7 лучших плагинов службы поддержки WordPress 🆘 2022 (бесплатно и платно)
Вы ищете лучший плагин WordPress для службы поддержки для использования на своем веб-сайте?
Здесь мы составили список лучших плагинов WordPress с пошаговым руководством, которое поможет вам выбрать. Список заполнен только самыми быстрыми плагинами, которые также просты и удобны в использовании. Они работают со всеми современными темами WordPress.
Наши плагины являются лучшими для службы поддержки. Это не совсем тот плагин Helpdesk, который вы ищете? Эти плагины также полезны для системы заявок, плагина поддержки WordPress, плагина управления жалобами WordPress, плагина обслуживания WordPress, базы знаний, форума поддержки и чата поддержки. Выберите плагин, который подходит для вашего сайта, и выровняйте его.
Вот 7 лучших плагинов WordPress для службы поддержки на 2022 год:
Плагин службы поддержки JS
Плагин службы поддержки и поддержки для WordPress
JS Help Desk для WordPress — одна из лучших систем тикетов, которую вы можете найти, если хотите упростить процесс получения помощи для ваших клиентов. Посетители смогут подавать билеты прямо из внешнего интерфейса веб-сайта, что делает это программное обеспечение очень полезным.
Помимо создания заявок от имени пользователей, администратор также может выполнять задачи от имени пользователей. Это может быть очень полезно, если вы получаете вопросы по телефону и электронной почте.
Вы можете настроить форму поддержки веб-сайта так, чтобы она отображалась на вашем веб-сайте столько, сколько вам нужно. Вы также можете разрешить клиентам прикреплять файлы к своим заявкам в службу поддержки.
Помимо предоставления исчерпывающего обзора ваших запросов в службу поддержки, плагин предоставляет множество полезных функций, которые делают их обработку более эффективной.
Например, этот плагин — еще один бесплатный плагин WordPress для создания запросов в службу поддержки. что позволяет установить приоритет заявки и назначить ее соответствующему отделу.
Вы также можете найти подробный статус вашего тикета в плагине, так что вы можете отслеживать ход вашего общения в любой момент времени.
Установив плагин, вы сможете автоматически отвечать на новые тикеты, отправлять уведомления, обеспечивать точную поддержку клиентов, а также добавлять новые поля в свою форму поддержки.
Кроме того, вы сможете изменить порядок отображения полей, а также добавить новые. Премиум-версия предоставляет несколько расширенных функций, включая фильтрацию электронной почты, отслеживание времени и отчеты об удовлетворенности, среди прочего.
💵 Доступны версии Free Lite и Premium за 35 долларов.
Ключевая особенность:
- Тикеты создаются пользователями на внешнем интерфейсе
- При создании заявки и ответе на нее пользователь, агент или администратор могут загружать несколько вложений.
- Позволяет отображать значки поддержки на вашем сайте, предлагая разные позиции для значков поддержки.
- Администраторы и агенты могут создавать заявки от имени пользователей.
- В базовой версии вы можете управлять неограниченным количеством агентов
- Администратор может удалить или анонимизировать данные пользователя, и пользователь может попросить их удалить.
- Ограничения по билетам не накладываются в базовой версии
Плагин WSDesk
ELEX WordPress HelpDesk и система тикетов для клиентов
WordPress имеет множество отличных плагинов службы поддержки, но когда дело доходит до самого полезного, WSDesk выделяется среди остальных. Это связано с тем, что его базовая версия имеет ряд улучшений по сравнению с конкурирующими решениями.
Приложение позволит вам создавать и поддерживать запросы в службу поддержки в Интернете, а также предоставит вам ряд дополнительных функций, таких как отправка электронной почты, неограниченное количество агентов, настраиваемые ответы, история счетов и возможность загрузки файлов.
В результате удобный интерфейс, подобный тому, который предлагает WSDeck, поможет повысить производительность агентов. Это также приведет к более высокому уровню вовлеченности клиентов и лояльности со стороны ваших агентов.
Система, которая знает ваши рабочие процессы, повысит производительность и улучшит удовлетворенность клиентов в долгосрочной перспективе.
Этот плагин обеспечивает хорошую систему управления жалобами для вашего сайта WordPress и ваших клиентов. Если у них есть какие-либо проблемы, они могут легко связаться с вами и предложить свою жалобу.
Сегодня на рынке доступно множество программных решений, но только WSDesk предоставляет вам более мощный набор функций, чем другое программное обеспечение.
Более того, продукт WSDesk никогда не подвергался негативному влиянию на производительность вашего сайта. В следующей статье обсуждается, как производительность сайта влияет на рейтинг в поисковых системах.
В связи с этим еженедельные отчеты о производительности агентов, предоставляемые WSDesk, предоставят вам ценную информацию о производительности вашей системы поддержки, чтобы затем можно было внести изменения для улучшения процесса.
💵 #Цена включает в себя все функции плагина.
Ключевая особенность:
- Позволяет создавать столько агентов или супервизоров, сколько необходимо, в зависимости от количества обрабатываемых запросов.
- Создавайте неограниченное количество профилей ваших агентов и управляйте неограниченным количеством билетов бесплатно
- Использование полного интерфейса без перезагрузки страницы стало проще благодаря дизайну на основе AJAX.
- Триггеры позволяют автоматизировать действия в зависимости от условий.
- Используя выделенный адрес электронной почты вашего домена, вы можете конвертировать непрочитанные электронные письма в заявки с помощью IMAP или Google OAuth.
- Упростите доступ к агентам, просматривая заявки на основе агентов, тегов заявок, переадресованных электронных писем, заявок, полученных исключительно через формы или электронные письма, электронные письма и многое другое.
Плагин поддержки базы знаний
Плагин поставщика услуг поддержки и службы поддержки
Обратитесь в службу поддержки KB, если вы ищете простой в использовании плагин для WordPress, который предлагает всестороннюю справочную службу и поддержку базы знаний.
С помощью этого инструмента вы можете создать столько форм для отправки клиентов, сколько вам нужно, а с модулем поддержки по электронной почте ваши клиенты смогут использовать вашу систему управления билетами по электронной почте.
Клиент может отправить заявку, и она будет автоматически обработана без необходимости регистрации. То же самое относится к агентам, на которых возложена задача обеспечения удовлетворенности клиентов.
Несколько возможностей позволяют агентам отслеживать свои заявки, такие как добавление личных заметок и установка статуса заявки на «Новая», «Открыта», «В ожидании» и «Закрыта». Важно отметить, что вы имеете полный контроль над своими заявками и статьями базы знаний.
Например, вы можете создавать определенные статьи базы знаний и отправлять их клиентам, чтобы помочь им решить проблему или предоставить им дополнительную информацию. Кроме того, вы можете ограничить доступ к определенным статьям базы знаний только для зарегистрированных пользователей.
Кроме того, вы можете добавить другие полезные расширения, такие как Zapier, которое позволяет интегрировать ваши любимые приложения, такие как Slack App и Mailchimp, в ваши рабочие процессы.
💵 Этот плагин бесплатный. Это не платный продукт.
Ключевая особенность:
- Легко управляйте и настраивайте формы отправки
- Участники могут вносить неограниченные средства в билет от имени клиента, чтобы гарантировать, что все соответствующие стороны могут внести свой вклад.
- Все сообщения и билеты доступны для просмотра только агентам и назначенному клиенту через ограниченный доступ.
- Билеты в службу поддержки клиентов можно отправлять в качестве гостей
- Клиенты, администраторы и агенты службы поддержки получают информацию о последних событиях, связанных с тикетами, посредством уведомлений по электронной почте.
Полноценный плагин WordPress Live Chat
Плагин виджета чата для WordPress
WordPress Live Chat Complete — это самый продаваемый плагин, ориентированный на обслуживание клиентов, который обеспечивает поддержку клиентов через чат.
Этот плагин имеет очень хорошо продуманный макет. Кроме того, вы можете настроить виджет чата по своему вкусу, используя множество различных опций и цветов.
В любой момент времени на вашем сайте могут общаться 100 пользователей, а если вы не в сети, виджет чата превращается в контактную форму, которую посетители могут использовать для отправки вам сообщений.
Если хотите, вы даже можете начать чат с любым из посетителей вашего сайта. А если у вас хорошее настроение, разбавьте общение в чате смайликами .
Процесс установки очень прост, и вам потребуется только учетная запись Firebase. Хотя сеанс чата проходит через Firebase, ваша история чата хранится на вашем сервере.
WordPress Live Chat Complete поддерживает WPML, шифрование SSL, WordPress 4.6+ и PHP 7. Кроме того, ваши социальные ссылки могут быть добавлены в конце сеанса чата или когда ваши агенты не в сети.
💵 Цена плагина $25.00.
Ключевая особенность:
- С просмотром страницы 5000 в месяц ежемесячно
- Возможность установки только на один домен
- Услуги будут сопровождаться единовременной оплатой
- Более 2000 сеансов чата в месяц
- Самый быстрый iframe, работающий за iframe, чтобы не снижать производительность вашего веб-сайта iframe НЕ снижать производительность вашего веб-сайта
Плагин системы поддержки WooCommerce
Плагин диспетчера билетов поддержки пользователей и заказов для WordPress
Используя систему запросов поддержки WooCommerce (WCSTS), вы можете управлять запросами поддержки пользователей и элементов в области администрирования WooCommerce. Это упрощает процесс отслеживания и решения проблем, связанных с заказами и пользователями.
Пользователи могут отправить запрос на помощь, используя систему запросов поддержки WooCommerce. Это означает, что пользователи могут отправлять заявки, чтобы сообщить о любых проблемах, с которыми они могут столкнуться на своем сайте, или сообщить о конкретном заказе.
Ваши клиенты могут отправлять билеты прямо со своего фронта во время покупок, а вы можете отвечать прямо со своей серверной панели. Этот плагин похож на WooCommerce; он просто расширяет функциональность фреймворка.
Используя систему заявок поддержки WooCommerce, вы можете создать свой плагин в соответствии с вашими конкретными потребностями, а поскольку он использует шорткоды, вы можете разместить его в любом месте на своем веб-сайте.
Кроме того, плагин добавляет вкладки на страницы пользователя и администратора, поэтому он также легко доступен из этих областей.
Система продажи билетов имеет много преимуществ, таких как возможность назначать билеты разным агентам, получать множество информации о каждом билете, редактировать и удалять билеты, собирать информацию о клиентах и многие другие функции.
💵 В этом плагине вы получаете 12 месяцев поддержки за 27 долларов США.
Ключевая особенность:
- Ограничение на длину сообщений и темы
- Предоставление внешнего интерфейса для отображения статуса заявок
- Включить или отключить систему уведомлений по электронной почте для пользователей и/или администраторов
- Разрешить вложения, указать тип, размер и количество файлов, которые можно прикрепить
- Назначаемый пользователем приоритет для вновь созданных заявок
Потрясающий плагин поддержки
Многофункциональный плагин поддержки для WordPress
Система поддержки Awesome в настоящее время является одной из самых популярных систем поддержки WordPress. Это связано с его гибкостью и простотой использования, а также с легкостью интегрируется с большинством тем WordPress, поэтому его можно использовать сразу.
В результате пользователи могут создавать запросы в службу поддержки, на которые вы можете ответить в своей группе поддержки, что позволяет вам более эффективно нацеливаться на них. Кроме того, благодаря адаптивному дизайну пользователи будут иметь хороший опыт работы независимо от того, какое устройство они используют.
Кроме того, он также может похвастаться гибким инструментом настройки, что означает, что вы можете интегрировать столько функций, сколько захотите, с помощью опытного разработчика.
Awesome Support позволяет вам интегрировать вашу систему поддержки с вашими продуктами WooCommerce, чтобы вы могли отвечать своим клиентам таким образом, который отражает их знания о продукте.
В случае, если клиент открывает новый тикет или когда агент отвечает клиенту, этот плагин обслуживания и поддержки WordPress уведомляет все связанные стороны, чтобы гарантировать отсутствие задержек.
Плагин позволяет назначать заявки нескольким агентам в зависимости от приоритетов и, при необходимости, перемещать заявки между агентами.
Для разных продуктов могут потребоваться специальные агенты для обработки конкретных продуктов, но нередко агент обрабатывает запросы клиентов.
💵 Этот плагин бесплатный.
Ключевая особенность:
- Поддержите несколько продуктов, если хотите;
- Клиенту и агентам разрешено общаться только в частном порядке.
- Подача заявок может быть сделана из вашего внешнего интерфейса WordPress, и ваши агенты будут получать ответы из вашего внутреннего интерфейса WordPress.
- С помощью бесплатного модуля импорта службы поддержки вы можете легко импортировать заявки из Zendesk, Helpscout и Ticksy.
- О некоторых действиях пользователи уведомляются по электронной почте, и все электронные письма могут быть адаптированы к потребностям пользователя.
- Загрузка файлов контролируется расписанием загрузки, количеством файлов, которые вы можете загрузить, и размером файлов.
- Поддержка сразу нескольких отделов
Плагин поддержки WP Plus
Плагин поддержки системы билетов для WordPress
WP Support Plus довольно популярен. Бесплатная версия позволяет вашим клиентам отправлять заявки через ваш веб-сайт, что вы можете решить с помощью участников форума поддержки.
Одно из немногих решений SaaS, которое предоставляет неограниченное количество агентов поддержки, а также неограниченное количество билетов и позволяет вам создать роль супервизора для управления вашими агентами.
Этот плагин позволяет вам принимать гостевые билеты на вашем веб-сайте, и вы можете отправлять гостевые билеты от имени других.
Кроме того, вопросы можно фильтровать по расширенным критериям, а билеты можно редактировать в формате HTML с помощью WP Support Plus. Пользовательские файлы могут быть прикреплены для поддержки взаимодействия, чтобы сделать процесс более плавным как для пользователей, так и для агентов.
Этот плагин позволяет создавать настраиваемые формы поддержки, добавляя настраиваемые поля и настраивая их изображение и дизайн с помощью пользовательского CSS. Еще одна функция, которую он предлагает, заключается в том, что он позволяет вам создавать «Личные заметки» в системе продажи билетов.
С помощью этой функции вы сможете упростить общение между службой поддержки клиентов и внутренней командой, что обеспечит более быстрое решение проблем и обмен знаниями.
💵 Это бесплатный плагин. Оплата не требуется.
Ключевая особенность:
- Пользователи могут открыть заявку в службу поддержки как посетитель или гость.
- Пользовательские билеты могут быть созданы администратором/агентом
- различные варианты расположения значка поддержки на фронтенде
- Базовая версия системы поддерживает неограниченное количество агентов в админке
- В базовой версии нет ограничений на количество билетов
- Создание тикета осуществляется непосредственно из внешнего интерфейса.
- Служба поддержки JS сертифицирована в соответствии с GDPR
Лучшие плагины WordPress для службы поддержки
Теперь, когда вы знаете лучшие бесплатные плагины WordPress для службы поддержки, вы можете расширить свой веб-сайт. Вы также можете использовать эти плагины.
Нам жаль, что мы не помогли вам проанализировать этот выбор и создать более уверенный выбор. Мы регулярно публикуем контент на лучшие темы блогов WordPress и лучшие плагины WordPress для блоггеров, и наши читатели часто голосуют за них, ссылаются на них и делятся ими.
Источник записи: betterstudio.com