Un cliente si è bloccato sulla pagina prodotto. Il cursore era fermo sopra il pulsante «Acquista». Nessuno chiede se ci sono domande. Chiudono la scheda.

La live chat colma esattamente questo vuoto. Non un modulo di contatto che promette una risposta «entro 24 ore», ma una conversazione qui e ora: come un commesso in negozio, solo disponibile 24 ore su 24. Una quota significativa di acquirenti preferisce la chat a chiamate ed email, soprattutto da dispositivi mobili.

Ecco dodici plugin di live chat e ticketing per WordPress, testati nel 2026: dal completamente gratuito Tawk.to ai bot AI che rispondono senza operatore, fino alle piattaforme enterprise per i team di assistenza.

💡 Panoramica rapida:

• Come scegliere un plugin di chat: per un negozio, assistenza, lead generation o un pulsante aggregatore di messenger

• 12 plugin attuali, da Tawk.to gratuito a Zendesk enterprise, con prezzi e dettaglio delle funzionalità

• Tabella comparativa: prezzi, chatbot AI, disponibilità del sistema di ticketing

• Quali plugin sono stati aggiornati nel 2025-2026 e quali si collegano tramite codice JS dalla dashboard

Confronto plugin: i primi 7 a colpo d'occhio

1. WSChat: live chat con integrazione WooCommerce

WSChat di ELEX è un plugin commerciale pensato per i negozi WooCommerce. Dopo l'installazione, la finestra di chat mostra subito i dettagli dell'ordine in corso del cliente, la cronologia acquisti e il contenuto del carrello. Non serve chiedere il numero d'ordine. Tutte le informazioni contestuali sono davanti all'operatore durante la conversazione.

L'integrazione con ChatGPT genera bozze di risposta per l'operatore e verifica la grammatica. Dialogflow consente di impostare scenari di risposta automatica per le domande più frequenti. Report su ciascun agente, valutazioni e punteggi di qualità sono disponibili direttamente nell'amministrazione di WordPress. Tutte le conversazioni sono archiviate sul tuo server, non nel cloud del fornitore.

• Vantaggi: integrazione profonda con WooCommerce, ChatGPT + Dialogflow, archiviazione dati sul proprio server, agenti illimitati.
• Svantaggi: solo licenza commerciale, nessuna versione gratuita di prova; l'interfaccia è sovraccarica di impostazioni.
• Prezzo: da $79/anno per un sito (prezzi sul sito ELEX).
• Download: 🔗 WSChat su ELEX | 🔗 Versione demo

2. Support Board: chatbot AI e sistema di ticketing in un unico strumento

Support Board, un plugin di CodeCanyon, combina live chat, bot Dialogflow e un sistema di ticketing completo. L'installazione richiede pochi minuti. L'integrazione con Slack è inclusa di serie: le notifiche sulle nuove richieste arrivano direttamente nel tuo canale di lavoro.

Il bot può inviare più che semplice testo: pulsanti, menu a tendina, moduli email, calendari per appuntamenti, tabelle. Tutto questo è disponibile nei rich messages senza bisogno di programmazione. Puoi impostare gli orari di apertura: fuori orario la chat si nasconde e il bot propone di fissare una richiamata. Diciannove lingue di serie, supporto RTL e sincronizzazione degli articoli della knowledge base. Per un pagamento una tantum, è uno dei plugin più ricchi di funzionalità di questa selezione.

• Pro: Dialogflow AI + Slack già integrati, messaggi avanzati (pulsanti, calendario, moduli), 19 lingue e supporto RTL, pagamento una tantum.
• Contro: nessuna versione su WordPress.org, solo CodeCanyon; assistenza inclusa per 6 mesi, il rinnovo è a pagamento.
• Prezzo: $59 una tantum (pagina CodeCanyon).
• Download: 🔗 Support Board su CodeCanyon | 🔗 Demo chat

3. Tidio: chatbot AI Lyro e live chat in un'unica soluzione

Tidio è uno dei plugin di chat più popolari nella directory di WordPress.org: oltre 80.000 installazioni attive, valutazione 4,5. La versione gratuita copre le esigenze di base: live chat, widget per il sito e fino a 50 risposte AI al mese tramite Lyro.

Lyro analizza i contenuti del tuo sito e impara a rispondere alle domande senza bisogno di configurare scenari manuali. Carica le pagine prodotto e le FAQ e il bot assimila il materiale, rispondendo subito ai visitatori. Funziona senza operatore. Il widget mostra chi è online sul sito in quel momento, da quale pagina è arrivato e cosa sta visualizzando: puoi avviare tu per primo la chat. Sono incluse integrazioni con WooCommerce, Mailchimp e Zapier. I piani a pagamento rimuovono i limiti di risposte AI e aggiungono un secondo operatore.

• Pro: Lyro AI si addestra autonomamente sui contenuti del sito, monitoraggio visitatori in tempo reale, generosa versione gratuita, app mobile.
• Contro: la versione gratuita prevede un solo operatore; analisi avanzate disponibili solo nei piani a pagamento.
• Prezzo: Gratuito / a partire da $29/mese (prezzi Tidio).
• Download: 🔗 Tidio su WordPress.org | 🔗 Demo live

4. LiveChat: livello enterprise per WordPress

LiveChat non è solo un plugin, ma una piattaforma completa con oltre 200 integrazioni: Salesforce, HubSpot, Slack, WhatsApp. Il plugin per WP è stato aggiornato a maggio 2026. Aggiunge un widget al sito in due clic. Adatto alle aziende per cui la chat è il canale di vendita principale.

Il sistema di ticketing integrato raccoglie le richieste quando gli operatori sono offline. Gli inviti automatici alla chat si attivano in base a regole: se un visitatore resta sulla pagina dei prezzi per più di 30 secondi, offri aiuto. I piani a pagamento includono test A/B dei messaggi di benvenuto e analisi dettagliate della conversione da chat a vendita. Le funzionalità AI (risposte generate automaticamente e riepiloghi delle conversazioni) sono in fase di sviluppo attivo.

• Pro: oltre 200 integrazioni, analisi del funnel, test A/B dei messaggi di benvenuto, sistema di ticketing.
• Contro: prezzo elevato per siti piccoli; nessuna versione gratuita (solo prova di 14 giorni).
• Prezzo: a partire da $20/mese per operatore (prezzi LiveChat).
• Download: 🔗 LiveChat su WordPress.org | 🔗 Prova di 14 giorni

5. Tawk.to: chat completamente gratuita e senza limiti

Tawk.to è l'unico plugin in questa selezione a rimanere completamente gratuito. Oltre 100.000 installazioni attive su WordPress.org, valutazione 4,4. Agenti illimitati, cronologia chat illimitata, app mobile: tutto incluso.

Come guadagnano? Tawk.to ricava profitti da servizi opzionali: l'assunzione di operatori di assistenza e la rimozione del branding dal widget. Tutto il resto è gratuito: monitoraggio visitatori, attivatori, risposte predefinite, sistema di ticketing di base, knowledge base. Per una startup o un piccolo negozio online, è la migliore opzione "installa e dimentica". L'assenza di un chatbot AI è l'unico limite degno di nota.

• Pro: completamente gratuito per sempre, agenti e cronologia chat illimitati, app mobile iOS/Android, knowledge base integrata.
• Contro: nessun chatbot AI, localizzazione dell'interfaccia incompleta, rimozione del branding a pagamento.
• Prezzo: Gratuito (sito Tawk.to).
• Download: 🔗 Tawk.to su WordPress.org | 🔗 Demo live

6. Pure Chat: chat semplice (ora solo a pagamento, da $49/mese)

Pure Chat era molto usato come chat gratuita per le piccole imprese, ma dopo l'acquisizione da parte di Ruby è passato a un modello interamente a pagamento. Non esiste più una versione gratuita. Lo strumento è pensato per team che hanno bisogno di una chat semplice, senza funzionalità extra.

L'interfaccia è minimalista: una finestra di chat con schede per i visitatori e modelli di risposta rapida. La personalizzazione è flessibile: colore, testo, animazione di comparsa, ritardo prima di mostrare l'invito. Puoi distribuire i visitatori per reparto e impostare diversi livelli di accesso per gli operatori. Le app mobile per iOS/Android ti permettono di rispondere dal telefono. L'integrazione con Zapier apre connessioni con centinaia di app.

• Pro: avvio facile, distribuzione per reparto, app mobile, integrazione con Zapier.
• Contro: nessuna versione gratuita dopo l'acquisizione di Ruby; il prezzo parte da $49/mese (piano Growth).
• Prezzo: da $49/mese (prezzi Pure Chat).
• Download: 🔗 Pure Chat su WordPress.org | 🔗 Sito web Pure Chat

7. Formilla: chat con monitoraggio visitatori in tempo reale

Formilla si distingue per il monitoraggio dettagliato in tempo reale: vedi chi è sul sito in quel momento, da quale pagina è entrato e da quanto tempo sta leggendo. Puoi inviare un invito manualmente o impostare un attivatore automatico dopo N secondi dall'ingresso. La versione gratuita offre 30 chat al mese su un sito.

Il risponditore automatico raccoglie i recapiti quando sei offline. C'è l'indicatore di digitazione: il visitatore vede che una risposta è in preparazione e non abbandona. La coda della chat con priorità delle richieste è comoda per un team di operatori ridotto. I piani a pagamento aggiungono app mobile, rimozione del branding e siti illimitati.

• Pro: monitoraggio in tempo reale di qualità, indicatore di digitazione, coda chat con priorità, risponditore automatico offline.
• Contro: la versione gratuita è limitata (30 chat al mese, un sito); l'interfaccia sembra datata.
• Prezzo: Gratuito / piani a pagamento sul sito (Formilla).
• Download: 🔗 Formilla su WordPress.org | 🔗 Sito web Formilla

8. Olark: chat essenziale con analisi per tag

Olark è presente nel mercato delle live chat dal 2009. Il plugin per WP è stato aggiornato a settembre 2025. La filosofia del prodotto è «la chat deve essere semplice e veloce»: il widget si configura in un minuto scegliendo colore, posizione e testo di benvenuto.

La funzione principale sono i report per tag. Contrassegna le conversazioni con tag («reso», «spedizione», «difetto») e ottieni un riepilogo: quali problemi si verificano più spesso, quali sono gli orari di punta delle richieste, quante conversazioni si sono concluse con una vendita. Le integrazioni CRM (HubSpot, Salesforce, Zendesk) sono incluse nei piani a pagamento. Il piano gratuito consente 20 chat al mese e un operatore.

• Pro: analisi per tag, configurazione semplice, funzionamento stabile da oltre 15 anni, integrazioni CRM.
• Contro: piano gratuito molto limitato (20 chat al mese); nessun chatbot AI integrato.
• Prezzo: Gratuito / piani a pagamento sul sito (Olark).
• Download: 🔗 Olark su WordPress.org | 🔗 Sito Olark

9. JivoChat: chat multicanale per il pubblico di lingua russa

JivoChat è uno dei servizi di live chat più riconoscibili nell'internet russo. Il servizio in sé è in fase di sviluppo attivo, ma il plugin WP nella directory di WordPress.org non viene aggiornato dal 2023. Non è un problema critico: Jivo si connette tramite codice JavaScript dalla dashboard e tutte le nuove funzionalità sono disponibili lì.

Jivo riunisce in un'unica finestra: live chat sul sito, messaggi da WhatsApp, Telegram, Viber e social network, callback ed email. L'operatore non deve saltare da un'app all'altra. La versione gratuita supporta fino a 5 operatori. Il CRM con cronologia delle conversazioni e statistiche per canale è incluso anche nel piano gratuito.

• Pro: tutti i canali di comunicazione in un'unica finestra, 5 operatori gratuiti, telefonia integrata e callback, molto diffuso tra il pubblico RU/CSI.
• Contro: plugin WP non aggiornato dal 2023 (usare il codice JS dalla dashboard); nessun chatbot AI.
• Prezzo: Gratuito / da $19/mese (Prezzi JivoChat).
• Download: 🔗 JivoChat, sito ufficiale | 🔗 Prezzi

10. Zendesk: lo standard per l'assistenza enterprise

Zendesk è lo standard di riferimento per l'assistenza clienti. Il plugin WP zopim-live-chat nella directory di WordPress.org non viene aggiornato da molto tempo, ma il servizio in sé esiste ancora: il widget di chat si connette tramite codice JavaScript dalla dashboard e le API funzionano in modo affidabile.

Answer Bot, basato su machine learning, risponde automaticamente alle domande più comuni e smista quelle complesse all'agente giusto in base alle competenze. L'interfaccia unificata raccoglie le richieste da chat, email, telefono, WhatsApp e social network. La soglia di ingresso è alta. Ma per un'azienda con assistenza a pagamento o vendite B2B, è di fatto la scelta standard del settore.

• Vantaggi: omnichannel (chat + email + telefono + social network), Answer Bot AI, sistema di ticketing potente, oltre 1000 integrazioni.
• Svantaggi: prezzo elevato, plugin WP non aggiornato (richiede codice JS dalla dashboard), sproporzionato per siti piccoli.
• Prezzo: da $19/agente/mese (Prezzi Zendesk).
• Download: 🔗 Zendesk, sito ufficiale | 🔗 Prova gratuita

11. Collect.chat: chatbot per la raccolta di lead senza codice

Collect.chat è un builder di chatbot con interfaccia drag-and-drop: costruisci visivamente uno scenario di conversazione senza bisogno di uno sviluppatore. Domanda, opzioni di risposta, ramificazioni: tutto nel browser. Il bot lavora 24/7 e raccoglie contatti, indirizzi email e risposte a domande di qualificazione.

Tre modalità di posizionamento: widget pop-up nell'angolo dello schermo, blocco incorporabile in qualsiasi punto della pagina e una pagina separata tramite link diretto (comodo per i sondaggi). I template coprono scenari tipici: prenotare una consulenza, raccogliere feedback, qualificare lead. Il piano gratuito è limitato a 50 risposte al mese. I piani a pagamento rimuovono i limiti e aggiungono l'esportazione dei dati.

• Vantaggi: builder visuale no-code, tre modalità di posizionamento, template già pronti, pagina sondaggio tramite link diretto.
• Svantaggi: non è una live chat con un operatore, ma solo un bot; le 50 risposte gratuite si esauriscono rapidamente su un sito attivo.
• Prezzo: Gratuito / piani a pagamento sul sito (Collect.chat).
• Download: 🔗 Collect.chat su WordPress.org | 🔗 Demo sul sito

12. Chaty: pulsanti di contatto multicanale al posto della classica chat

Chaty by Premio risolve un compito simile: non un widget di chat completo, ma un pulsante flottante compatto con accesso a WhatsApp, Telegram, Messenger, Viber, Instagram DM e oltre 20 altri canali di comunicazione. Oltre 400.000 installazioni attive e una valutazione di 4,7 su WordPress.org.

Per le piccole imprese, questa soluzione è spesso più comoda della chat classica: il cliente scrive dove si trova già (WhatsApp o Telegram), non in un widget che non conosce. La configurazione è semplice: selezioni i canali, inserisci i link, specifichi icona e posizione. La versione gratuita include WhatsApp, chiamata telefonica ed email. Il plugin incide pochissimo sul caricamento del sito: lo script viene caricato in modo asincrono.

• Vantaggi: oltre 20 canali di comunicazione in un solo pulsante, configurazione rapida, ampia base di installazioni, impatto minimo sul sito.
• Svantaggi: non è una live chat vera e propria, ma più un ponte aggregatore verso le app di messaggistica; funzionalità avanzate nella versione Pro.
• Prezzo: Gratuito / 59 $/anno Pro (sito Chaty).
• Download: 🔗 Chaty su WordPress.org | 🔗 Demo

Guarda come si presenta una live chat in azione in questo video di WPBeginner, che mostra l'installazione e la configurazione di un plugin di chat per WordPress in 8 minuti:

⁉️🤔 Domande frequenti

Mi serve una live chat se ho una landing page monopagina?

Sì, soprattutto se la landing page vende. Su una pagina singola, ogni dubbio del visitatore costa una conversione. La chat rimuove questi dubbi in 30 secondi. Per una landing page, prendi Tawk.to: gratuito, si installa in cinque minuti. Se di notte non c'è nessuno disponibile a rispondere, Tidio con Lyro AI gestirà il flusso di domande senza operatore.

Quale plugin per chat appesantisce meno il sito?

Tawk.to e Chaty. Entrambi caricano lo script in modo asincrono e non hanno praticamente alcun impatto sulla velocità di caricamento. WSChat e Support Board sono sensibilmente più pesanti a causa dell'interfaccia ricca, ma per un negozio WooCommerce questo è giustificato dalle funzionalità.

Posso raccogliere lead tramite chat senza un operatore dal vivo?

Due strade. Prima: Collect.chat, dove costruisci visivamente uno scenario per il bot, che fa domande e salva i contatti. Seconda: Tidio con Lyro AI, dove il bot impara dal tuo sito e risponde alle domande, richiedendo l'email quando non sa rispondere da solo.

Che differenza c'è tra un sistema di ticketing e una live chat?

La live chat è una conversazione in tempo reale. Un sistema di ticketing traccia e gestisce le richieste: il cliente invia una domanda, le viene assegnato un numero, uno stato e un operatore responsabile. La richiesta non si perde, anche se il cliente risponde una settimana dopo. Support Board, WSChat (tramite WSDesk) e Zendesk combinano entrambe le cose.

JivoChat e Zendesk funzionano anche se i loro plugin WP non sono aggiornati?

Sì, ed è una situazione normale. Il plugin WP è solo un involucro per inserire il codice JS. Il servizio Jivo in sé è in continuo sviluppo e tutte le nuove funzionalità (messaggistica, telefonia) sono disponibili dalla dashboard. Lo stesso vale per Zendesk: collega il widget via JS, non tramite il plugin dalla directory.

Zendesk vale il costo per una piccola impresa?

Per una startup, probabilmente no. Tawk.to più Support Board copriranno la maggior parte delle esigenze senza costi significativi. Zendesk ha senso con 3+ operatori di supporto, canali di comunicazione multipli e la necessità di analisi approfondite su ogni operatore.

💎 Quale plugin per live chat scegliere per il tuo obiettivo

Per scenario:

• Se hai un negozio WooCommerce e ti serve una connessione "chat + storico ordini", prendi WSChat: vedere il carrello e gli acquisti direttamente nella finestra della chat fa risparmiare minuti su ogni richiesta.
• Se il tuo budget è zero e ti serve subito una chat, Tawk.to: gratuito, illimitato, app mobile e knowledge base inclusi.
• Se vuoi un bot AI che si auto-addestra sui tuoi contenuti, Tidio con Lyro: funziona senza dover impostare scenari.
• Se ti serve un sistema di ticketing completo + chat + Slack con un pagamento una tantum, Support Board (da $59 su CodeCanyon).
• Se hai un team di 3+ operatori, canali di comunicazione multipli e vendite B2B, Zendesk: costoso, ma è lo standard del settore.
• Se ti serve solo raccogliere lead senza operatore, Collect.chat: builder visuale no-code.
• Se i clienti trovano più comodo scrivere su WhatsApp o Telegram che in un widget sconosciuto, Chaty: un clic, oltre 20 servizi di messaggistica.

Installa il plugin scelto e scriviti in chat come se fossi un cliente. L'interfaccia che sembra comoda all'amministratore e quella che piace ai visitatori sono spesso due cose diverse. Quale plugin per chat hai scelto e perché? Scrivilo nei commenti.