Общий успех вашего сайта может полностью зависеть от того, ругают ли вас плохие отзывы и комментарии. Хотя средний бизнес не имеет тысяч плохих отзывов на Yelp, мы слишком много раз видели, как неправильный ответ на отзывы может вызвать проблемы для вашей будущей репутации.

В целом, в Интернете нет места, где можно стесняться того, насколько велик ваш бизнес. В противном случае люди, которые недовольны вашим делом, будут громче вас.

Добиться отличной репутации непросто, но немного поработав, вы можете это сделать. И мы покажем вам, как начать сегодня.

1 Ответьте на все обзоры / комментарии о вашем бренде

Пользователи оставляют комментарии о вашем веб-сайте, бренде и компании по всему Интернету. Игнорирование этих комментариев и обзоров только создает впечатление, что вы не заинтересованы в обратной связи.

На сегодняшний день лучшие места для поиска упоминаний вашего бренда включают:

Оповещения Google (поиск статей и обзоров по всему Интернету)
Twitter (поиск по всему Twitter и просмотр комментариев на своей странице)
Facebook (в основном для комментариев на вашей странице)
Yelp (это очень важно, если вы ведете местный бизнес)

Обзоры блогов могут быть разными, но наличие партнерской или реферальной программы (см. Ниже) может повысить ваши шансы на получение хороших письменных обзоров. Однако рейтинги и отзывы о таких местах, как Google и Yelp, чаще появляются, когда люди злятся.

Если вы видите отмеченный галочкой комментарий в своем блоге или резкий отзыв на Yelp, отвечайте каждый раз с помощью этой формулы:

Приносим извинения за неудобства
Поблагодарите их за заботу
Решите проблему (купонами или бесплатными подарками)

Этот метод в будущем покажет всем, что вы разумная компания. Скорее всего, рецензент будет казаться сумасшедшим.

2 Сделайте так, чтобы для хороших клиентов было очень легко писать обзоры / комментарии

Здесь очень много стимулов и правильных каналов обмена сообщениями. То же самое и со сроками. Например, вы агент по недвижимости и хотите, чтобы ваши прошлые клиенты оставляли хорошие отзывы на вашей бизнес-странице в Google.

Очень важно отправить электронное письмо всего через несколько дней после завершения работы. Так они не забудут об этом. Там должна быть ссылка на страницу обзора, чтобы не допустить путаницы. Кроме того, приятно включать инструкции и индивидуальное письмо, чтобы они чувствовали себя обязанными написать отзыв.

Поощрения также пригодятся, если вы не говорите им, что они должны написать хороший отзыв.

Один простой способ убедиться, что вы никогда не забудете следить за клиентами, – это установить плагин. Если вы установите расширение электронной коммерции, такое как WooCommerce Reminder Emails, вы можете легко автоматизировать напоминания об обзоре клиентам, чтобы набрать эти 5 звезд!

3 Сделайте себя авторитетом в сообществе, как в сети, так и вне ее.

Вы можете сказать: «Чтобы создать авторитетный блог или форум в сети, нужно время».

Однако просто попасть на выставку, раздать карточки и показать, что вы хотели бы быть активной частью сообщества, – это то, чем вы можете заняться на выходных.

Поэтому выполните быстрый поиск в Google, чтобы найти отраслевые функции в вашем районе. Если подходит, распечатайте несколько визиток и вперед! Если нет, найдите соответствующий онлайн-форум, представьтесь и начните отвечать и задавать вопросы.

4 Покажите своим бывшим клиентам / покупателям, почему они вас любят

От отзывов до сторонних логотипов прошлых клиентов – подтверждение того, что вы работали с другими компаниями (потенциально известными клиентами), является огромным стимулом для любого онлайн-бизнеса.

В зависимости от темы WordPress, которую вы используете, добавление витрины клиента может быть таким же простым, как и вставка нового модуля. С помощью темы Total вы можете выбирать из сеток изображений, каруселей и ползунков, которые можно легко вставить и настроить на любом макете страницы (есть даже довольно аккуратная страница Press в демонстрации Boost с использованием полей значков).

5 Дарите похвалы, независимо от того, насколько они малы

Награды огромны для всех предприятий. Даже многие фильмы и бродвейские шоу живут и умирают из-за полученных наград. Что круто в наградах, так это то, что они все кем-то созданы. Вы можете утверждать, что одни вызывают больше доверия, чем другие, но покупателям и клиентам нравится видеть, что вас хотя бы в чем-то узнают.

Получите награду JD Power and Associates за начальное качество для автомобильной промышленности. Организация выдает награду после измерения проблем в течение первых 90 дней владения. Многие воспринимают это как шутку (ведь 90 дней – такой короткий срок, чтобы иметь машину). Однако каждый обладатель награды как сумасшедший рекламирует победу. Как и должно, потому что это обязательно улучшит их репутацию.

6 Предлагайте все возможные способы связи

Позвольте вашим клиентам позвонить, пообщаться, написать по электронной почте или отправить голубя, если это возможно. Это понятно, когда некоторые онлайн-компании не могут обрабатывать телефонные звонки. Но вы должны хотя бы подумать о панели чата для быстрого взаимодействия.

Опять же, плагины – отличный способ добавить дополнительную функциональность вашему сайту. Нам нравится Контактная форма 7 и WPForms для создания пользовательской контактной формы. Или вы можете попробовать один из этих рекомендуемых плагинов для живого чата, чтобы иметь возможность взаимодействовать со своими клиентами в режиме реального времени.

7 Обеспечьте легкий доступ к мелким шрифтам.

Это зависит от типа вашего бизнеса. Если у вас есть сайт электронной коммерции, этот момент особенно важен, учитывая количество страниц, которые вы посвятите мелкому шрифту.

Например, вам, возможно, придется написать условия обслуживания и политику возврата. Большинство клиентов пропускают оба варианта, но некоторые совершают покупки только после того, как увидят, что у вас есть оба. Поэтому включите четкие ссылки в нижний колонтитул для облегчения доступа.

8 При переходе по ссылке обращайтесь к целевым страницам.

Вы продаете товары или услуги через Google Рекламу? У вас есть страница в Facebook, где вы размещаете ссылки на определенные новинки на вашем сайте?

Независимо от того, ведете ли вы блог с веб-семинаром или полный магазин электронной коммерции с новыми продуктами каждый сезон, целевые страницы, как известно, заставляют клиентов чувствовать себя лучше и чаще совершать покупки у вас. Best Buy заработал прочную репутацию на целевых страницах, показывая покупателям нужные продукты, когда они нажимают на Google Рекламу.

Не уверен, где начать? Ознакомьтесь с нашим полным руководством о том, как создавать целевые страницы с помощью WordPress. Мы рассмотрим три способа создания целевой страницы, используя темы, плагины или собственный код.

9 Сделайте безопасность постоянным приоритетом

Если пользователи не видят сертификат SSL на сайте электронной коммерции, у них есть веская причина уйти, не возвращаясь. То же самое и с массой спам-комментариев в вашем блоге. Это просто создает впечатление, что вам все равно, кто зайдет на ваш сайт.

От спама до обновлений плагинов, тем и WordPress, безопасность играет большую роль в том, как люди видят вашу репутацию в Интернете. Хотя у вас есть только несколько сигналов доверия WordPress на выбор, чтобы показать, что ваш сайт безопасен (например, McAfee Secure ), ваша задача – охватить все на передней и внутренней стороне.

10 Напишите цель своего сайта на стене и придерживайтесь ее.

Есть ли у вашего бренда миссия? Вы установили набор правил, которые делают вас уникальными? Если нет, то пора заняться бумагой. Почему? Потому что в какой-то момент люди увидят, что у вашей компании есть цель. Но если цель непоследовательна, никто не будет доверять вам в будущем.

Например, Zappos зарекомендовала себя, предоставляя быструю доставку и иногда неожиданную доставку в ночное время для некоторых клиентов. Однако, если некоторые клиенты получали среднюю или медленную доставку, они думали: «Ага, я думал, что в этом весь смысл покупок через Zappos», и никогда больше не делали этого.

Короче говоря, заявите о своей уникальности и сдерживайте свои обещания.

11 Позвольте людям узнать больше о вашей компании через ссылки в социальных сетях.

Одно дело создавать учетные записи в социальных сетях, а другое – размещать эти ссылки на своем веб-сайте.

Почему? Потому что учетные записи в социальных сетях позволяют более подробно изучить компанию.

Аккаунты в соцсетях позволяют лучше понять ваш бренд. Клиенты могут видеть, как работают люди, веселые мероприятия и события, общественные усилия и многое другое. У нас есть руководства по WPExplorer, которые охватывают Instagram для электронной коммерции, SnapChat и WordPress, увеличение количества подписчиков в социальных сетях и многое другое. Посмотрите и начните создавать своих подписчиков.

12 Подумайте о реферальных вознаграждениях и партнерах

Одно можно сказать наверняка. Если другие с большей вероятностью получат вознаграждение за хорошие отзывы о вашей компании, тем больше рекомендаций вы получите. Что интересно в партнерской или реферальной программе, так это то, что для их настройки с помощью правильного плагина WordPress требуется всего несколько минут. Существует множество замечательных партнерских плагинов WordPress, но один из наших любимых – AffiliateWP.

После этого вы можете начать выплачивать комиссионные людям, которые просматривают или рекомендуют вашу компанию. Это не гарантия, что вы получите хорошие отзывы, но, безусловно, повысит ваши шансы.

Еще какие-нибудь советы по репутации сайта?

Некоторые из лучших способов улучшить репутацию вашего сайта прямо сейчас можно сделать в течение следующего часа или около того. Если у вас есть какие-либо вопросы или предложения относительно советов по репутации вашего собственного сайта, сообщите нам об этом в комментариях ниже.

Источник записи: https://www.wpexplorer.com