Los 7 mejores complementos de soporte técnico de WordPress 🆘 2022 (gratis y de pago)
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¿Está buscando el mejor complemento de WordPress para Helpdesk para usar en su sitio web?
Aquí hemos compilado una lista de los mejores complementos de WordPress con una guía paso a paso para ayudarlo a elegir. La lista incluye solo los complementos más rápidos que también son simples y fáciles de usar. Funcionan con todos los temas modernos de WordPress.
Nuestros complementos son los mejores para el servicio de asistencia. ¿No es exactamente el complemento de Helpdesk lo que está buscando? Estos complementos también son útiles para el sistema de tickets, el complemento de tickets de soporte de WordPress, el complemento de administración de quejas de WordPress, el complemento de mantenimiento de WordPress, la base de conocimientos, el foro de soporte y el chat en vivo de soporte. Elija el complemento que se adapte a su sitio web y suba de nivel.
Aquí hay 7 mejores complementos de WordPress para el servicio de asistencia para 2022:
Complemento de la mesa de ayuda de JS
Complemento de mesa de ayuda y soporte para WordPress
JS Help Desk para WordPress es uno de los mejores sistemas de tickets que puede encontrar si desea facilitar el proceso de obtener ayuda para sus clientes. Los visitantes podrán enviar boletos directamente desde la interfaz del sitio web, lo que hace que este software sea muy útil.
Además de crear tickets en nombre de los usuarios, el administrador también puede realizar tareas en nombre de los usuarios. Esto puede ser muy útil si recibe preguntas por teléfono y correo electrónico.
Puede personalizar el formulario de soporte del sitio web para mostrar todo lo que desee en su sitio web. También puede permitir que los clientes adjunten archivos a sus tickets de soporte.
Además de proporcionar una descripción general completa de sus tickets de soporte, el complemento presenta una variedad de características útiles que hacen que su manejo sea más eficiente.
Por ejemplo, este complemento es otro complemento gratuito de WordPress para crear tickets de soporte. que le permite establecer la prioridad de un ticket y asignarlo al departamento apropiado.
También puede encontrar un estado detallado de su ticket en el complemento, para que pueda monitorear el progreso de su comunicación en cualquier momento.
Al instalar el complemento, podrá responder automáticamente a nuevos tickets, enviar notificaciones, garantizar una atención al cliente precisa y agregar nuevos campos a su formulario de soporte.
Además, podrá cambiar el orden de visualización de los campos, así como agregar otros nuevos. La versión premium proporciona varias funciones avanzadas, que incluyen filtrado de correo electrónico, seguimiento del tiempo e informes de satisfacción, entre otras.
💵 Las versiones Lite y Premium de $35.00 están disponibles.
Características clave:
- Los tickets son creados por los usuarios en el front-end
- Al crear un ticket y responder a un ticket, un usuario, agente o administrador puede cargar varios archivos adjuntos
- Le permite mostrar íconos de soporte en su sitio, ofreciendo diferentes posiciones para los íconos de soporte
- Los administradores y agentes pueden crear tickets en nombre de los usuarios
- En la versión base, puede administrar agentes ilimitados
- Un administrador puede eliminar o anonimizar los datos de un usuario, y el usuario puede solicitar que se eliminen.
- Los límites de boletos no se imponen en la versión base
Complemento WSDesk
ELEX WordPress HelpDesk y sistema de tickets de clientes
WordPress tiene una gran variedad de excelentes complementos de mesa de ayuda, pero cuando se trata del más útil, WSDesk se destaca del resto. Esto se debe al hecho de que su versión básica confiere una serie de mejoras sobre las soluciones de la competencia.
La aplicación le permitirá crear y mantener tickets de soporte en línea, además de brindarle una serie de funciones avanzadas, como canalización de correo electrónico, agentes ilimitados, respuestas de respuesta personalizables, historial de facturas y la capacidad de cargar archivos.
Como resultado, una interfaz fácil de usar como la que ofrece WSDeck ayudará a aumentar la productividad de los agentes. También dará como resultado un mayor nivel de compromiso y lealtad del cliente por parte de sus agentes.
Un sistema que conoce sus flujos de trabajo mejorará la productividad y mejorará la satisfacción del cliente a largo plazo.
Este complemento proporciona un buen sistema de gestión de quejas para su sitio web de WordPress y sus clientes. Si tienen algún problema, pueden contactarlo fácilmente y proponer su queja.
Hay una serie de soluciones de software disponibles en el mercado hoy en día, pero solo WSDesk le proporciona un conjunto de funciones más potente que otro software.
Además, nunca se ha registrado que el producto WSDesk afecte negativamente el rendimiento de su sitio. El siguiente artículo analiza cómo el rendimiento del sitio influye en la clasificación de los motores de búsqueda.
En este sentido, los informes semanales de rendimiento de los agentes que proporciona WSDesk le proporcionarán información valiosa sobre el rendimiento de su sistema de soporte, de modo que luego se puedan realizar cambios para mejorar el proceso.
💵 #Precio incluye todas las características del complemento.
Características clave:
- Le permite crear tantos agentes o supervisores como sea necesario en función de la cantidad de consultas a atender
- Cree perfiles ilimitados de sus agentes y administre boletos ilimitados de forma gratuita
- Usar la interfaz completa sin tener que volver a cargar la página es más fácil gracias al diseño basado en AJAX
- La automatización de acciones basadas en condiciones es posible gracias a los activadores
- Usando la dirección de correo electrónico dedicada de su dominio, puede convertir los correos electrónicos no leídos en tickets usando IMAP o Google OAuth
- Facilite el acceso a los agentes mediante la visualización de tickets basados en agentes, etiquetas de tickets, correos electrónicos reenviados, tickets recibidos únicamente a través de formularios o correos electrónicos, correos electrónicos y mucho más
Complemento de soporte de KB
Complemento de proveedor de servicios de soporte y mesa de ayuda
Consulte el soporte de KB si está buscando un complemento fácil de usar para WordPress que ofrezca soporte completo de soporte técnico y base de conocimientos.
Con esta herramienta, puede crear tantos formularios para el envío de clientes como necesite, y con el módulo de soporte por correo electrónico, sus clientes podrán utilizar su sistema de gestión de tickets por correo electrónico.
El cliente puede enviar un ticket y se gestionará automáticamente, sin necesidad de registro. Lo mismo se aplica a los agentes encargados de la tarea de garantizar la satisfacción del cliente.
Varias capacidades permiten a los agentes realizar un seguimiento de sus tickets, como agregar notas privadas y establecer el estado de su ticket en Nuevo, Abierto, En espera y Cerrado. Es importante tener en cuenta que tiene control total sobre sus tickets y artículos de la base de conocimientos.
Por ejemplo, puede crear artículos específicos de la base de conocimientos y enviarlos a los clientes para ayudarlos a resolver un problema o para brindarles información adicional. Alternativamente, puede restringir ciertos artículos de la base de conocimientos solo para usuarios registrados.
Además, puede agregar otras extensiones útiles, como Zapier, que le permite integrar sus aplicaciones favoritas, como Slack App y Mailchimp, con sus flujos de trabajo.
💵 Este complemento es gratuito. No es un producto de pago.
Características clave:
- Administre y personalice formularios de envío fácilmente
- Los participantes pueden contribuir con fondos ilimitados a un boleto en nombre de un cliente para garantizar que todas las partes relevantes puedan contribuir
- Todas las comunicaciones y tickets solo pueden ser vistos por los agentes y el cliente asignado a través de acceso restringido
- Los tickets de atención al cliente se pueden enviar como invitados
- Los clientes, administradores y agentes de soporte se mantienen actualizados sobre eventos de tickets recientes a través de notificaciones por correo electrónico.
Complemento completo de chat en vivo de WordPress
Complemento de widget de chat para WordPress
WordPress Live Chat Complete es un complemento orientado al servicio al cliente de mayor venta que brinda atención al cliente a través del chat en vivo.
Este complemento tiene un diseño extremadamente bien diseñado. Además, puede personalizar su widget de chat al contenido de su corazón con muchas opciones y colores diferentes.
En cualquier momento, 100 usuarios pueden chatear en su sitio y, si no está conectado, el widget de chat se transforma en un formulario de contacto que los visitantes pueden usar para enviarle mensajes.
Si lo desea, puede incluso iniciar un chat con cualquiera de los visitantes de su sitio. Y si estás de buen humor, anima tus sesiones de chat con emojis.
El proceso de instalación es muy simple y solo necesitará una cuenta de Firebase. Aunque la sesión de chat se ejecuta a través de Firebase, su historial de chat se almacena en su servidor.
WordPress Live Chat Complete admite WPML, encriptación SSL, WordPress 4.6+ y PHP 7. Además, sus enlaces sociales se pueden agregar al final de la sesión de chat o cuando sus agentes están desconectados.
💵 El precio del complemento es de $25.00.
Características clave:
- Con una página vista de 5000 por mes mensualmente
- Posibilidad de instalarlo en un solo dominio
- Los servicios irán acompañados de una tarifa única
- Más de 2.000 sesiones de chat al mes
- El iframe más rápido, trabajando detrás del iframe para no dañar el rendimiento de su sitio web iframe NO para dañar el rendimiento de su sitio web
Complemento del sistema de tickets de soporte de WooCommerce
Complemento de administrador de tickets de soporte de usuario y pedido para WordPress
Con el sistema de tickets de soporte de WooCommerce (WCSTS), puede administrar los tickets de soporte de usuarios y artículos dentro del área de administración de WooCommerce. Esto simplifica el proceso de seguimiento y resolución de problemas relacionados con pedidos y usuarios.
Los usuarios pueden enviar un ticket de asistencia mediante el sistema de tickets de soporte de WooCommerce. Esto significa que los usuarios pueden enviar tickets para plantear cualquier problema que puedan estar experimentando en su sitio o para informar un pedido específico.
Sus clientes pueden enviar boletos directamente desde su frente mientras compran, y usted puede responder directamente desde su panel de control. Este complemento es similar a WooCommerce; simplemente extiende la funcionalidad del marco.
Con el sistema de tickets de soporte de WooCommerce, puede diseñar su complemento para satisfacer sus necesidades específicas y, dado que utiliza códigos cortos, puede colocarlo en cualquier lugar de su sitio web.
Además, el complemento agrega pestañas a las páginas de usuario y administrador para que también sea fácilmente accesible desde esas áreas.
Un sistema de emisión de boletos tiene muchos beneficios, como la capacidad de asignar boletos a diferentes agentes, obtener una gran cantidad de información sobre cada boleto, editar y eliminar boletos, recopilar información del cliente y muchas otras funciones.
💵 En este complemento, obtienes 12 meses de soporte por $27.00.
Características clave:
- Un límite en la longitud de los mensajes y asuntos.
- Proporcionar visualización de estado frontal para boletos
- Habilitar o deshabilitar el sistema de notificación por correo electrónico para usuarios y/o administradores
- Permitir archivos adjuntos, especificar el tipo, el tamaño y la cantidad de archivos que se pueden adjuntar
- Prioridad asignable por el usuario para tickets recién creados
Impresionante complemento de soporte
Complemento de soporte rico en funciones para WordPress
El sistema Awesome Support es actualmente uno de los sistemas de soporte de WordPress más populares. Esto se debe a su flexibilidad y facilidad de uso, y se integra a la perfección con la mayoría de los temas de WordPress, por lo que se puede usar de inmediato.
Como resultado, los usuarios pueden crear tickets de soporte a los que puede responder con su equipo de soporte, lo que le permite dirigirse a ellos de manera más eficiente. Además, debido a su diseño responsivo, los usuarios tendrán una buena experiencia sin importar el dispositivo que estén utilizando.
Además, también cuenta con una herramienta de personalización flexible, lo que significa que puede integrar tantas funciones como desee con la ayuda de un desarrollador experimentado.
Awesome Support le permite integrar su sistema de soporte con sus productos WooCommerce para que pueda responder a sus clientes de una manera que refleje su conocimiento del producto.
En caso de que el cliente abra un nuevo ticket, o cuando el agente responda al cliente, este complemento de soporte y mantenimiento de WordPress notifica a todas las partes relacionadas para garantizar que no se produzcan demoras.
El complemento le permite asignar varios agentes a los tickets en función de las prioridades y, cuando sea necesario, mover tickets entre agentes.
Diferentes productos pueden requerir agentes específicos para manejar productos específicos, pero no es raro que un agente maneje las consultas de los clientes.
💵 Este complemento es gratuito.
Características clave:
- Admite múltiples productos si lo desea;
- El cliente y los agentes solo pueden comunicarse en privado.
- Los envíos de tickets se pueden realizar desde su interfaz de WordPress, y sus agentes recibirán respuestas desde su back-end de WordPress.
- A través del complemento gratuito del importador de la mesa de ayuda, puede importar fácilmente tickets de Zendesk, Helpscout y Ticksy
- Ciertas acciones se notifican a los usuarios por correo electrónico y todos los correos electrónicos se pueden adaptar a las necesidades del usuario.
- La carga de archivos está controlada por un programa de carga, cuántos archivos puede cargar y el tamaño de los archivos
- Dar soporte a varios departamentos a la vez
Complemento WP Support Plus
Complemento de soporte del sistema de tickets para WordPress
WP Support Plus es bastante popular. La versión gratuita permite a sus clientes enviar tickets a través de su sitio web, que puede resolver con la ayuda de los miembros de su foro de soporte.
Una de las pocas soluciones SaaS que brinda una cantidad ilimitada de agentes de soporte, así como tickets ilimitados, y le permite crear un rol de supervisor para administrar sus agentes.
Este complemento le permite aceptar boletos de invitados en su sitio web y puede enviar boletos de invitados en nombre de otros
Además, las preguntas se pueden filtrar por criterios avanzados y los tickets se pueden editar en formato HTML con WP Support Plus. Los archivos de usuario se pueden adjuntar a las interacciones de soporte para que el proceso sea más sencillo tanto para los usuarios como para los agentes.
Este complemento le permite crear formularios de soporte personalizados agregando campos personalizados y ajustando su imagen y diseño usando CSS personalizado. Otra característica que ofrece es que te permite crear ‘Notas Privadas' dentro del sistema de tickets.
Mediante el uso de esta función, podrá simplificar la comunicación entre el equipo de atención al cliente y el equipo interno, lo que garantizará que los problemas se resuelvan más rápidamente y que se comparta el conocimiento.
💵 Es un complemento gratuito. No se requiere pago.
Características clave:
- Los usuarios pueden abrir un ticket de soporte como visitante o invitado
- Los tickets de usuario pueden ser creados por un administrador/agente
- varias opciones para colocar el icono de soporte en la parte frontal
- La versión base del sistema admite agentes ilimitados en el área de administración
- En la versión base, no hay límite en el número de entradas
- La creación de tickets se realiza directamente desde el front-end
- JS Help Desk ha sido certificado conforme a GDPR
Los mejores complementos de WordPress del servicio de asistencia
Ahora que conoce los mejores complementos gratuitos de WordPress para Helpdesk, es posible que desee ampliar su sitio web. También puede utilizar estos complementos.
Desearíamos haberte ayudado a analizar esa elección y crear una elección más segura. Publicamos contenido sobre los mejores temas de blog de WordPress y los mejores complementos de WordPress para blogueros con regularidad, y nuestros lectores los votan, mencionan y comparten con frecuencia.
Fuente de grabación: betterstudio.com