7 найкращих плагінів служби підтримки WordPress 🆘 2022 (безкоштовні та платні)
Ви шукаєте найкращий плагін WordPress для служби підтримки для використання на своєму веб-сайті?
Тут ми склали список найкращих плагінів WordPress із покроковим посібником, який допоможе вам вибрати. Список містить лише найшвидші плагіни, які також прості та легкі у використанні. Вони працюють з усіма сучасними темами WordPress.
Наші плагіни є найкращими для служби підтримки. Це не зовсім той плагін служби підтримки, який ви шукаєте? Ці плагіни також корисні для системи продажу квитків, плагіна тикетів підтримки WordPress, плагіна керування скаргами WordPress, плагіна обслуговування WordPress, бази знань, форуму підтримки та чату підтримки. Виберіть плагін, який підходить для вашого веб-сайту, і вирівняйте його.
Ось 7 найкращих плагінів служби підтримки WordPress на 2022 рік:
Плагін JS Help Desk
Служба підтримки та плагін для WordPress
JS Help Desk для WordPress — це одна з найкращих систем запитів, які можна знайти, якщо ви хочете полегшити процес отримання допомоги для своїх клієнтів. Відвідувачі зможуть надсилати квитки безпосередньо з інтерфейсу веб-сайту, що робить це програмне забезпечення дуже корисним.
Окрім створення заявок від імені користувачів, адміністратор також може виконувати завдання від імені користувачів. Це може бути дуже корисним, якщо ви отримуєте запитання по телефону та електронною поштою.
Ви можете налаштувати форму підтримки веб-сайту, щоб відображати на своєму веб-сайті скільки завгодно. Ви також можете дозволити клієнтам прикріплювати файли до своїх запитів у службу підтримки.
Окрім повного огляду ваших запитів у службу підтримки, плагін надає низку корисних функцій, які роблять роботу з ними більш ефективною.
Наприклад, цей плагін є ще одним безкоштовним плагіном WordPress для створення запитів у службу підтримки. що дозволяє встановити пріоритет квитка та призначити його відповідному відділу.
Ви також можете знайти детальний статус вашого квитка в плагіні, тож ви можете контролювати хід вашого спілкування в будь-який момент.
Установивши плагін, ви зможете автоматично відповідати на нові квитки, надсилати сповіщення, забезпечувати точну підтримку клієнтів, а також додавати нові поля до вашої форми підтримки.
Крім того, ви зможете змінити порядок відображення полів, а також додати нові. Преміум-версія надає кілька розширених функцій, включаючи фільтрацію електронної пошти, відстеження часу та звіти про задоволення, серед іншого.
💵 Доступні безкоштовна версія Lite та версія Premium за 35,00 доларів США.
Ключові риси:
- Квитки створюються користувачами на інтерфейсі
- Під час створення заявки та відповіді на заявку користувач, агент або адміністратор можуть завантажити кілька вкладень
- Дозволяє відображати піктограми підтримки на вашому сайті, пропонуючи різні позиції піктограм підтримки
- Адміністратори та агенти можуть створювати квитки від імені користувачів
- У базовій версії ви можете керувати необмеженою кількістю агентів
- Адміністратор може видаляти або анонімізувати дані користувача, а користувач може попросити їх видалити
- У базовій версії обмеження кількості квитків не накладено
Плагін WSDesk
Служба підтримки ELEX WordPress і система продажу квитків
У WordPress є велика різноманітність чудових плагінів довідкової служби, але коли справа доходить до найкориснішого, WSDesk виділяється серед інших. Це пояснюється тим фактом, що його базова версія надає низку вдосконалень порівняно з конкуруючими рішеннями.
Програма дозволить вам створювати та підтримувати заявки на підтримку в Інтернеті, а також надаватиме ряд розширених функцій, таких як розсилка електронної пошти, необмежену кількість агентів, настроювані відповіді відповідей, історію рахунків-фактур і можливість завантажувати файли.
У результаті такий зручний інтерфейс, як той, що пропонує WSDeck, допоможе підвищити продуктивність агента. Це також призведе до вищого рівня залучення клієнтів і лояльності ваших агентів.
Система, яка знає ваші робочі процеси, підвищить продуктивність і задоволеність клієнтів у довгостроковій перспективі.
Цей плагін забезпечує хорошу систему керування скаргами для вашого веб-сайту WordPress і ваших клієнтів. Якщо у них виникнуть проблеми, вони можуть легко зв'язатися з вами та запропонувати свою скаргу.
Сьогодні на ринку є багато програмних рішень, але лише WSDesk надає вам потужніший набір функцій, ніж інше програмне забезпечення.
Крім того, ніколи не було зафіксовано, що продукт WSDesk негативно впливає на продуктивність вашого сайту. У наступній статті обговорюється, як продуктивність сайту впливає на рейтинг пошукової системи.
У зв’язку з цим щотижневі звіти про продуктивність агентів, які надає WSDesk, нададуть вам цінну інформацію про продуктивність вашої системи підтримки, щоб потім можна було внести зміни для покращення процесу.
💵 #Ціна включає всі функції плагіна.
Ключові риси:
- Дозволяє створювати необхідну кількість агентів або супервізорів залежно від кількості запитів, які потрібно обробити
- Створіть необмежену кількість профілів своїх агентів і безкоштовно керуйте необмеженою кількістю квитків
- Користуватися повним інтерфейсом без необхідності перезавантажувати сторінку легше завдяки дизайну на основі AJAX
- Автоматизація дій на основі умов стає можливою завдяки тригерам
- Використовуючи виділену електронну адресу вашого домену, ви можете конвертувати непрочитані електронні листи в квитки за допомогою IMAP або Google OAuth
- Спростіть доступ до агентів, переглядаючи квитки на основі агентів, мітки квитків, переслані електронні листи, квитки, отримані виключно через форми або електронні листи, електронні листи та багато іншого
Плагін підтримки KB
Плагін постачальника послуг служби підтримки та підтримки
Ознайомтеся зі службою підтримки KB, якщо вам потрібен простий у використанні плагін для WordPress, який пропонує комплексну підтримку служби підтримки та бази знань.
За допомогою цього інструменту ви можете створити скільки завгодно форм для подання клієнтами, а за допомогою модуля підтримки електронною поштою ваші клієнти зможуть використовувати вашу систему керування квитками електронною поштою.
Клієнт може подати заявку, і вона буде автоматично керована без необхідності реєстрації. Те ж саме стосується агентів, яким доручено забезпечити задоволеність клієнтів.
Декілька можливостей дозволяють агентам відстежувати свої квитки, наприклад додавати приватні нотатки та встановлювати статус квитка на Новий, Відкритий, На утриманні та Закритий. Важливо зауважити, що ви маєте повний контроль над своїми заявками та статтями бази знань.
Наприклад, ви можете створити певні статті бази знань і надіслати їх клієнтам, щоб допомогти їм вирішити проблему або надати їм додаткову інформацію. Крім того, ви можете обмежити певні статті бази знань лише для користувачів, які ввійшли в систему.
Крім того, ви можете додати інші корисні розширення, такі як Zapier, які дозволяють інтегрувати ваші улюблені програми, такі як Slack App і Mailchimp, у ваші робочі процеси.
💵 Цей плагін безкоштовний. Це не платний продукт.
Ключові риси:
- Легко керуйте та налаштовуйте форми подання
- Учасники можуть вносити необмежену кількість коштів у квиток від імені клієнта, щоб усі відповідні сторони могли робити внески
- Усі повідомлення та квитки можуть переглядати лише агенти та призначений клієнт через обмежений доступ
- Квитки служби підтримки клієнтів можна надсилати як гості
- Клієнти, адміністратори та агенти служби підтримки отримують інформацію про останні події через сповіщення електронною поштою
Повний плагін для живого чату WordPress
Плагін віджета чату для WordPress
WordPress Live Chat Complete – це найпопулярніший плагін для обслуговування клієнтів, який забезпечує підтримку клієнтів через чат.
Цей плагін має надзвичайно добре розроблений макет. Крім того, ви можете налаштувати свій віджет чату на свій смак за допомогою багатьох різних параметрів і кольорів.
У будь-який момент часу 100 користувачів можуть спілкуватися на вашому сайті, а якщо ви перебуваєте в автономному режимі, віджет чату перетворюється на контактну форму, яку відвідувачі можуть використовувати для надсилання вам повідомлень.
Якщо хочете, ви навіть можете почати чат з будь-яким із відвідувачів вашого сайту. А якщо у вас гарний настрій, приправте спілкування емодзі.
Процес встановлення дуже простий, і вам знадобиться лише обліковий запис Firebase. Хоча сеанс чату проходить через Firebase, ваша історія чату зберігається на вашому сервері.
WordPress Live Chat Complete підтримує WPML, шифрування SSL, WordPress 4.6+ і PHP 7. Крім того, ваші посилання на соціальні мережі можна додавати в кінці сеансу чату або коли ваші агенти офлайн.
💵 Ціна плагіна становить 25,00 доларів США.
Ключові риси:
- З переглядом сторінки 5000 на місяць на місячній основі
- Можливість встановити його лише на одному домені
- Послуги супроводжуватимуться одноразовою оплатою
- Більше 2000 сеансів чату на місяць
- Найшвидший iframe, який працює позаду iframe, щоб не зашкодити продуктивності вашого веб-сайту iframe НЕ зашкодить продуктивності вашого веб-сайту
Плагін системи Ticket Support WooCommerce
Плагін диспетчера квитків підтримки користувачів і замовлень для WordPress
Використовуючи систему заявок підтримки WooCommerce (WCSTS), ви можете керувати заявками підтримки користувачів і товарів в області адміністратора WooCommerce. Це спрощує процес відстеження та вирішення питань, пов’язаних із замовленнями та користувачами.
Користувачі можуть надіслати запит на допомогу за допомогою системи запитів підтримки WooCommerce. Це означає, що користувачі можуть надсилати заявки, щоб порушити будь-які проблеми, які вони можуть мати на своєму сайті, або повідомити про конкретне замовлення.
Ваші клієнти можуть надсилати квитки прямо зі свого фронту під час здійснення покупок, а ви можете відповідати безпосередньо з вашої внутрішньої інформаційної панелі. Цей плагін схожий на WooCommerce; це просто розширює функціональність фреймворку.
За допомогою WooCommerce Support Ticket System ви можете розробити свій плагін відповідно до ваших конкретних потреб, а оскільки він використовує короткі коди, ви можете розмістити його будь-де на своєму веб-сайті.
Крім того, плагін додає вкладки до сторінок користувача та адміністратора, тому до нього також можна легко отримати доступ із цих областей.
Система продажу квитків має багато переваг, наприклад можливість призначати квитки різним агентам, отримувати безліч інформації про кожен квиток, редагувати та видаляти квитки, збирати інформацію про клієнтів і багато інших функцій.
💵 У цьому плагіні ви отримуєте 12 місяців підтримки за $27,00.
Ключові риси:
- Обмеження довжини повідомлень і тем
- Забезпечте інтерфейсне відображення стану для квитків
- Увімкніть або вимкніть систему сповіщень електронною поштою для користувачів і/або адміністраторів
- Дозволити вкладення, вказати тип, розмір і кількість файлів, які можна вкладати
- Пріоритет, який призначає користувач для новостворених квитків
Чудовий плагін підтримки
Багатофункціональний плагін підтримки для WordPress
Система Awesome Support наразі є однією з найпопулярніших систем підтримки WordPress. Це пов’язано з його гнучкістю та простотою використання, і він легко інтегрується з більшістю тем WordPress, тому його можна використовувати одразу.
У результаті користувачі можуть створювати запити до служби підтримки, на які ви можете відповідати зі своєю командою підтримки, що дає змогу ефективніше націлювати їх. Крім того, завдяки адаптивному дизайну користувачі матимуть гарний досвід незалежно від пристрою, який вони використовують.
Крім того, він також може похвалитися гнучким інструментом налаштування, що означає, що ви можете інтегрувати скільки завгодно функцій за допомогою досвідченого розробника.
Awesome Support дозволяє інтегрувати вашу систему підтримки з вашими продуктами WooCommerce, щоб ви могли відповідати своїм клієнтам у спосіб, який відображає їхні знання продукту.
У випадку, якщо клієнт відкриває нову заявку або коли агент відповідає клієнту, цей плагін для обслуговування та підтримки WordPress сповіщає всі пов’язані сторони, щоб уникнути затримок.
Плагін дозволяє призначати кільком агентам заявки на основі пріоритетів і, за потреби, переміщувати заявки між агентами.
Для різних продуктів можуть знадобитися спеціальні агенти для обробки конкретних продуктів, але нерідко агент обробляє запити клієнтів.
💵 Цей плагін безкоштовний.
Ключові риси:
- Підтримуйте кілька продуктів, якщо хочете;
- Клієнту та агентам дозволяється лише приватне листування
- Заявки можна надсилати з інтерфейсу WordPress, а ваші агенти отримуватимуть відповіді з вашого інтерфейсу WordPress
- Завдяки безкоштовному додатку імпортера служби підтримки ви можете легко імпортувати квитки із Zendesk, Helpscout і Ticksy
- Користувачі повідомляються про певні дії електронною поштою, і всі електронні листи можна адаптувати до потреб користувача
- Завантаження файлів контролюється розкладом завантаження, кількістю файлів, які ви можете завантажити, і розміром файлів
- Надавати підтримку відразу кільком відділам
Плагін WP Support Plus
Плагін підтримки Ticket System для WordPress
WP Support Plus досить популярний. Безкоштовна версія дозволяє вашим клієнтам надсилати заявки через ваш веб-сайт, які ви можете вирішити за допомогою учасників форуму підтримки.
Одне з небагатьох SaaS-рішень, яке надає необмежену кількість агентів підтримки, а також необмежену кількість заявок і дозволяє створити роль супервізора для керування агентами.
Цей плагін дозволяє приймати гостьові квитки на вашому веб-сайті, і ви можете подавати гостьові квитки від імені інших
Крім того, запитання можна фільтрувати за розширеними критеріями, а квитки можна редагувати у форматі HTML за допомогою WP Support Plus. Файли користувача можна прикріпити для підтримки взаємодії, щоб полегшити процес як для користувачів, так і для агентів.
Цей плагін дозволяє створювати персоналізовані форми підтримки, додаючи власні поля та налаштовуючи їх зображення та дизайн за допомогою спеціального CSS. Ще одна функція, яку він пропонує, полягає в тому, що він дозволяє створювати «Приватні нотатки» в системі продажу квитків.
Завдяки використанню цієї функції ви зможете спростити спілкування між командою підтримки клієнтів і внутрішньою командою, що забезпечить швидше вирішення проблем і обмін знаннями.
💵 Це безкоштовний плагін. Оплата не потрібна.
Ключові риси:
- Користувачі можуть відкрити заявку в службу підтримки як відвідувач або гість
- Квитки користувачів можуть створюватися адміністратором/агентом
- різні варіанти розташування піктограми підтримки на передній панелі
- Базова версія системи підтримує необмежену кількість агентів в адмінці
- У базовій версії обмеження на кількість квитків немає
- Створення квитка здійснюється безпосередньо з інтерфейсу
- JS Help Desk сертифіковано на відповідність GDPR
Найкращі плагіни служби підтримки WordPress
Тепер, коли ви знаєте найкращі безкоштовні плагіни WordPress для служби підтримки, ви можете розширити свій веб-сайт. Ви також можете використовувати ці плагіни.
Ми б хотіли, щоб ми допомогли вам проаналізувати цей вибір і створити більш впевнений вибір. Ми регулярно публікуємо вміст про найкращі теми блогів WordPress і найкращі плагіни WordPress для блогерів, і наші читачі часто голосують за них, посилаються на них і діляться ними.
Джерело запису: betterstudio.com