробуйте найти свою золотую середину. Например, один из известных экспертов WordPress WPMUDEV нашел этот носитель за 14 дней.

2 Взаимодействие с потенциальным покупателем.

Некоторые маркетинговые стратеги утверждают, что испытательный период предназначен для уменьшения взаимодействия с человеком, необходимого для совершения продажи. Но, надеюсь, уже ясно, что «ориентация на пользователя», что, кстати, является основным девизом Google, является ключевым фактором в построении доверительных отношений с клиентом и особенно с потенциальным клиентом. Итак, не забывайте:

  • Предложите личные руки вместо ссылки на руководство или страницу часто задаваемых вопросов.
  • Отправьте дополнительные электронные письма. Если возможно, персонализированные (да, вы ждали этого слова), которые в нашем случае представляют собой автоматические электронные письма на основе поведения. Например, специалисты по продажам Zendesk отправляют последующие электронные письма с предложениями о помощи наиболее заинтересованным пользователям в течение первых 3 дней (сосредоточьтесь на наиболее активных и перспективных пользователях). Это помогает им быть более эффективными для своих клиентов. В сочетании с телефонными звонками это помогло увеличить пробные конверсии до 30%. Этот процент взят из исследования Totango, компании, которая помогла Zendesk отслеживать поведение пользователей. Чтобы получить аналогичную аналитику поведения ваших пользователей, вы можете использовать бесплатную аналитическую платформу для SaaS-компаний, таких как HeapAnalytics или MixPanel (у обоих есть бесплатные планы).
  • Не беспокоить. Стратегия обслуживания клиентов «Всегда готов помочь» уже показала свою эффективность. Как и слишком много «спама» потенциального клиента, доказали его неэффективность.
  • Отправьте напоминание по электронной почте, когда останется 2-3 дня. Чтобы составить лучшее электронное письмо, попробуйте протестировать свои призывы к действию (попробуйте разные ярлыки кнопок / ссылок) – эти электронные письма создают ощущение срочности, но они не должны быть принудительными.

3 Кредитная карта или не кредитная карта.

Это долгосрочное обсуждение бесплатных пробных версий. Очевидно только одно: запрос на ввод данных кредитной карты при регистрации бесплатной пробной версии пугает клиента. Если ваша компания не входит в число так называемых «лучших в своем классе лидеров SaaS» (уже популярных и авторитетных компаний), вероятно, лучше отложить этот метод на некоторое время.

Одно из основных расследований отчета Тотанго по- прежнему актуально:

Маркетинговые тенденции WordPress: акцент на процессе продаж с более высоким уровнем взаимодействия

Если вы не уверены, по какому пути идти, опять же, тестирование и еще раз тестирование. Предоставьте своим пользователям 2 варианта – с информацией о кредитной карте и без нее, а также проведите A / B-тестирование для отслеживания конверсий.

Например, после низких показателей регистрации с информацией о кредитной карте компания CrazyEgg обнаружила, что посетители просто боялись предоставлять эти данные. Поэтому они создали и протестировали еще одну страницу регистрации с объяснением, что никаких автоматических списаний не будет: это улучшение привело к увеличению числа регистраций на 116%.

Компания Moz также запрашивает данные кредитной карты с необходимыми пояснениями:

Маркетинговые тенденции WordPress: акцент на процессе продаж с более высоким уровнем взаимодействия

Демо + очищенные испытания


Маркетинговые тенденции WordPress: акцент на процессе продаж с более высоким уровнем взаимодействия

Что такое демо-версия? С маркетинговой точки зрения он похож на бесплатные пробные аккаунты, но технически имеет другой способ реализации.

Хотя бесплатные пробные версии являются хорошим инструментом для больших сообществ WordPress, таких как WPMUDEV, стратегия демонстрационных пробных версий более эффективна и доступна для небольших разработчиков плагинов WordPress, поставщиков тем, веб-дизайнеров или всех, кто только что выпустил свой первый коммерческий продукт / услугу WordPress.

Например, вы разработали новый крутой плагин для слайдера WordPress. Он не будет размещен на вашем сервере, и вашим пользователям не потребуются личные учетные записи на вашем веб-сайте для работы с ним. У вас есть возможность не только показать, как работает плагин (в реальном примере интерфейса или в видеопрезентации), но и позволить потенциальным клиентам получить доступ к бэкэнду вашего плагина, чтобы протестировать плагин воочию. Предложение области тестирования в песочнице в дополнение к описанию продукта-убийцы может работать намного лучше.

Не знаете, как настроить демо-версию вашего продукта? Нет проблем. Есть несколько инструментов WordPress, которые позволяют эту магию.

Одним из недавно выпущенных инструментов для простого создания интерфейсной демонстрации и бесплатной пробной версии для ваших продуктов WordPress является плагин Demo Builder for Any WordPress product plugin. Там вы можете найти четкие инструкции, как начать с ним работать и какие возможности вы получаете как администратор плагина:

Маркетинговые тенденции WordPress: акцент на процессе продаж с более высоким уровнем взаимодействия

Чтобы начать создание как / любой – демонстрационной презентации (живой пример вашего продукта WordPress в действии) и / или доступа к бэкэнду для пользователей, чтобы протестировать ее, вы должны начать с создания многосайтовой сети WordPress для проведения испытаний (песочницы, которые в дальнейшем будут автоматически очищен).

С помощью подключаемого модуля Demo Builder вы можете создать привлекательный живой пример вашего продукта, который потенциальные клиенты могут подробно изучить (особенно, если это сложный модуль с множеством функций). Вот живая демонстрация того, как работает Demo Builder (демонстрация отображает тест Visual Builder).

Этот Demo Builder работает с любым продуктом WordPress и позволяет вам дать пользователям возможность зарегистрировать бесплатную пробную учетную запись, чтобы протестировать необходимые инструменты с их личной панели управления WordPress. По прошествии некоторого периода времени (который вы определяете) эти учетные записи автоматически очищаются, поэтому вы не храните ненужные учетные записи, и у ваших потенциальных клиентов будет причина действовать после работы с вашим продуктом.

Фактически, вы получаете множество отличных инструментов управления для настройки пробных учетных записей и демонстрации пользователям всех преимуществ вашего продукта:

Маркетинговые тенденции WordPress: акцент на процессе продаж с более высоким уровнем взаимодействия

Как видите, помимо настроек, вы также можете расширить свои маркетинговые возможности с помощью более стандартной техники электронного маркетинга – автоматизации MailChimp. Это поможет вам следить (читай: не спамить) пользователей, если это необходимо.

Вы можете проверить, как эта пробная учетная запись работает для пользователя здесь.

Некоторые небольшие поставщики WordPress относятся к этой стратегии бесплатных пробных версий с недоверием: что, если потенциальному клиенту не понравится продукт или он не удовлетворит их потребности, и они не станут его покупать? Это беспокойство может стать отличной новостью для вашего бизнеса. С помощью демо-версии вы потенциально можете избежать необоснованного возврата денег или отрицательных отзывов и доказать, что ваш продукт действительно так хорош, как рекламируется.

Более того, в этом случае у вас может быть больше шансов превратить покупателя в лояльного клиента, который сможет честно помочь вам улучшить продукт в долгосрочной перспективе.

Не гадайте, какой вариант лучше для клиента – позвольте ему адаптировать ваш продукт к своим потребностям.

Выводы

Гарантия возврата денег, бесплатные пробные версии и демонстрации – это многообещающие маркетинговые стратегии, которым должен следовать каждый крупный и малый коммерческий бренд WordPress. Это помогает укрепить ваш бренд в глазах потребителей, а также наладить отношения между создателями WordPress и их клиентами.

Описанные нами стратегии не являются необходимыми или идеальными для каждого магазина или продукта электронной коммерции. Вам придется провести собственное исследование и тестирование рынка, чтобы определить, какая из них подходит именно вам. Рассматривайте описанные рекомендации как варианты своих дальнейших маркетинговых экспериментов.

Надеюсь, эта статья была полезна для тех, кто только размышляет об использовании любой из этих стратегий или уже подружился с ними. Кстати, есть ли у вас какой-нибудь опыт по этому поводу? Еще советы или, возможно, вопрос? Оставьте нам комментарий!

Источник записи: https://www.wpexplorer.com

Похожие сообщения
подсказки

6 веских причин, по которым WordPress - лучшая платформа для вашего сайта

подсказки

Основы маркетинга в социальных сетях для вашего сайта WordPress

подсказки

Лучшие практики UX для WordPress и вашего онлайн-бизнеса

подсказки

Полное руководство по пингбэкам и трекбэкам WordPress