TechBlogSD - Все для WordPress и WEB разработки
WEB и WordPress инструкции, новости, обзоры тем и плагинов

5 подводных камней сайтов подписки WooCommerce

24

Количество веб-сайтов, основанных на подписке, растет благодаря постоянно заманчивой перспективе пассивного дохода. К счастью, WordPress и WooCommerce позволяют легко создать сайт с платной подпиской.

Однако вы не можете упустить мяч после того, как сайт настроен.

Сайты подписки WooCommerce сталкиваются с некоторыми уникальными проблемами с точки зрения поддержки клиентов, изменений в разработке и отчетности. Независимо от того, есть ли у вас бизнес по подписке или вы думаете о его создании, будьте готовы к устранению этих 5 распространенных ошибок.

5 подводных камней сайтов подписки WooCommerce

Информация и СкачатьПосмотреть демо

Просто небольшое примечание: для целей этого руководства мы будем ссылаться на плагин WooCommerce Subscriptions в примерах. Однако эти ловушки применимы к большинству сайтов, основанных на подписке или членстве.

1 Проблемы с обработкой продления

Создание удобного для пользователя процесса продления – один из ключей к успеху любой модели на основе подписки. При создании сайта ваш выбор платежного процессора WooCommerce и то, как вы настраиваете платежи за продление, повлияет на процесс продления для клиентов.

Распространенной ошибкой на сайтах подписки WooCommerce является использование PayPal Standard в качестве платежного шлюза. Поскольку PayPal Standard является бесплатным с подписками WooCommerce, владельцы магазинов, как правило, выбирают его по умолчанию, но на самом деле у этого платежного шлюза для сайта подписки есть несколько ограничений.

Например, со стандартом PayPal администратор сайта не может регулировать дату регулярного выставления счетов или изменять повторяющиеся итоги в подписке. Это актуально, потому что большинство сайтов подписки предлагают разные уровни или пакеты. PayPal Standard не позволяет пользователям переключаться между пакетами подписки при обновлении или понижении версии. Эти ограничения могут затем привести к проблемам при управлении датами продления и платежами клиентов.

5 подводных камней сайтов подписки WooCommerce

Еще один фактор, на который следует обратить внимание, – это настройки подписки WooCommerce для неудачных транзакций. При использовании структуры регулярных платежей вы можете ожидать, что каждый месяц будут сбои транзакций из-за истекшего срока действия или изменения информации о кредитной карте клиента. Если у вас есть плагин WooCommerce Subscription, он будет автоматически повторять неудачные подписки 5 раз в течение 7 дней с определенными интервалами. Если платежи по-прежнему не проходят, вам нужно будет исправить это вручную.

2 Обеспечение поддержки пользователей

По мере того, как сайт электронной коммерции по подписке получает больше подписчиков, вы можете ожидать больше вопросов от клиентов, запросов на поддержку и ошибок пользователей.

При создании нового сайта большинство владельцев сайтов планируют расходы на WooCommerce с точки зрения постоянной поддержки и обслуживания веб-разработки, но затраты на поддержку клиентов часто игнорируются. Также может возникнуть путаница между владельцем бизнеса и группой поддержки разработки с точки зрения того, какие запросы поддержки требуют внимания на уровне разработки, а какие могут быть обработаны персоналом службы поддержки клиентов компании.

Если на сайте все работает нормально, то большинство вопросов подписчиков просты: как сбросить пароль, обновить их платежную информацию или отменить подписку. Обычно с этим может справиться представитель службы поддержки клиентов, но если у вас много клиентов, то количество запросов может быстро перегрузить одного менеджера сайта.

5 подводных камней сайтов подписки WooCommerce

Вы можете уменьшить количество запросов на поддержку пользователей, добавив на веб-сайт страницу часто задаваемых вопросов и предоставив интуитивно понятный обмен сообщениями о том, как выполнять основные изменения, вносимые пользователем на сайт. Если вы можете управлять этим, вы также можете добавить на сайт чат в реальном времени, чтобы пользователи могли быстро получать ответы. У онлайн-чата есть дополнительное преимущество, заключающееся в увеличении числа конверсий и регистраций.

Плохое обслуживание подписчиков может серьезно повредить репутации вашего бизнеса и поступающим доходам. Не забывайте о своих ресурсах поддержки клиентов по мере роста сайта.

3 Отчетность и аналитика

Снижение оттока клиентов – распространенная цель компаний, занимающихся электронной коммерцией по подписке. Показатель оттока означает количество клиентов, отказывающихся от подписки на услугу или продукт в каждом цикле продления. Даже при лучших маркетинговых кампаниях и показателях регистрации высокий отток клиентов оборачивается катастрофой для бизнеса в долгосрочной перспективе.

5 подводных камней сайтов подписки WooCommerce

Таким образом, отчеты и аналитика не подлежат обсуждению для моделей на основе подписки. Плагин WooCommerce Subscriptions предлагает несколько обновленных функций отчетности. Однако есть несколько мест, где возникают расхождения в отчетности. Один из них – это несоответствие между отчетами платежного шлюза и отчетами веб-сайта. Это не очень распространено, но если некоторым пользователям предоставляются бесплатные подписки через предложение или купон, и при регистрации не производится оплата, то у вас может быть несоответствие между общим количеством подписчиков, указанным на сайте, и в платеже. отчеты о шлюзе.

Кроме того, расхождения могут возникнуть и при отслеживании возвратов. Если возврат осуществляется напрямую через платежный шлюз, веб-сайт может обновляться или не обновляться одновременно, что приводит к несоответствиям в отчетах.

Для любого сайта WooCommerce настройка отслеживания электронной торговли в Google Analytics является важным шагом. Тем не менее, вы можете столкнуться с некоторыми дополнительными проблемами между отчетами вашего сайта и Google Analytics. Расхождения могут возникнуть, если пользователь покидает ваш сайт сразу после оплаты и не дожидается загрузки страницы с благодарностью. В этом случае транзакция не будет отслеживаться и отправляться в Google Analytics. Расхождения также могут возникнуть, когда администратору веб-сайта приходится вручную вводить подписку в бэкэнд сайта. Возврат средств и тестовые заказы также намного проще отслеживать на веб-сайте, чем в Google Analytics, поэтому вы можете увидеть расхождения, возникающие в этих ситуациях.

Хотя вы можете столкнуться с утомительной работой по сравнению отчетов из разных областей, оставаться на вершине отчетов веб-сайта имеет решающее значение для оценки успеха веб-сайта и бизнеса.

4 Предложение скидок и рекламных акций.

С подписками WooCommerce у вас есть возможность проводить множество рекламных акций с использованием различных купонов и скидок. Проблема с предложением рекламных акций на сайте подписки заключается не столько в настройке, сколько в исполнении и управлении.

Для сайтов электронной коммерции с продуктами коды купонов немного проще реализовать, поскольку покупатель обычно совершает одноразовую покупку с кодом купона. При использовании модели подписки есть еще несколько факторов, которые следует учитывать, прежде чем раскрывать интересную рекламную акцию. Вы предлагаете скидку только на первоначальную регистрацию? Или вы предлагаете скидку на постоянную стоимость подписки? Эта скидка на текущие расходы действует бессрочно или только на определенное количество периодов продления?

5 подводных камней сайтов подписки WooCommerce

Решения разные, в зависимости от предложения. Если вы хотите предложить скидку только на первоначальную плату за регистрацию, вы можете использовать коды подписки в подписках WooCommerce. Для получения специальной скидки на повторяющуюся оплату подписки вы захотите использовать Периодическую скидку на продукт в WooCommerce. По умолчанию эта опция создает скидку на текущую сумму платежа для вашей подписки, и купон действует в течение всего срока действия подписки. Если вы хотите ограничить купон определенным количеством месяцев или платежей, вы можете изменить настройки и предложить купон с ограниченным платежом в подписках WooCommerce.

Второй сбой может произойти при информировании покупателей об акции. Если клиенты неправильно понимают, какой тип скидки предлагается, вы можете ожидать многочисленных вопросов в службу поддержки или, что еще хуже, множества запросов на возврат. Как упоминалось ранее, вы также захотите следить за любыми расхождениями в отчетах между платежным шлюзом и отчетами веб-сайта, если вы предложили постоянную бесплатную подписку клиенту.

5 Внесение основных изменений на сайт

Подобно любому сайту WooCommerce, вам нужно быть осторожным при внесении крупных изменений дизайна или разработки на свой сайт подписки WooCommerce. Любые ошибки или простои могут напрямую повлиять на ваши онлайн-продажи.

5 подводных камней сайтов подписки WooCommerce

При внесении серьезных изменений в любой действующий сайт ваш разработчик или группа разработчиков часто будет работать на рабочем или промежуточном сайте, а затем переносить эти изменения на действующий сайт. С информационным сайтом вы можете перезаписать действующий сайт и внести изменения. Это не идеально для сайтов электронной коммерции.

Вам придется вручную перемещать изменения и следить за тем, чтобы не перезаписать и не испортить любые входящие подписки и транзакции. Использование решения для хостинга WordPress, которое предлагает производственную зону, и выполнение ежедневных резервных копий, определенно может помочь в этих сценариях.

При выполнении любых работ по разработке на сайте подписки в производственной области будьте осторожны, чтобы отключить уведомления по электронной почте в производственной версии. Большинство сайтов с подпиской имеют автоматические уведомления по электронной почте для подписчиков, и вы можете запутать своих клиентов, если они внезапно будут отправлены по ссылке для установки для разработки.

Вы также можете избежать серьезных сбоев для клиентов, протестировав обновления плагинов и WooCommerce в производственной области, прежде чем внедрять эти обновления на действующем сайте. Из-за большого количества доступных расширений WooCommerce иногда могут возникать проблемы с несовместимостью плагинов. Выявление любых мелких проблем перед тестированием на действующем сайте с высокой посещаемостью может помочь вам избежать сбоев в работе клиентов.

Поддерживайте поток доходов

Не позволяйте этим ловушкам ограничивать ваш стиль. Подписки WooCommerce по-прежнему являются одним из лучших вариантов настройки подписки для электронной коммерции, обеспечивая работу многих крупнейших сайтов электронной коммерции.

Лучшим способом обеспечить бесперебойную работу вашего сайта, поддержать ваших клиентов и получать стабильный поток доходов от подписки на сайте является умение справляться с проблемами до того, как они вызовут проблему.

Источник записи: https://www.wpexplorer.com

Leave A Reply

Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения вашего опыта. Мы предполагаем, что вы согласны с этим, но вы можете отказаться, если хотите. ПринимаюПодробнее