7 meilleurs plugins d’assistance WordPress 🆘 2022 (gratuits et payants)
Vous recherchez le meilleur plugin WordPress pour Helpdesk à utiliser sur votre site Web ?
Ici, nous avons compilé une liste des meilleurs plugins WordPress avec un guide étape par étape pour vous aider à choisir. La liste ne contient que les plugins les plus rapides qui sont également simples et faciles à utiliser. Ils fonctionnent avec tous les thèmes WordPress modernes.
Nos plugins sont les meilleurs pour le Helpdesk. Ce n'est pas exactement le plugin Helpdesk que vous recherchez? Ces plugins sont également utiles pour le système de billetterie, le plugin de ticket de support WordPress, le plugin de gestion des plaintes WordPress, le plugin de maintenance WordPress, la base de connaissances, le forum de support et le chat en direct. Choisissez le plugin qui correspond à votre site Web et mettez-le à niveau.
Voici les 7 meilleurs plugins WordPress de helpdesk pour 2022 :
Plugin d'assistance JS
Plugin d'assistance et de support pour WordPress
JS Help Desk pour WordPress est l'un des meilleurs systèmes de tickets que vous puissiez trouver si vous souhaitez faciliter le processus d'obtention d'aide pour vos clients. Les visiteurs pourront soumettre des billets directement à partir du front-end du site Web, ce qui rendra ce logiciel très utile.
En plus de créer des tickets au nom des utilisateurs, l'administrateur peut également effectuer des tâches au nom des utilisateurs. Cela peut être très utile si vous recevez des questions par téléphone et par e-mail.
Vous pouvez personnaliser le formulaire d'assistance du site Web pour qu'il s'affiche autant que vous le souhaitez sur votre site Web. Vous pouvez également autoriser les clients à joindre des fichiers à leurs tickets d'assistance.
En plus de fournir un aperçu complet de vos tickets d'assistance, le plugin présente une variété de fonctionnalités utiles qui rendent leur traitement plus efficace.
Par exemple, ce plugin est un autre plugin WordPress gratuit pour créer des tickets de support. qui vous permet de définir la priorité d'un ticket et de l'affecter au service approprié.
Vous pouvez également trouver un statut détaillé de votre ticket sur le plugin, afin que vous puissiez suivre l'évolution de votre communication à tout moment.
En installant le plugin, vous pourrez répondre automatiquement aux nouveaux tickets, envoyer des notifications, assurer un support client précis, ainsi qu'ajouter de nouveaux champs à votre formulaire de support.
De plus, vous pourrez modifier l'ordre d'affichage des champs ainsi qu'en ajouter de nouveaux. La version premium fournit plusieurs fonctionnalités avancées, notamment le filtrage des e-mails, le suivi du temps et les rapports de satisfaction, entre autres.
💵 Des versions gratuites Lite et 35,00 $ Premium sont disponibles.
Principales caractéristiques:
- Les tickets sont créés par les utilisateurs sur le front-end
- Lors de la création d'un ticket et de la réponse à un ticket, un utilisateur, un agent ou un administrateur peut télécharger plusieurs pièces jointes
- Vous permet d'afficher des icônes d'assistance sur votre site, offrant différentes positions pour les icônes d'assistance
- Les administrateurs et les agents peuvent créer des tickets au nom des utilisateurs
- Dans la version de base, vous pouvez gérer un nombre illimité d'agents
- Un administrateur peut supprimer ou anonymiser les données d'un utilisateur, et l'utilisateur peut demander à ce qu'elles soient effacées
- Les limites de tickets ne sont pas imposées dans la version de base
Plug-in WSDeskName
ELEX WordPress HelpDesk et système de billetterie client
WordPress propose une grande variété d'excellents plugins d'assistance, mais lorsqu'il s'agit du plus utile, WSDesk se démarque des autres. Cela vient du fait que sa version de base confère un certain nombre d'améliorations par rapport aux solutions concurrentes.
L'application vous permettra de créer et de gérer des tickets d'assistance en ligne, ainsi que de vous fournir un certain nombre de fonctionnalités avancées, telles que le routage des e-mails, un nombre illimité d'agents, des réponses de réponse personnalisables, l'historique des factures et la possibilité de télécharger des fichiers.
En conséquence, une interface conviviale comme celle offerte par WSDeck contribuera à augmenter la productivité des agents. Cela se traduira également par un niveau plus élevé d'engagement et de fidélité des clients de la part de vos agents.
Un système qui connaît vos flux de travail améliorera la productivité et améliorera la satisfaction client à long terme.
Ce plugin fournit un bon système de gestion des plaintes pour votre site Web WordPress et vos clients. S'ils ont un problème, ils peuvent facilement vous contacter et proposer leur plainte.
Il existe un certain nombre de solutions logicielles disponibles sur le marché aujourd'hui, mais seul WSDesk vous offre une suite de fonctionnalités plus puissante que les autres logiciels.
De plus, le produit WSDesk n'a jamais été enregistré pour nuire aux performances de votre site. L'article suivant explique comment les performances du site influencent les classements des moteurs de recherche.
À cet égard, les rapports hebdomadaires sur les performances des agents fournis par WSDesk vous fourniront des informations précieuses sur les performances de votre système de support, afin que des modifications puissent ensuite être apportées pour améliorer le processus.
💵 Le #Prix inclut toutes les fonctionnalités du plugin.
Principales caractéristiques:
- Permet de créer autant d'agents ou de superviseurs que nécessaire en fonction du nombre de requêtes à traiter
- Créez des profils illimités de vos agents et gérez gratuitement un nombre illimité de tickets
- L'utilisation de l'interface complète sans avoir à recharger la page est plus facile grâce à la conception basée sur AJAX
- L'automatisation d'actions basées sur des conditions est rendue possible par des déclencheurs
- En utilisant l'adresse e-mail dédiée de votre domaine, vous pouvez convertir les e-mails non lus en tickets en utilisant IMAP ou Google OAuth
- Facilitez l'accès aux agents en affichant les tickets en fonction des agents, des étiquettes de ticket, des e-mails transférés, des tickets reçus uniquement via des formulaires ou des e-mails, des e-mails et bien plus encore
Plugin de prise en charge de la base de connaissances
Plugin de fournisseur de services d'assistance et d'assistance
Consultez le support KB si vous recherchez un plugin facile à utiliser pour WordPress qui offre un service d'assistance complet et un support de base de connaissances.
Avec cet outil, vous pouvez créer autant de formulaires pour la soumission des clients que vous le souhaitez, et avec le module d'assistance par e-mail, vos clients pourront utiliser votre système de gestion des tickets par e-mail.
Le client peut soumettre un ticket et celui-ci sera automatiquement géré, sans qu'il soit nécessaire de s'enregistrer. Il en va de même pour les agents chargés de veiller à la satisfaction des clients.
Plusieurs fonctionnalités permettent aux agents de suivre leurs tickets, comme l'ajout de notes privées et la définition du statut de leur ticket sur Nouveau, Ouvert, En attente et Fermé. Il est important de noter que vous avez un contrôle total sur vos tickets et articles de la base de connaissances.
Par exemple, vous pouvez créer des articles spécifiques de la base de connaissances et les envoyer aux clients pour les aider à résoudre un problème ou pour leur fournir des informations supplémentaires. Vous pouvez également limiter certains articles de la base de connaissances aux utilisateurs connectés uniquement.
De plus, vous pouvez ajouter d'autres extensions utiles, telles que Zapier, qui vous permet d'intégrer vos applications préférées, telles que Slack App et Mailchimp, à vos flux de travail.
💵 Ce plugin est gratuit. Ce n'est pas un produit payant.
Principales caractéristiques:
- Gérez et personnalisez facilement les formulaires de soumission
- Les participants peuvent contribuer des fonds illimités à un billet au nom d'un client pour s'assurer que toutes les parties concernées peuvent contribuer
- Toutes les communications et les tickets ne sont visibles que par les agents et le client assigné via un accès restreint
- Les tickets de support client peuvent être soumis en tant qu'invités
- Les clients, les administrateurs et les agents de support sont tenus informés des événements de ticket récents via des notifications par e-mail
Plugin complet de chat en direct WordPress
Plugin de widget de chat pour WordPress
WordPress Live Chat Complete est un plugin orienté service client le plus vendu qui fournit un support client via le chat en direct.
Ce plugin a une mise en page extrêmement bien conçue. De plus, vous pouvez personnaliser votre widget de chat à votre guise avec de nombreuses options et couleurs différentes.
À tout moment, 100 utilisateurs peuvent discuter sur votre site, et si vous êtes hors ligne, le widget de chat se transforme en un formulaire de contact que les visiteurs peuvent utiliser pour vous envoyer des messages.
Si vous le souhaitez, vous pouvez même lancer une conversation avec l'un des visiteurs de votre site. Et si vous êtes de bonne humeur, pimentez vos sessions de chat avec des emojis.
Le processus d'installation est très simple et vous n'aurez besoin que d'un compte Firebase. Bien que la session de chat passe par Firebase, votre historique de chat est stocké sur votre serveur.
WordPress Live Chat Complete prend en charge WPML, le cryptage SSL, WordPress 4.6+ et PHP 7. De plus, vos liens sociaux peuvent être ajoutés à la fin de la session de chat ou lorsque vos agents sont hors ligne.
💵 Le prix du plugin est de 25,00 $.
Principales caractéristiques:
- Avec une page vue de 5000 par mois sur une base mensuelle
- Possibilité de l'installer sur un seul domaine
- Les services seront accompagnés d'un paiement unique
- Plus de 2 000 sessions de chat par mois
- L'iframe le plus rapide, travaillant derrière l'iframe pour ne pas nuire aux performances de votre site Web iframe PAS pour nuire aux performances de votre site Web
Plugin du système de ticket de support WooCommerce
Plugin de gestionnaire de tickets d'assistance aux utilisateurs et aux commandes pour WordPress
À l'aide du système de ticket de support WooCommerce (WCSTS), vous pouvez gérer les tickets de support utilisateur et article dans la zone d'administration de WooCommerce. Cela simplifie le processus de suivi et de résolution des problèmes liés aux commandes et aux utilisateurs.
Les utilisateurs peuvent soumettre un ticket d'assistance en utilisant le système de ticket de support WooCommerce. Cela signifie que les utilisateurs peuvent soumettre des tickets afin de signaler tout problème qu'ils pourraient rencontrer sur leur site ou pour signaler une commande spécifique.
Vos clients peuvent soumettre des tickets directement depuis leur façade lors de leurs achats, et vous pouvez répondre directement depuis votre tableau de bord principal. Ce plugin est similaire à WooCommerce ; il étend simplement les fonctionnalités du framework.
En utilisant WooCommerce Support Ticket System, vous pouvez concevoir votre plugin pour répondre à vos besoins spécifiques, et comme il utilise des shortcodes, vous pouvez le placer n'importe où sur votre site Web.
De plus, le plugin ajoute des onglets aux pages utilisateur et administrateur afin qu'il soit également facilement accessible depuis ces zones.
Un système de billetterie présente de nombreux avantages, tels que la possibilité d'attribuer des billets à différents agents, d'obtenir une multitude d'informations sur chaque billet, de modifier et de supprimer des billets, de recueillir des informations sur les clients et de nombreuses autres fonctionnalités.
💵 Dans ce plugin, vous bénéficiez de 12 mois de support pour 27,00 $.
Principales caractéristiques:
- Une limite sur la longueur des messages et des sujets
- Fournir un affichage d'état frontal pour les tickets
- Activer ou désactiver le système de notification par e-mail pour les utilisateurs et/ou les administrateurs
- Autoriser les pièces jointes, spécifier le type, la taille et le nombre de fichiers pouvant être joints
- Priorité attribuable à l'utilisateur pour les tickets nouvellement créés
Plugin de support génial
Plugin de support riche en fonctionnalités pour WordPress
Le système Awesome Support est actuellement l'un des systèmes de support WordPress les plus populaires. Cela est dû à sa flexibilité et à sa facilité d'utilisation, et il s'intègre parfaitement à la plupart des thèmes WordPress, de sorte qu'il peut être utilisé immédiatement.
Par conséquent, les utilisateurs peuvent créer des tickets d'assistance auxquels vous pouvez répondre avec votre équipe d'assistance, ce qui vous permet de les cibler plus efficacement. De plus, grâce à sa conception réactive, les utilisateurs auront une bonne expérience quel que soit l'appareil qu'ils utilisent.
De plus, il dispose également d'un outil de personnalisation flexible, ce qui signifie que vous pouvez intégrer autant de fonctionnalités que vous le souhaitez avec l'aide d'un développeur expérimenté.
Awesome Support vous permet d'intégrer votre système d'assistance à vos produits WooCommerce afin que vous puissiez répondre à vos clients d'une manière qui reflète leur connaissance des produits.
Dans le cas où le client ouvre un nouveau ticket, ou lorsque l'agent répond au client, ce plugin de maintenance et de support WordPress informe toutes les parties liées pour s'assurer qu'aucun retard ne se produit.
Le plugin vous permet d'affecter plusieurs agents aux tickets en fonction des priorités et, si nécessaire, de déplacer les tickets entre les agents.
Différents produits peuvent nécessiter des agents spécifiques pour gérer des produits spécifiques, mais il n'est pas rare qu'un agent traite les demandes des clients.
💵 Ce plugin est gratuit.
Principales caractéristiques:
- Prend en charge plusieurs produits si vous le souhaitez ;
- Le client et les agents ne sont autorisés à correspondre qu'en privé
- Les soumissions de tickets peuvent être effectuées à partir de votre front-end WordPress et vos agents recevront des réponses de votre back-end WordPress
- Grâce au module complémentaire gratuit d'importation du service d'assistance, vous pouvez facilement importer des tickets depuis Zendesk, Helpscout et Ticksy
- Certaines actions sont notifiées aux utilisateurs par e-mail, et tous les e-mails peuvent être adaptés aux besoins de l'utilisateur
- Le téléchargement de fichiers est contrôlé par un calendrier de téléchargement, le nombre de fichiers que vous pouvez télécharger et la taille des fichiers
- Fournir un soutien à plusieurs départements à la fois
Plug-in WP Support Plus
Plugin de prise en charge du système de tickets pour WordPress
WP Support Plus est assez populaire. La version gratuite permet à vos clients de soumettre des tickets via votre site Web, que vous pouvez résoudre avec l'aide des membres de votre forum d'assistance.
L'une des rares solutions SaaS qui fournit un nombre illimité d'agents de support ainsi que des tickets illimités, et vous permet de créer un rôle de superviseur pour la gestion de vos agents.
Ce plugin vous permet d'accepter des billets d'invités sur votre site Web et vous pouvez soumettre des billets d'invités au nom d'autres personnes
De plus, les questions peuvent être filtrées selon des critères avancés et les tickets peuvent être édités au format HTML avec WP Support Plus. Les fichiers utilisateur peuvent être joints pour prendre en charge les interactions afin de rendre le processus plus fluide pour les utilisateurs et les agents.
Ce plugin vous permet de créer des formulaires de support personnalisés en ajoutant des champs personnalisés et en ajustant leur image et leur conception à l'aide de CSS personnalisés. Une autre fonctionnalité qu'il offre est qu'il vous permet de créer des « notes privées » dans le système de billetterie.
Grâce à l'utilisation de cette fonctionnalité, vous pourrez simplifier la communication entre l'équipe de support client et l'équipe interne, ce qui garantira que les problèmes sont résolus plus rapidement et que les connaissances sont partagées.
💵 C'est un plugin gratuit. Aucun paiement n'est requis.
Principales caractéristiques:
- Les utilisateurs peuvent ouvrir un ticket d'assistance en tant que visiteur ou invité
- Les tickets utilisateurs peuvent être créés par un administrateur/agent
- diverses options pour positionner l'icône de support sur le front-end
- La version de base du système prend en charge un nombre illimité d'agents dans la zone d'administration
- Dans la version de base, il n'y a pas de limite au nombre de tickets
- La création de tickets se fait directement depuis le front-end
- JS Help Desk a été certifié conforme au RGPD
Les meilleurs plugins WordPress Helpdesk
Maintenant que vous connaissez les meilleurs plugins WordPress gratuits pour Helpdesk, vous voudrez peut-être étendre votre site Web. Vous pouvez également utiliser ces plugins.
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Source d'enregistrement: betterstudio.com