7 migliori plugin per l’helpdesk di WordPress 🆘 2022 (gratuiti e a pagamento)
Stai cercando il miglior plugin per WordPress per Helpdesk da utilizzare sul tuo sito web?
Qui abbiamo compilato un elenco dei migliori plugin per WordPress con una guida passo passo per aiutarti a scegliere. L'elenco è ricco solo dei plug-in più veloci che sono anche semplici e facili da usare. Funzionano con tutti i moderni temi WordPress.
I nostri plugin sono i migliori per l'Helpdesk. Non è esattamente il plugin di Helpdesk che stai cercando? Questi plug-in sono utili anche per il sistema di ticketing, il plug-in per i ticket di supporto di WordPress, il plug-in per la gestione dei reclami di WordPress, il plug-in di manutenzione di WordPress, la Knowledge Base, il forum di supporto e la chat dal vivo di supporto. Scegli il plugin che si adatta al tuo sito web e sali di livello.
Ecco i 7 migliori plugin di WordPress per l'helpdesk per il 2022:
Plugin di assistenza JS
Plugin di Help Desk e supporto per WordPress
L'Help Desk di JS per WordPress è uno dei migliori sistemi di ticket che puoi trovare se desideri semplificare il processo di assistenza per i tuoi clienti. I visitatori potranno inviare i biglietti direttamente dal front-end del sito Web, rendendo questo software molto utile.
Oltre a creare ticket per conto degli utenti, l'amministratore può anche eseguire attività per conto degli utenti. Questo può essere molto utile se stai ricevendo domande via telefono ed e-mail.
Puoi personalizzare il modulo di supporto del sito Web per visualizzare quanto vuoi sul tuo sito Web. Puoi anche consentire ai clienti di allegare file ai loro ticket di supporto.
Oltre a fornire una panoramica completa dei tuoi ticket di supporto, il plug-in presenta una varietà di funzioni utili che ne rendono più efficiente la gestione.
Ad esempio, questo plug-in è un altro plug-in WordPress gratuito per creare ticket di supporto. che permette di impostare la priorità di un ticket e di assegnarlo al reparto preposto.
Puoi anche trovare uno stato dettagliato del tuo ticket sul plugin, così puoi monitorare l'andamento della tua comunicazione in qualsiasi momento.
Installando il plug-in, sarai in grado di rispondere automaticamente ai nuovi ticket, inviare notifiche, garantire un'assistenza clienti accurata e aggiungere nuovi campi al modulo di supporto.
Inoltre, potrai modificare l'ordine di visualizzazione dei campi e aggiungerne di nuovi. La versione premium offre diverse funzionalità avanzate tra cui il filtraggio della posta elettronica, il monitoraggio del tempo e i rapporti sulla soddisfazione, tra gli altri.
💵 Sono disponibili le versioni Free Lite e Premium da $ 35,00.
Caratteristiche principali:
- I biglietti vengono creati dagli utenti sul front-end
- Quando si crea un ticket e si risponde a un ticket, un utente, un agente o un amministratore può caricare più allegati
- Ti consente di mostrare le icone di supporto sul tuo sito, offrendo diverse posizioni per le icone di supporto
- Gli amministratori e gli agenti possono creare ticket per conto degli utenti
- Nella versione base puoi gestire un numero illimitato di agenti
- Un amministratore è in grado di eliminare o rendere anonimi i dati di un utente e l'utente può chiederne la cancellazione
- I limiti dei biglietti non sono imposti nella versione base
Plugin WSDesk
ELEX WordPress HelpDesk e sistema di ticketing per i clienti
WordPress ha una grande varietà di eccellenti plugin per l'help desk, ma quando si tratta di quello più utile, WSDesk si distingue dagli altri. Ciò deriva dal fatto che la sua versione base conferisce una serie di miglioramenti rispetto alle soluzioni concorrenti.
L'applicazione ti consentirà di creare e gestire i ticket di supporto online, oltre a fornirti una serie di funzionalità avanzate, come piping e-mail, agenti illimitati, risposte di risposta personalizzabili, cronologia delle fatture e possibilità di caricare file.
Di conseguenza, un'interfaccia intuitiva come quella offerta da WSDeck contribuirà ad aumentare la produttività degli agenti. Si tradurrà anche in un livello più elevato di coinvolgimento e fedeltà dei clienti da parte dei tuoi agenti.
Un sistema che conosce i tuoi flussi di lavoro migliorerà la produttività e la soddisfazione dei clienti a lungo termine.
Questo plugin fornisce un buon sistema di gestione dei reclami per il tuo sito Web WordPress e i tuoi clienti. In caso di problemi, possono facilmente contattarti e proporre il loro reclamo.
Oggi sul mercato sono disponibili numerose soluzioni software, ma solo WSDesk offre una suite di funzionalità più potente rispetto ad altri software.
Inoltre, il prodotto WSDesk non è mai stato registrato per influire negativamente sulle prestazioni del tuo sito. Il seguente articolo discute come le prestazioni del sito influenzano il posizionamento nei motori di ricerca.
A questo proposito, i rapporti settimanali sulle prestazioni degli agenti forniti da WSDesk ti forniranno preziose informazioni sulle prestazioni del tuo sistema di supporto, in modo che possano essere apportate modifiche per migliorare il processo.
💵 #Prezzo include tutte le funzionalità del plugin.
Caratteristiche principali:
- Consente di creare tutti gli agenti o supervisori necessari in base al numero di query da gestire
- Crea profili illimitati dei tuoi agenti e gestisci biglietti illimitati gratuitamente
- L'utilizzo dell'interfaccia completa senza dover ricaricare la pagina è più semplice grazie al design basato su AJAX
- L'automazione delle azioni in base alle condizioni è resa possibile dai trigger
- Utilizzando l'indirizzo email dedicato del tuo dominio, puoi convertire le email non lette in ticket utilizzando IMAP o Google OAuth
- Semplifica l'accesso agli agenti visualizzando i ticket in base ad agenti, tag ticket, e-mail inoltrate, ticket ricevuti esclusivamente tramite moduli o e-mail, e-mail e molto altro
Plugin di supporto KB
Plugin per fornitori di servizi di supporto e helpdesk
Dai un'occhiata al supporto KB se stai cercando un plug-in per WordPress facile da usare che offra un help desk completo e un supporto di knowledge base.
Con questo strumento, puoi creare tutti i moduli di cui hai bisogno per l'invio dei clienti e, con il modulo Supporto e-mail, i tuoi clienti potranno utilizzare il tuo sistema di gestione dei biglietti via e-mail.
Il cliente può presentare un ticket che verrà gestito in automatico, senza necessità di registrazione. Lo stesso vale per gli agenti a cui è affidato il compito di garantire la soddisfazione del cliente.
Diverse funzionalità consentono agli agenti di tenere traccia dei propri ticket, come l'aggiunta di note private e l'impostazione dello stato del ticket su Nuovo, Aperto, In attesa e Chiuso. È importante notare che hai il pieno controllo dei tuoi ticket e degli articoli della Knowledge Base.
Ad esempio, puoi creare articoli della Knowledge Base specifici e inviarli ai clienti per aiutarli a risolvere un problema o per fornire loro informazioni aggiuntive. In alternativa, puoi limitare alcuni articoli della Knowledge Base solo agli utenti che hanno effettuato l'accesso.
Inoltre, puoi aggiungere altre utili estensioni, come Zapier, che ti permette di integrare le tue applicazioni preferite, come Slack App e Mailchimp, con i tuoi flussi di lavoro.
💵 Questo plugin è gratuito. Non è un prodotto a pagamento.
Caratteristiche principali:
- Gestisci e personalizza facilmente i moduli di invio
- I partecipanti possono contribuire con fondi illimitati a un biglietto per conto di un cliente per garantire che tutte le parti interessate possano contribuire
- Tutte le comunicazioni e i ticket sono visualizzabili solo dagli agenti e dal cliente assegnato tramite accesso riservato
- I biglietti dell'assistenza clienti possono essere inviati come ospiti
- Clienti, amministratori e agenti di supporto vengono tenuti aggiornati sugli eventi dei ticket recenti tramite notifiche e-mail
Plugin completo per la chat dal vivo di WordPress
widget di chat Plugin per WordPress
WordPress Live Chat Complete è un plug-in orientato al servizio clienti più venduto che fornisce assistenza clienti tramite chat dal vivo.
Questo plugin ha un layout estremamente ben progettato. Inoltre, puoi personalizzare il widget della chat a tuo piacimento con molte opzioni e colori diversi.
In qualsiasi momento, 100 utenti possono chattare sul tuo sito e, se sei offline, il widget della chat si trasforma in un modulo di contatto che i visitatori possono utilizzare per inviarti messaggi.
Se lo desideri, puoi anche avviare una chat con qualsiasi visitatore del tuo sito. E se sei di buon umore, ravviva le tue sessioni di chat con gli emoji.
Il processo di installazione è molto semplice e avrai solo bisogno di un account Firebase. Sebbene la sessione di chat venga eseguita tramite Firebase, la cronologia chat è archiviata sul tuo server.
WordPress Live Chat Complete supporta WPML, crittografia SSL, WordPress 4.6+ e PHP 7. Inoltre, i tuoi collegamenti social possono essere aggiunti alla fine della sessione di chat o quando i tuoi agenti sono offline.
💵 Il prezzo del plug-in è di $ 25,00.
Caratteristiche principali:
- Con una visualizzazione della pagina di 5000 al mese su base mensile
- Possibilità di installarlo su un solo dominio
- I servizi saranno accompagnati da un canone una tantum
- Più di 2.000 sessioni di chat al mese
- L'iframe più veloce, che lavora dietro l'iframe per non danneggiare le prestazioni del tuo sito web iframe NON per danneggiare le prestazioni del tuo sito web
Plugin del sistema di ticket di supporto per WooCommerce
Plugin per la gestione dei ticket di supporto per utenti e ordini per WordPress
Utilizzando il WooCommerce Support Ticket System (WCSTS), puoi gestire i ticket di supporto per utenti e articoli all'interno dell'area di amministrazione di WooCommerce. Ciò semplifica il processo di tracciamento e risoluzione dei problemi relativi agli ordini e agli utenti.
Gli utenti possono inviare un ticket di assistenza utilizzando il sistema di ticket di supporto WooCommerce. Ciò significa che gli utenti possono inviare ticket per segnalare eventuali problemi riscontrati sul proprio sito o per segnalare un ordine specifico.
I tuoi clienti possono inviare i biglietti direttamente dalla loro parte anteriore mentre fanno acquisti e tu puoi rispondere direttamente dalla dashboard del tuo back-end. Questo plugin è simile a WooCommerce; estende semplicemente la funzionalità del framework.
Utilizzando WooCommerce Support Ticket System, puoi progettare il tuo plug-in per soddisfare le tue esigenze specifiche e, poiché utilizza codici brevi, puoi posizionarlo ovunque sul tuo sito Web.
Inoltre, il plug-in aggiunge schede alle pagine utente e amministratore in modo che sia facilmente accessibile anche da quelle aree.
Un sistema di ticketing offre molti vantaggi, come la possibilità di assegnare ticket a diversi agenti, ottenere una moltitudine di informazioni su ciascun ticket, modificare ed eliminare ticket, raccogliere informazioni sui clienti e molte altre funzionalità.
💵 In questo plugin, ricevi 12 mesi di supporto per $ 27,00.
Caratteristiche principali:
- Un limite alla lunghezza dei messaggi e degli argomenti
- Fornire la visualizzazione dello stato front-end per i biglietti
- Abilita o disabilita il sistema di notifica e-mail per utenti e/o amministratori
- Consenti allegati, specifica il tipo, la dimensione e il numero di file che possono essere allegati
- Priorità assegnabile dall'utente per i biglietti appena creati
Plugin di supporto fantastico
Plugin di supporto ricco di funzionalità per WordPress
Il sistema Awesome Support è attualmente uno dei sistemi di supporto WordPress più popolari. Ciò è dovuto alla sua flessibilità e facilità d'uso e si integra perfettamente con la maggior parte dei temi WordPress, quindi può essere utilizzato immediatamente.
Di conseguenza, gli utenti possono creare ticket di supporto a cui puoi rispondere con il tuo team di supporto, consentendoti di indirizzarli in modo più efficiente. Inoltre, grazie al suo design reattivo, gli utenti avranno una buona esperienza indipendentemente dal dispositivo che stanno utilizzando.
Inoltre, vanta anche uno strumento di personalizzazione flessibile, il che significa che puoi integrare tutte le funzionalità che desideri con l'assistenza di uno sviluppatore esperto.
Awesome Support ti consente di integrare il tuo sistema di supporto con i tuoi prodotti WooCommerce in modo da poter rispondere ai tuoi clienti in un modo che rifletta la loro conoscenza del prodotto.
Nel caso in cui il cliente apra un nuovo ticket, o quando l'agente risponde al cliente, questo plug-in di manutenzione e supporto di WordPress avvisa tutte le parti correlate per garantire che non si verifichino ritardi.
Il plug-in consente di assegnare più agenti ai ticket in base alle priorità e, quando necessario, di spostare i ticket tra gli agenti.
Prodotti diversi possono richiedere agenti specifici per gestire prodotti specifici, ma non è raro che un agente gestisca le richieste dei clienti.
💵 Questo plugin è gratuito.
Caratteristiche principali:
- Supporta più prodotti se lo desideri;
- Il cliente e gli agenti possono solo corrispondere privatamente
- Gli invii dei biglietti possono essere effettuati dal tuo front-end WordPress e i tuoi agenti riceveranno risposte dal tuo back-end WordPress
- Attraverso il componente aggiuntivo gratuito per l'importazione dell'helpdesk, puoi importare facilmente i biglietti da Zendesk, Helpscout e Ticksy
- Alcune azioni vengono notificate agli utenti tramite e-mail e tutte le e-mail possono essere adattate alle esigenze dell'utente
- Il caricamento dei file è controllato da una pianificazione di caricamento, dal numero di file che puoi caricare e dalla dimensione dei file
- Fornire supporto a più reparti contemporaneamente
Plugin WP Support Plus
Plugin di supporto del sistema di ticket per WordPress
WP Support Plus è piuttosto popolare. La versione gratuita consente ai tuoi clienti di inviare ticket tramite il tuo sito Web, che puoi risolvere con l'assistenza dei membri del forum di supporto.
Una delle poche soluzioni SaaS che fornisce un numero illimitato di agenti di supporto e ticket illimitati e ti consente di creare un ruolo di supervisore per la gestione dei tuoi agenti.
Questo plug-in ti consente di accettare i biglietti degli ospiti sul tuo sito Web e puoi inviare i biglietti degli ospiti per conto di altri
Inoltre, le domande possono essere filtrate in base a criteri avanzati e i ticket possono essere modificati in formato HTML con WP Support Plus. I file utente possono essere allegati per supportare le interazioni per rendere il processo più agevole sia per gli utenti che per gli agenti.
Questo plug-in ti consente di creare moduli di supporto personalizzati aggiungendo campi personalizzati e modificandone l'immagine e il design utilizzando CSS personalizzati. Un'altra caratteristica che offre è che ti permette di creare "Note private" all'interno del sistema di biglietteria.
Attraverso l'uso di questa funzione, sarai in grado di semplificare la comunicazione tra il team di assistenza clienti e il team interno, assicurando che i problemi vengano risolti più rapidamente e che le conoscenze siano condivise.
💵 È un plugin gratuito. Non è richiesto alcun pagamento.
Caratteristiche principali:
- Gli utenti possono aprire un ticket di supporto come visitatore o ospite
- I ticket utente possono essere creati da un amministratore/agente
- varie opzioni per posizionare l'icona di supporto sul front-end
- La versione base del sistema supporta agenti illimitati nell'area di amministrazione
- Nella versione base non c'è limite al numero di biglietti
- La creazione del biglietto avviene direttamente dal front-end
- JS Help Desk è stato certificato conforme al GDPR
I migliori plugin per WordPress di Helpdesk
Ora che conosci i migliori plugin gratuiti di WordPress per Helpdesk, potresti voler estendere il tuo sito web. Puoi anche usare questi plugin.
Vorremmo averti aiutato ad analizzare quella scelta e creare una scelta più sicura. Pubblichiamo regolarmente contenuti sui migliori temi del blog di WordPress e sui migliori plugin di WordPress per i blogger e vengono spesso votati, citati e condivisi dai nostri lettori.
Fonte di registrazione: betterstudio.com